2ème slamming... :-(

Lacharde · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 1

Déjà victime d'un débranchement sauvage le 17 janvier (avec perte totale des fonctionnalités durant 9 jours !), le même événement s'est à nouveau produit à 13h aujourd'hui. Souci : bouclage du plan de lancement national d'un nouveau produit... Donc dédommagements sérieux à envisager si pas de retour à la normale très, très rapidement.
Free ne gagnerait-il pas à se doter d'un service client correctement dimensionné ?
Lacharde

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

tfr00489 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2009 Messages: 78

Je comprends que les coupures arrivent toujours au plus mauvais moment, mais le slamming est généralement fait par un opérateur (plus particulièrement un conseiller) peu scrupuleux de respecter le confort de chacun.

Il suffit que quelqu'un ailles sur le site de SFR par exemple, se trompe d'un chiffre dans son n° de téléphone, et tu te retrouve sans Internet à la maison.

ca peut arriver, mais 2 fois en 2 mois... Ca commence à faire beaucoup, je crois que tu peux porter plainte via un formulaire de slamming sur le site d'assistance de Free, et par la même occasion te rapprocher d'un juge de proximité pour toucher une contre-partie de l'opérateur concerné.

Bon courage

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 634

Il me semblait que l'ARCEP vérifiait la conformité d'une demande en ndi avant de la valider ?

immanol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2010 Messages: 81

Bonsoir,

Que vient faire l'ARCEP ici ? Question

Elle n'est pas consulté pour chaque inscription.

FT reçoit une commande sur un ND (NDA ou NDI) et fait la travaux sans vérifier si c'est légitime ou pas

Des slammings tu peux en avoir de tout type :

inscription d'un personne sur ton NDA
mauvais câblage de FT
Mauvais référencement dans leur base
inscription non de ton fait chez un autre fai
ouverture d'une ligne FT sur ton N°
...
...
..

Sur un slamming, Free n'y est pour rien.. Ils pourront juste passer une recommande de ligne sur ton ND...

Cdt,

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 634

Cf : Hotline de Free :
un "technicien" m'a informé lors de mon inscription qu' une section de l'ARCEP vérifiait la conformité d'une demande avant de la valider et aprés c'est Free qui prend la main, d'où les délais de raccordement un peu long.

J'ai peut-être fait preuve de naïveté c'est vrai mais sinon encore un mensonge de Free...

DaisZen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2012 Messages: 99

Ce qui peut prendre du temps pour une inscription, c'est qu'il faut tout simplement avoir accès au NRA (central téléphonique) pour vous débrancher de l'équipement France Telecom et vous rebrancher sur un DSLAM de Free.
Problèmes:
- il faut avoir accès au NRA, et c'est France Telecom qui donne l'autorisation (mais là encore ça peut aller vite)
- il faut qu'un technicien France Telecom soit présent, car chaque FAI n'a accès qu'à sa propre salle de DSLAM. Et là, ça dépend tout simplement des disponibilités, d'où une variation dans les délais de traitement.

Guyv · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2012 Messages: 38

Tient je ne connaissais pas ce terme de "slamming", ma copine a eu ce problème dans son ancien appart, elle venait de quitter Orange pour Free, et environ 3 mois après paf plus rien, ça bloquait sur le rectangle de syncho.
Après tél à la Hotline on m'a dit qu'il se peut que ce soit une mise à jour des équipements FT qui ait fait sauter la ligne... bon n'y connaissant rien là-dedans j'ai rien dis, mais 2 semaines après elle a récup sa ligne avec un nouveau numéro... donc slamming ? Si c'était une simple mise à jour qui avait coupé la ligne, elle aurait logiquement gardé la même lors de la réactivation, sauf que là elle a eu un nouveau numéro.