Etape 2 construction de ligne

MCBH27 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2012 Messages: 1

Bonjour,

J'ai déménagé depuis maintenant 15 jours, pour anticiper la chose j'ai déménager mon abonnement Free sur le site. Jusque là tout va bien car la veille de mon déménagement je reçois un mail disant que ma connexion est active. Le 7 avril je branche ma Freebox et là blocage a l'étape 2, je ne comprends pas, je contacte donc le 3244, le conseiller me dit qu'ils vont tester la ligne a distance et que si ça ne s'arrange pas ils m'enverront un technicien. Finalement l'intervention du technicien est nécessaire. Le 14 avril a lieu l'intervention, après analyse de mes prises tel, il me dit qu'il n’y a pas de souci mais que France Telecom n'a pas lance son signal! Free doit faire la demande auprès d'eux pour qu'ils le fassent! Nous sommes le 20 avril et toujours aucune demande d'envoyer a France Telecom!Je m'inquiète du temps que ça va prendre! ça fait 15 jours que je n'ai ni téléphone , ni Internet et ni TV car je reçois la TV par ADSL dont les chaines canal+!
Pouvez vous m'indiquer si vous avez eu le même souci et combien de temps ça a pris? Merci!

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour MCBH27,
Je vous invite SVP à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

Miniraf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2012 Messages: 1

Bonjour,

Je rencontre actuellement le même problème sur une nouvelle connexion à laquelle j'ai souscris le 17 avril 2012. Un technicien Free doit intervenir le 24 mai 2012 pour vérifier le problème. Je pense que le problème ne viens pas de mes branchements mais du raccordement de la ligne FT. J'ai peur que le soucis ne soit pas près d'être résolu. Avez vous un retour d'expérience à me communiquer suite à la résolution de votre problème afin que je puisse effectuer les bonnes démarches pour avoir une connexion fonctionnelle et le téléphone plus rapidement.
En vous remerciant grandement à l'avance.

tof94220 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Mai 2012 Messages: 1

Bonjour,

J'ai voulu diriger mes parents vers Free (en dégroupage total, depuis une ligne France Télécom) pour avoir un accès Internet tout en conservant leur numéro de téléphone.
Ils ont reçu la Freebox v6 le 4 Mai, que j'ai installé moi-même (étant informaticien et déjà client Freebox, cela n'a pas été très compliqué) et qui s'est bloquée à l'étape 2, comme vous.
J'ai d'abord fait toutes les vérifications d'usage (câble, filtre, etc) à la lettre avant de de signaler le problème le 9 Mai. Ensuite, plus de nouvelles jusqu'à ce que je les relance par Chat. Du coup, le premier test n'a été effectué que le 21 Mai (et encore suite à la relance, sinon...).
Depuis, plus rien (nous sommes le 27!). Même pas de coup de téléphone pour fixer un RDV.

Cela fait bientôt un mois que mes parents n'ont plus de ligne téléphonique et leur seul forfait mobile s'épuise à vue d'oeil. Ils ont 70 et 74 ans et sont en mode panique, et je ne peux strictement rien faire. Quand je vois sur d'autres forums que le même problème peut trainer sur plus de 2 mois, je suis de plus en plus inquiet, limite écoeuré.

Après, Free et France Télécom peuvent toujours se rejeter mutuellement la responsabilité, invoquer des problèmes d'effectifs, etc, il n'empêche que s'il faut 2 mois pour avoir un signal, on a la fâcheuse impression d'un retour à l'aire soviétique.... et surtout d'être totalement ignoré en tant que client, sauf pour faire les prélèvements tous les mois.

Désolé pour ce coup de gueule dont je ne suis pas coutumier, mais je suis dégoûté de ce comportement pour moi inadmissible. Et même si nous sommes nombreux à être dans ce cas et à le signaler sur les forums, rien ne bouge. Rien!