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nicephore3 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 10:25 Sujet du message: Abonnement impossible !
Abonnement impossible !633655
Le 16 février, j'ai fait une demande d'abonnement chez Free sur leur site Internet. Abonnement sur ligne inactive, sans abonnement connu à FT. L'ancien locataire n'avait pas le téléphone. J'ai donné tous les renseignements, même le numéro de plaque FT.
J'avais contrôlé, je me trouve à 575 m d'un NRA, zone dégroupé.
Ce matin je reçois un mail de Free :
"Bonjour,
Nous avons récemment enregistré une inscription de votre part sur le site
https://ADSL.free.fr/ pour la ligne téléphonique NDIxxxxxxxxx .
Vous aviez formulé une demande d'inscription à l'offre Free Haut Débit.
Nos services ont effectués des vérifications complémentaires par rapport
à l'adresse et au numéro de ligne téléphonique que vous avez fourni
lors de votre inscription.
Malheureusement, il apparait que votre ligne téléphonique n'est pas éligible
aux services de connexions Free Haut Débit.
Cette situation provient soit du fait que votre ligne comporte des services
incompatibles avec des services Haut Débit, soit parce que vous êtes situés en
dehors de la zone de couverture de notre offre.
Nous avons le regret de vous annoncer que nous ne pourrons donner de
suite favorable à votre demande d'inscription à l'offre Free Haut Débit.
En vous remerciant de votre confiance,
L'équipe FreeTelecom."
Que dois-je faire ? Ca fait un mois que j'attends, sans téléphone !
D'avance Merci pour votre aide.
rascal, Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 10:48 Sujet du message:
33093064
Peut-être simplement que Free n'est pas présent sur le NRA?
Peux-tu vérifier sur degrouptest ou un autre site quel sont les FAI possibles?
Peut-être devras-tu ouvrir une ligne FT...et attendre qu'il te soit possible d'aller chez Free?
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nicephore3 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 10:52 Sujet du message:
633655
J'ai bien évidemment vérifié sur Degrouptest, en prenant les numéros de tel de mes voisins. Et puis, j'habite dans cette ville depuis quelques temps déjà et je suis déjà abonné chez Free sur un autre logement.
rascal, Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 11:14 Sujet du message:
33093064
Là, je sèche!
C'est quand même bizarre!
As-tu réessayer de faire une demande?...il ne faut pas exclure non plus une erreur de Free...
Essaie aussi de voir chez FT, en faisant "l'idiot", pour voir ce qu'ils te proposent...
Mais peut-être qu'en dernier recours il faudra que tu passes par eux de toute façon...
(en ce moment, ils font une offre sans engagement, ni frais de résiliation je crois... )
visaster, Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 11:58 Sujet du message:
13311359
La procédure NDI :
- le client fourni ses informations Free
- Free transmet le dossier à F.T.
- F.T. vérifie la faisabilité du câblage <---- là est le rejet !
Ce n'est pas Free qui peut déterminer seul ce qui est câblable ou pas, mais bien F.T.
A l'étape 2, Free vérifie simplement si le dossier est complet et si suffisamment d'infos sont fournies.
A l'étape 3 F.T. commence par vérifier s'il y a assez d'infos précises dans le dossier. Si non : rejet du dossier, retour à Free. (ce n'est pas ton cas).
Ensuite à l'étape 3, F.T. étudie la faisabilité de la demande de câblage.
Si faisable, F.T. câble.
Si les infos sont erronées, incomplêtes, non référencées dans leur base de données, alors une réponse de non-faisabilité est rendue par F.T. à Free, d'où l'email que tu as reçus.
Free ne peut pas t'indiquer précisément ce qui ne va pas, l'avis rendu par F.T. est du genre "NOK"....
La suite des opérations pour toi : Selon moi le mieux que tu aies à faire est d'aller en agence France Télécom pour faire ouvrir une ligne analogique classique. Ca te coutera 55 euros de frais de mise en place. Curieusement tu verras qu'à ce moment là les infos que tu vas leur donner (adresse, plaquette d'identification sur la porte pallière) vont comme par miracle suffire pour que F.T. puisse te créer ta ligne !
