fredo59185 (Auteur du topic), Posté le: Lun 30 Avr 2012, 12:23 Sujet du message: Free Mobile incorrect vis à vis de ses clients
Free Mobile incorrect vis à vis de ses clients7570870406
Bonjour à toues et à tous,
je me tourne vers vous car je suis quelque peu désemparé. Abonné chez Free depuis quelques années, j'ai opté pour le forfait à 0€ et ai acheté un téléphone ZTE à 39,99 euros.
J'ai recu rapidement ma carte SIM et mon tél et en essayant le week-end rien ne fonctionnait. De plus pas moyen de joindre le service Free Mobile car pas de réseau durant 2 jours.
J'ai donc tous (téléphone et carte SIM) renvoyé en recommandé le 19 mars (réception chez eux le 21). Aprés 1 semaine 1er appel pour savoir ou cela en était puis un 2éme appel 1 semaine plus tard.
J'ai donc renouvél mes appels pour m'entendre dire que ma demande était prise en compte et qu'il me fallait renvoyé à nouveau un recommandé pour appuyer la demande du conseiller ce que j'ai fait le 14 avril (réception le 16 chez eux). Depuis aucune nouvelle (d'ailleurs depuis le début alors qu'ils ont la possibilité de m'appeler sur ma ligne fixe ou m'envoyer un mail).
Bref mes 39,99 +10 euros de livraison sont chez eux et dorment depuis 1 mois et demi maintenant. Pas de téléphone depuis la galére quoi?
Aujourd'hui quelqu'un serait-il m'orienter , me dire s'il existe une association de consommateurs Free afin de faire enfin bouger les choses. ou alors un n° de téléphone ou un mail qui pourrait faire avancer les choses. Il est quand même INADMISSIBLE lorsque l'on communique autant sur les offres Free Mobile de ne pas être capable de donner des informations minimales à ses clinets.
Merci d'avance pour vos conseils
Fredo59185
*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile " *** Modération ***
tozmani, Posté le: Lun 30 Avr 2012, 12:58 Sujet du message: Re: Free Mobile incorrect vis à vis de ses clients
Re: Free Mobile incorrect vis à vis de ses clients31802934
fredo59185 a écrit:
J'ai recu rapidement ma carte SIM et mon tél et en essayant le week-end rien ne fonctionnait.[...]
J'ai donc tous (téléphone et carte SIM) renvoyé en recommandé le 19 mars (réception chez eux le 21).
Je ne comprends pas pourquoi t'as tout renvoyé ?!?!
Le délai de rétractation pour une VAD (vente à distance) n'est valable uniquement que lorsque le contenu n'est pas utilisé ou déballé... ce qui n'est pas ton cas.
Exemple:
Tu ne peux pas annuler l'achat d'un mixer à Cdiscount après avoir mixé des carottes et nettoyé l'appareil.
Si tu estimes que les carottes ne sont pas suffisamment fines ça n'est un argument pour en être remboursé au titre du délai de rétractation car ton mixer vient d’être utilisé et c'est trop tard...
J'ai recu rapidement ma carte SIM et mon tél et en essayant le week-end rien ne fonctionnait. De plus pas moyen de joindre le service Free Mobile car pas de réseau durant 2 jours.
Tu pouvais appeler depuis ta/une ligne fixe.
Citation:
Pas de téléphone depuis la galére quoi?
T'as renvoyé ton tél pourquoi ? Résiliation ? Réparation ?
Pas très claire ton histoire. T'aurais du venir poster ici avant de tout renvoyer.
J'ai recu rapidement ma carte SIM et mon tél et en essayant le week-end rien ne fonctionnait. De plus pas moyen de joindre le service Free Mobile car pas de réseau durant 2 jours.
Tu pouvais appeler depuis ta/une ligne fixe.
Citation:
Pas de téléphone depuis la galére quoi?
T'as renvoyé ton tél pourquoi ? Résiliation ? Réparation ?
Pas très claire ton histoire. T'aurais du venir poster ici avant de tout renvoyer.
Moi je dirais: histoire abracadabrante...
- en effet il peut appeler sur le fixe
- le téléphone n'est pas lié à l'abonnement
- il semble avoir essayé juste un week-end, si ça se trouve (et si l'histoire est vraie...) la ligne n'était même pas activée...
C'est bien fait pour Free, ça leur apprendra à proposer des forfaits à zéro euros, une vraie incitation à faire n'importe quoi...
didonc18, Posté le: Lun 30 Avr 2012, 14:20 Sujet du message: Re: Free Mobile incorrect vis à vis de ses clients
Re: Free Mobile incorrect vis à vis de ses clients7571370411
Bonjour,
Pour info,
tozmani a écrit:
Le délai de rétractation pour une VAD (vente à distance) n'est valable uniquement que lorsque le contenu n'est pas utilisé ou déballé... ce qui n'est pas ton cas.
Je ne sais pas ce que dit la loi et encore moins au sujet du mixeur mais en ce qui concerne le téléphone, j'étais chez Orange, j'avais commandé un HTC Desire que j'en renvoyé après 3 jours d'utilisation car ce téléphone ne me plaisait pas. J'avais été remboursé, aucun problème.
Aussi, je ne comprend pas pourquoi ne pas avoir gardé le téléphone. Manifestement tu as besoin d'un téléphone. il me semble que les téléphones chez Free sont débloqués et non lié au téléphone. Tu aurais pu trouver une carte SIM temporaire (prépayé) en attendant de résoudre ton problème avec Free.
Je suis de l'avis de "tozmani", tu devrais essayer de récupérer ton colis.
fgamoa, Posté le: Mer 02 Mai 2012, 9:24 Sujet du message:
5081145823
tozmani a écrit:
fgamoa a écrit:
C'est bien fait pour Free, ça leur apprendra à proposer des forfaits à zéro euros, une vraie incitation à faire n'importe quoi...
Free n'a incité à rien du tout... et personne n'a reçu une puce et un téléphone de force ou à cause d'appels marketing forcé
Indirectement si, par exemple ce nunuche n'aurait jamais pris ce forfait s'il avait dû payer pour ça. Zéro euros ça incite les gens à prendre un forfait dont il n'ont pas besoin...
S'il avait dû payer, il ne l'aurait pris que parce qu'il en avait besoin, et s'il en avait besoin avant de faire n'importe quoi et tout renvoyer il se serait renseigné, ici ou au support... Mais là à zéro euro / mois, le mec met au pot les 40€ du téléphone et s'inscrit, et puis comme la ligne n'est pas active quand il reçoit le matos il renvoie tout à l'ouverture de la Poste le lundi qui suit sans se poser de question et réclame son fric parce que ça ne l'intéresse plus. Mais comme ce genre de cas sociaux ne sont pas prévus par la procédure standard du support, le dossier traîne un peu, et hop un troll de plus.
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C'est bien fait pour Free, ça leur apprendra à proposer des forfaits à zéro euros, une vraie incitation à faire n'importe quoi... 
