leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 1:47 Sujet du message: Rétractation portabilité et autres problemes
Rétractation portabilité et autres problemes7465969429
Bonjour à tous,
C'est la 1ere fois que je m'exprime sur un forum ; mais là je suis perdue. En effet, ma situation est très complexe. Je vais essayer d'être le plus clair possible pour que quelqu'un puisse peut être m'aider; d'avance Merci.
Voilà:
Le 20 mars 2012: je souscrit à l'offre Freebox ( TV+net+Télephone fixe + mobile )
Le 21 mars 2012: J'appelle Free pour demander la rétractation car j'étais encore engagé chez numericable jusqu'en nov 2012 pour l'offre du net, de la TV et du téléphone fixe seulement. J'ai précisé à la personne au tel que je vooulais garder la partie mobile Free. Il m'a répondu que je devais tout rétracter en une fois et dans la foulée faire une nouvelle inscription mais juste Free Mobile. A CE MOMENT LA JE NE CONNAISSAIS PAS LE SYSTEME DE RIO DE PORTABILITE ET TOUT LE RESTE.
Le 22 mars 2012: j'envoie en RAR un courrier de rétractation chez Free pour toute la Freebox ( mobile compris ) et comme on me l'a conseillé je refais une inscription pour Free Mobile tout seul.
Le 23 mars 2012: Je reçois ma carte SIM ( croyant que c'est celle de la 2eme inscription ). Je l'active et elle fonctionne.
Le 26 mars 2012: je suis chez moi toute la journée , je sors pour aller travailler vers 17h et je vois dans ma boite aux lettres un mot du gardien disant que j'avais un colis à récupérer . Je vais le voir, et là il me dit c'est la Freebox . je dis que je refuse le colis, de plus le livreur d'UPS n'est même pas passé chez moi . Le gardien me répond qu'il ne peut pas renvoyer un colis via UPS. Moi, je n'ai rien signé, lui oui mais il n'a aucune procuration de ma part.
J'apelle Free, ils me demandent de renvoyer le tout à mes frais: . A ce moment là, Free n'avait pas encore enregistré ma demande de rétractation alors que moi j'avais l'accusé de réception du 23 mars 2012.
Perso; c'est hors de question, car si le livreur était passé directement chez moi, j'aurai refuser et il serait reparti avec la marchandise.
Jusqu'à aujourdhui je n'ai pas toucher au matos qui est resté chez le gardien.
Le 27 mars 2012: la portabilité de mon numéro est faite et tout fonctionne pour le mieux. Je me suis dit que la 2eme inscription Free Mobile avait bien fonctionné.
Le 28 mars 2012: ma carte SIM fonctionne jusqu'à environ 12h et après mon numero n'était plus attribué . J'appelle Free et là ils me disent que la retractation avait été prise en compte aujourdhui et voilà pourquoi ma carte SIM ne fonctionne plus. J'explique que j'avais fait une 2ème inscription mais que cette derniere avait été aussi annulé .
Donc plus de numéro plus de SIM, plus de mobile. Ce jour je travaillais de 14h à 22h et donc pas le temps d'aller plus loin dans ma demande.
Le 29 mars 2012: je rappelle en expliquant de nouveau mon probleme; ils ne peuvent rien faire. Ils me disent juste de refaire une inscription Free Mobile pour avoir une autre carte SIM mais à mon grand désespoir avec un nouveau numero. ils me disent que c'est vraiment impossible de récuperer mon numero meme si c'est eux qui l'avait car la portabilité avait bien fonctionnait la 1ere fois.
Je refais la demande Free Mobile via le net en me disant que peut être mon numero n'est pas definitivement perdu vu que celui n'appartient à personne pour l'instant et qu'il n'est pas attribué. Je demande donc la portabilité de mon numero en donnant mon code RIO qui correspond bien et le systeme ne le rejette pas. D'ailleurs sur tous les sites où on peut verifier la concordance de mon numero et de mon rio, et bien ça marche parfaitement bien.
J'envoie donc ma demande comme ça en tentant le tout pour le tout
Le 01 avril 2012: Toujours pas de SIM, sur le site de Free la portabilité est en statut "inconnue". Mais oh!!!!!!!!!!!!!! quel étonnement : je reçois un appel "inconnu" sur ma carte SIM désactivée mais personne au bout du fil . Que se passe t-il ? comment cela a t-il été possible ?
Le 02 avril 2012: toujours le même statut pour la SIM. Le colis de la box toujours chez le gardien et une lettre de Free me souhaitant la bienvenue et tous les identifiants datant du 27 mars. Pourtant, quand j'appelle, on me dit que la rétractation est bien prise en compte.
Sauf que : mon n° Free fixe fonctionne.
Je l'avoue , c'est un vrai mic-mac en partie de ma faute mais ce fut un concours de circonstance qui a fait ça.
