Passage d'Orange à Free: pas de synchro.

muffle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2012 Messages: 6

Bonjour je suis nouvelle abonner chez Free en degrouper total depuis le 6avril.mais a ma grande surprise je n est pas de connexion depuis cette date g ouvzrt un tiket d incident le 8 avril .un technicient et venu a mon domicile 15 jours apres vous constaterez la reactiviter de l assistance !

Le technicient me dit que ma Free box et toujours bloquer au niveau 2 et que le probleme vient de ft.il me dit qu il ouvre un tiket Gamot et me certifie que le probleme serat regler dans les 5 jours suivant.

mais voila cela fait plus de 10 jours et toujours rien et en regardent mon assistance je n est toujours pas d ouverture de tikets Gamot.j ai appeler le service technique un 20 de fois et toujours pareils il me duse d attendre.je nen peu plus je ne c plus quoi faire et bien sur je suis a plus de 50 euros de depassement de forfait.

pouvez m aider SVP je n en peu plus et je ne c plus quoi faire Merci de votre gentillesse

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Déjà n'appelle plus la Hotline. Tu dois garder ton calme et toutes tes factures quand tu appelles la Hotline. Quand tout marchera tu iras sur ton espace client Free et tu feras des réclamations. Il faut imprimer un formulaire. Tu inscriras la durée et la période où tu étais en panne et Free te remboursera.

Malheureusement, cela prend du temps. J'ai eu une panne identique cela a pris plusieurs semaines mais j'ai été remboursé.

Attends une bonne semaine et fais les démarches pour te faire indemniser. N'hésite pas à envoyer tes factures de Hotline.

muffle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2012 Messages: 6

Merci de ta reponse mais sa fzit quand meme un mois et le ticket Gamot n est toujours pas ouvert et j en est plus q assez. comment faire pour leur faire comprendre

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Si la panne a été clairement signalée et qu'un technicien est passé et tout, la seule chose à faire c'est attendre et organiser ton remboursement. Sinon mais je ne pense pas que ce soit ton but c'est Résiliation.

Ce genre de panne prend du temps j'avais eu plus de 30 jours d'attente. Si tout est bien signalé, patience.

Est-ce que ton ouverture de ligne s'est faite sur un numéro inactif?

muffle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2012 Messages: 6

Cela fait maintenant 10ans que j etai chez Orange avzc téléphone et Internet illimite

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

C'est long l'attente mais je pense que cela va se réparer redémarre le Freebox serveur une fois par jour et tu verras bien je pense que si ton problème a été signalé, cela ne va plus tarder

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Au fait est-ce que la ligne est bien activée? Tu as pu activer ta ligne téléphonique? Quand tu appelles ton fixe cela tombe sur ton répondeur Free?

muffle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2012 Messages: 6

Non je n est pas de tonalite.et aucune syncronisation.il attende quoi pour envoyer un Gamot a ft

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Tu es à quelle étape sur la console de Gestion ?

Tu peux voir sur les forums de l'ADUF, au moins c'est gratuit.

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Bin il faut être sûr que ta ligne soit activée et pour cela quand tu téléphones sur ton numéro en 09 il faut que tu tombes sur ton répondeur.

Il faut activer son téléphone dans l'espace de gestion si ce n'est pas fait.

Ensuite, patience car si tu as appelé Free, et qu'un technicien et même passé, patience c'est tout car sur ton espace de gestion l'information est renseignée après que la panné soit réglée donc tu verras l'heure apparaitra sur ta Freebox serveur. Wink

muffle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2012 Messages: 6

Je suis a l etape du rendez vous du technicien et pour l autre forum impossible de s inscrire il ne prend pas mon adresse mail

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

C'est dur mais il faudra attendre car ce genre de panne sont souvent liées à une rupture de la ligne ou à une erreur de câblage dès le départ.

muffle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2012 Messages: 6

Oui c surment une erreur de cablage mzis pourquoi Free ne fait pas le necessaire aupres de ft.cela fait quand meme un mois et des apels tous les 2jours a la Hotline

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

C'est simple Free demande que le problème soit corrigé. Il le demande à France Telecom car Free est client de France Telecom vu qu'il utilise sa cuivre...mais quand FT reçoit une demande de Free, il met le temps qu'il veut.

C'est un peu un abus de position dominante et vu que Free est concurrent...