Sitôt que ta ligne est construite, que tu as une tonalité, que tu peux recevoir et emettre des appels, alors tu pourras t'abonner à Free en dégroupage total, selon la procédure du numéro actif et tant qu'à faire avec le portage de ton numéro F.T.
Tu ne seras pas obligé de payer les 6 mois d'abonnement à F.T., cette clause saute lorsque le titulaire d'une ligne change d'opérateur.
Dommage de perdre ainsi les 55 euros que va s'enfouiller F.T. mais selon moi c'est ta seule solution, et cette procédure aura le gros avantage d'être beaucoup plus rapide !!
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nicephore3 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 12:28 Sujet du message:
633655
Merci pour tes explications. Pour les 6 mois d'abonnement non-obligatoire, j'espère que tu as raison. Je crois que je vais tenter comme ça. C'est dommage pour moi d'avoir perdu 1 mois !
Je vais quand même m'abonner chez Free.
rascal, Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 13:14 Sujet du message:
33093064
Et ZORRO est arrivé!!...
Merci!...je subodorais un bintz...j'avais pas tort(avec un "t" d'ailleurs )
C'est dommage d'être obligé de passer par FT, mais bon...
A tout hasard, ça peut valoir le coup de relancer une procédure?
Juste pour voir?...mais ça risque de te faire perdre encore du temps.
cf4, Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 13:16 Sujet du message:
10441070
Je confirme que vous n'avez aucune obligation de durée. J'ai ouvert ma ligne (55 euros) puis résilier dès le mois suivant. Pas de soucis.
Ma mère a fait de même... _________________ A+
Christophe Franchini - Univers Freebox - Rédacteur TV
https://christophefranchini.blogspot.com
--
Freebox HD - 17 mb/s - 28db
1468 m du DSLAM - sen89-1
graudlandre, Posté le: Jeu 15 Mar 2007, 13:45 Sujet du message:
81102
Je confirme tout ce qui a été dit plus haut, dans certains cas, la ligne téléphonique préexixtante est totalement incompatible pour l'ADSL (même pour FT). Dans ces rares cas, il faut ouvrir une autre ligne téléphonique chez FT (frais d'ouverture = 55eu) puis s'abonner immédiatement en dégroupage total chez un fai (Free en l'occurence), l'activation des services dans ce cas est d'environ 4 semaines max, sinon moins. Bien sûr, pas d'obligation de rester 6 mois minimum chez FT (les procédures ont évolué) et rien à lui payer en plus car dégroupage total.
Dans ton cas c'est la seule solution...
Fouzi, Posté le: Dim 18 Mar 2007, 20:33 Sujet du message:
282613
FT empoche 55eu a chaque fois
Je ne comprends pas que les choses n'évoluent pas dans le sens des abonnés, quand c'est uniquement pour ouvrir une ligne ADSL chez un concurrent.. _________________ Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter
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nicephore3 (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Mar 2007, 12:08 Sujet du message:
633655
Ca y'est, je suis passé ches FT hier et ils ne m'ont pas trouvé. J'ai donné le numéro du logo FT de ma porte et rien.
Je vais donc avoir droit à la visite d'un technicien ! Histoire d'alourdir un peu la facture
La suite autour du 30 mars...
visaster, Posté le: Mer 21 Mar 2007, 1:08 Sujet du message:
13311359
Citation:
Je vais donc avoir droit à la visite d'un technicien ! Histoire d'alourdir un peu la facture
Je ne suis pas sur que tu aies à payer le déplacement du techos. Car sommes toutes le problème n'est pas chez toi, ce n'est pas ton installation domestique qui est en cause, c'est un défaut de référencement de F.T. sur ses propres lignes....
Tu fournis une adresse physique, un étage, et même la référence de la plaquette d'identification F.T. de ton appartement.
Si à partir de tout ça F.T. ne retrouve pas la ligne sans ses fichiers, ce n'est pas de ton fait.
Il ne me semble pas logique que tu aies à payer alors que c'est un problème d'information manquante dans la base de données de F.T. !
Que tu paies le forfait de 55 euros de mise en place d'une ligne, OK, c'est la polique habituelle. Mais que tu aies à payer en plus la visite d'identification ça ça me semble pas OK du tout !
Si F.T. doit faire des frais pour identifier sa propre ligne, ce n'est pas à toi de les supporter il me semble
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