Freebox en panne depuis une semaine

[didierV (Auteur du topic)]

Ma Freebox est en panne depuis une semaine. J'ai déposé un ticket d'incident sur le site de Free, il m'ont aussitot répondu qu'ils lancaient des vérificatiosn mais depuis, plus de nouvelles.
Qui peut me donner un conseil pour faire avancer la réparation ?(d'après mes tests, ca vient de la ligne)



*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

[Blolibloo]

Avant tout, Bonjour

Avec le peu d'informations données, on ne va pas pouvoir vous aider... Difficile donc de savoir le pourquoi d'un ticket ouvert.

Quel est le motif ?

Délai moyen : 10 jours
Délai maximum : 6 semaines (indiqué sur les conditions générales)

Déroulement d'un ticket :

1°) Mise en observation de la ligne
2°) Test de position (sous 72 heures)
3°) Déplacement d'un technicien Free à domicile
4°) Lancement d'un Gamot (5 jours après Accusé de Réception de FT)
5°) Analyse du retour
6°) Lancement d'une expertise par FT et Free (moyenne de 10 jours avec déplacement au domicile des deux techniciens simultanément)

En sachant que, dans la plupart des cas, la résolution intervient entre les étapes 1 et 3.

Si la ligne ne fourni aucun signal ADSL, un Gamot résolve le problème dans quasiment tous les cas.

[Gregwar]

[didierV (Auteur du topic)]

Bonjour,
le ticket déposé a suivi sont cours puisque la box vient de repartir hier au soir sans autre intervention de ma part.
Merci