Merci de me conseillez si vous le pouvez sur la portabilité de mon numero et sur l'histoire du colis.
Par avance , Merci et désolé pour la longueur du texte mais ce n'est vraiment vraiment pas simple du tout.
PoilàGratter, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 7:36 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES6058854876
Certains opérateurs de téléphonie mobile sérieux et professionnels possèdent des moyens informatiques pour récupérer un N° perdu et s'occuper de l'administratif avec le GIE et d'autres organismes.
Si votre ancien N° vous tient à coeur, vous pouvez tenter cette solution.
JgK, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 7:45 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES1877516122
PoilàGratter a écrit:
Certains opérateurs de téléphonie mobile sérieux et professionnels possèdent des moyens informatiques pour récupérer un N° perdu et s'occuper de l'administratif avec le GIE et d'autres organismes.
Si votre ancien N° vous tient à coeur, vous pouvez tenter cette solution.
Votre cas est loin d'être rare.
Ah bon? Vous avez des chiffres ?
Pour le problème, je n'ai pas trouvé le lien qui propose le quadruplay.
Lorsque vous avez fait votre lettre vous avez précisé que vous ne vouliez plus de l'offre ADSL mais que vous conserviez l'offre mobile ?
rc42, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 8:50 Sujet du message:
2122518299
Free n'as jamais fait du quadruplay
Free ADSL et Free Mobile c'est différent
Juste pour profiter de la remise faits aux abonnés Free par Free Mobile , il faut d'abord souscrire a l'offre ADSL puis une fois que cela est activé , s'abonner a Free Mobile
Inscrit le: 15 Juin 2007 Messages: 149 Localisation: entre mon ordi et ma télé
2230 points
ludovicflash, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 9:06 Sujet du message:
52284699
alors la je comprend pas comment tu as pu faire les 2 en même temps ,moi pour ma belle soeur au tel un conseiller ma dis que c’était pas possible de faire les 2 en même temps il ma dit te prendre l'offre ADSL et apres l'offre mobile
Sébastien*, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 9:07 Sujet du message:
30712823
Citation:
je dis que je refuse le colis, de plus le livreur d'UPS n'est même pas passé chez moi Twisted Evil . Le gardien me répond qu'il ne peut pas renvoyer un colis via UPS. Moi, je n'ai rien signé, lui oui mais il n'a aucune procuration de ma part.
Pour le refus de colis contacte UPS muni du numéro de suivi. Ils devraient pouvoir passer le récupérer ou alors tu devrais pouvoir le déposer dans un relais.
Cortex76, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 10:07 Sujet du message:
7201766916
Pas clair cette histoire, Free a toujours distingué son offre mobile et son offre Freebox, je ne vois pas comment il serait possible de souscrire / de résilier les deux en même temps..
leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 10:42 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES7465969429
JgK a écrit:
PoilàGratter a écrit:
Certains opérateurs de téléphonie mobile sérieux et professionnels possèdent des moyens informatiques pour récupérer un N° perdu et s'occuper de l'administratif avec le GIE et d'autres organismes.
Si votre ancien N° vous tient à coeur, vous pouvez tenter cette solution.
Votre cas est loin d'être rare.
Ah bon? Vous avez des chiffres ?
Pour le problème, je n'ai pas trouvé le lien qui propose le quadruplay.
Lorsque vous avez fait votre lettre vous avez précisé que vous ne vouliez plus de l'offre ADSL mais que vous conserviez l'offre mobile ?
Malheureusement, non j'ai envoyé un courrier RAR en disant que je voulais me rétracter sur toute l'offre ( car c'est ce que l'on m'avait conseillé par tel ) et c'est dans la foulée que j'ai refais une inscription pour Free Mobile tout seul ( également conseillé par tél ).
leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 10:46 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES7465969429
PoilàGratter a écrit:
Certains opérateurs de téléphonie mobile sérieux et professionnels possèdent des moyens informatiques pour récupérer un N° perdu et s'occuper de l'administratif avec le GIE et d'autres organismes.
Si votre ancien N° vous tient à coeur, vous pouvez tenter cette solution.
Votre cas est loin d'être rare.
Je me doutais que techniquement parlant, il est toujours possible de faire quelque chose après il faut trouver la bonne personne qui ait la volonté de le faire. Surtout que je n'ai perdu mon numero que durant une journée a peine et que celui n'est encore attribué a personne.
Qu'est ce que le "GIE" ? et savez-vous qui faut-il contacter pour tenter cette solution ?
leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 10:54 Sujet du message:
7465969429
Cortex76 a écrit:
Pas clair cette histoire, Free a toujours distingué son offre mobile et son offre Freebox, je ne vois pas comment il serait possible de souscrire / de résilier les deux en même temps..
En effet, je comprend ton étonnement mais en fait quand j'ai demandé la rétractation par tel; ils m'ont dit tout résilier pour reprendre l'offre mobile après tout seul; car dans l'offre ADSL , le mobile est à 15,99EUROS et dans l'offre moile tout seul c'est 19,99EUROS.
Le conseiller m'a bien dit de tout retracter pour éviter les problèmes et de reprendre l'offre mobile seul après pour éviter la confusion des offres et des tarifs.
Je me rend compte maintenant, qu'effectivement , ce conseil était contradictoire et anti-logique au possible.
leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 11:10 Sujet du message:
7465969429
Sébastien* a écrit:
Citation:
je dis que je refuse le colis, de plus le livreur d'UPS n'est même pas passé chez moi Twisted Evil . Le gardien me répond qu'il ne peut pas renvoyer un colis via UPS. Moi, je n'ai rien signé, lui oui mais il n'a aucune procuration de ma part.
Pour le refus de colis contacte UPS muni du numéro de suivi. Ils devraient pouvoir passer le récupérer ou alors tu devrais pouvoir le déposer dans un relais.
Merci pour l'info, c'est cool, je viens de les appeller et ils m'ont d'abord dit de récuperer une étiquette chez Free pour le retour et vu le refus de Free; ils ont accépté de revenir le prendre sans problème aujourd'hui ou demain.
ouf !!! un problème de moins !
PoilàGratter, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 11:50 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES6058854876
leila a écrit:
Je me doutais que techniquement parlant, il est toujours possible de faire quelque chose après il faut trouver la bonne personne qui ait la volonté de le faire. Surtout que je n'ai perdu mon numero que durant une journée a peine et que celui n'est encore attribué a personne.
Qu'est ce que le "GIE" ? et savez-vous qui faut-il contacter pour tenter cette solution ?
par avance, Merci de votre aide.
Plus tôt vous réagissez, et meilleures sont vos chances de récupérer votre N°.
Dans un premier temps, demandez à votre ancien opérateur, si vous ne l'avez pas quitté trop fâchée
Sinon, demandez ce service un peu hors process à B&You ou Sosh ou Virgin Mobile ...
Le GIE portabilité est un organisme multi-opérateurs (une vingtaine à peu près) qui assure le transfert inter-opérateurs des lignes portées. Il n'est pas possible théoriquement à un particulier de faire appel à eux directement.
PoilàGratter, Posté le: Mar 03 Avr 2012, 11:53 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES6058854876
JgK a écrit:
PoilàGratter a écrit:
Certains opérateurs de téléphonie mobile sérieux et professionnels possèdent des moyens informatiques pour récupérer un N° perdu et s'occuper de l'administratif avec le GIE et d'autres organismes.
Si votre ancien N° vous tient à coeur, vous pouvez tenter cette solution.
Votre cas est loin d'être rare.
Ah bon? Vous avez des chiffres ?
Oui.
Les chiffres dont je dispose sont ceux des N° "récupérés" in-extremis suite à perte dans les limbes ...
leila (Auteur du topic), Posté le: Mar 03 Avr 2012, 12:59 Sujet du message: Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES
Re: RETRACTATION PORTABILITE ET AUTRES PROBLEMES7465969429
PoilàGratter a écrit:
Le GIE portabilité est un organisme multi-opérateurs (une vingtaine à peu près) qui assure le transfert inter-opérateurs des lignes portées. Il n'est pas possible théoriquement à un particulier de faire appel à eux directement.
Mon ancien opérateur numericable me demandera un réengagement ADSL pour reprendre la ligne mobile chez eux car il fonctionne comme ça. Ce qui ne me réjouit pas vraiment.
J'ai essayé virgin; ils m'ont dit que c'était impossible.
Sosh et B&You, impossible de les joindre par téléphone et l'assistance tant qu'on n'est pas abonné, ils ne sont pas accéssibles.
Enfin, j'ai recontacté Free et là ils m'ont dit que pour le moment, il n'avait pas encore la possibilté de récupérer le numero mais que cela allait bientot pouvoir se faire mais sans certitude. Savez-vous comment s'appelle techniquement cette pratique ? Cela me permettra d'être plus claire dans ma demande.
Ils m'ont dit de laisser la demande en attente et de reprendre un autre nouveau numéro chez eux avec une nouvelle demande en attendant que la situation se débloque mais sans en être sûr.
Pensez-vous que cette solution puisse être judicieuse ?
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
. Je vais le voir, et là il me dit c'est la Freebox 
. je dis que je refuse le colis, de plus le livreur d'UPS n'est même pas passé chez moi 
. Le gardien me répond qu'il ne peut pas renvoyer un colis via UPS. Moi, je n'ai rien signé, lui oui mais il n'a aucune procuration de ma part.
.
!!! un problème de moins !
