ERREUR HA53 nouvelle inscription

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

Bonjour,

je viens ici car j'ai cru comprendre que le corp Free pouvait faire quelque chose.

Je vous explique je viens de me faire muter sur Châteauroux pour mon travail et j'ai eu les clef de ma nouvelle maison mardi autant vous dire que pour mon travail Internet est primordiale.

Depuis Mardi je me bat car j'ai vu que la ligne de l'ancienne locataire n'était pas NDI j'ai appeler Bouygues, chez qui elle était ils m'ont dit qu'il fallait attendre 45 jours avant que la ligne ne passe en NDI autant vous dire que pour moi c'est pas possible sous peine de perdre mon travail, il 'm'ont aussi dit que l'ancienne locataire n'avait pas fait la demande de portabilité du numéro donc que l'ancien numéro restait sur la ligne de la maison et que donc par conséquent je pouvais me mettre déçu.

Vendredi je m'inscris par Internet avec portabilité du numéro (apparemment une erreur) et samedi je n'avais toujours pas reçu de confirmation par mail, je décide d'appeler le 1044 qui me dit que ma pré inscription est faite mais que c'est le 3244 qui doit la finaliser. J'appelle donc j'ai une jeune fille qui me dit que tout est OK une fois le problème expliqué.
Je reçois dans la foulé les identifiants ect...

Aujourd'hui je me connecte pour voir ou en est ma ligne et la je vois:
"Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de mardi 06 mars 2012 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline."

Je contacte la Hotline avec mes identifiants et je tombe sur un message qui me dit que la ligne est en cours de construction et je ne peut tomber sur personne donc impossible de contacter la Hotline.

Je contacte alors le service identification qui me dit qu'il faut que j'insiste et que je vais finir par tomber sur le service technique et toujours rien.

Je recontacte le service identification qui me dit tout simplement d'attendre demain le temps que cela ce mette a jour pour contacter le service technique, mais permettait moi d'être sceptique car sans ligne construite je doute de pouvoir y accéder.

J'en appel au corp de Free pour savoir quoi faire et surtout si la relance de commande peut être faite en sachant que la portabilité du numéro m’indiffère complétement donc si cela est nécessaire au bon fonctionnement de la ligne perso sa ne me dérange pas du tout de ne pas avoir de numéro en plus du 09 car sans Internet je risque de perdre mon travail

Merci d'avance pour votre aide.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

ATTENTION, là tu tentes de t'inscrire sur un n° actif dont tu n'es pas titulaire !!

Normalement tu devrais :
- soit attendre que la ligne du prédécesseur soit fermée puis t'inscrire en NDI
- soit faire ouvrir une ligne par FT et t'inscrire avec le nouveau n° obtenu

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

Ben en fait c'est la le soucis c'est bien ce qu'il me semblai donc j'ai fait toute les démarches ainsi que l'ancienne locataire.

Mais tout le monde ce renvoi la balle Bouygues disent qu'il n'ont jamais fait ça et que la ligne ce met automatiquement en NDI et FT me disent eux que c'est a Bouygues de le faire et ils ont dit la même chose a l'ancienne locataire alors qu'elle est la propriétaire de la ligne.

Le truc c'est que l'ancienne locataire quand elle a déménagé elle a fait une ouverture de ligne et non une portabilité de ligne donc du coup le numéro ou elle était connecté reste actif alors qu'elle en a plus l'utilité étant donné qu'elle a déjà Internet dans son nouveau logement c'est un peu le serpent qui se mort la queue et moi je ne peux rien faire pendant ce temps j'aurais du m'inscrire sans portabilité en fait.

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 393

j avait le même soucis et j ai fait demande sans portabilité du numéro en 01 ou autres et cela a fonctionner

JgK · JgK, Posté le: Mar 06 Mar 2012, 22:12 Sujet du message: 18775 16122

Reste plus qu'à faire un courrier en AR sommant les deux parties concernée d'exécuter sa requête dans les plus brefs délai...

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

J'entend ce que tu me dit le problème c'est que FT m'a dit clairement que Free a le droit de le faire étant donné que je suis le nouveau locataire de la maison donc je paye pour tout ce qui est allouer y compris la ligne FT donc d'après eux j'ai le droit d'écraser la ligne vu que l'ancienne locataire n'a pas demandé la portabilité du numéro

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

En fait le gros problème vient de Bouygues qui eux ont fait une ouverture de ligne a l'ancienne locataire et non un déménagement donc ils ont laissé la ligne active sur mon nouveau logement et que FT eux disent qu'il ne peuvent rien faire car la ligne et chez Bouygues et Bouygues me dit qu'il ne l'ont jamais fait de mettre une ligne active en inactive et qu'il faut attendre 45 jours donc en gros les 2 m'ont dit la même chose étant donné que je suis le nouveau locataire le numéro m'appartient maintenant donc il faut que Free se mette dessus pour que je puisse bénéficier d'Internet car même ouvrir une ligne ne fonctionnerait pas car FT m'a bien dit que vu qu'il y'avait une ligne active le technicien ce déplacerait pour rien car il refuserait de l'ouvrir et que je risquais de payer le déplacement du technicien pour rien voila la réponse de FT.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Bon, inutile de me répéter pour la Xe fois.

Les conséquences néfastes d'un abonnement sur une ligne active qui n'est pas à ton nom :
- Pour FT le titulaire de l'accès est et restera ton prédécesseur, ce qui te met en défaut vis-à-vis des CGV de Free ;
- Au mieux le câblage chez Free sera refusé tout de suite par FT au vu de la divergence des titulaires de l'abonnement ADSL et FT ;
- Si un jour il y a un dérangement et qu'un tech FT se déplace chez toi : "Bonjour M. X" à quoi tu répondras "Ah non je suis M. Y" sur quoi "Et bien M. Y vous n'êtes pas titulaire de l'accès, au revoir", situation bloquée, non respect des CGV, il ne te restera qu'à résilier ton abonnement ;
- Si ton prédécesseur, toujours titulaire du n° FT, décide de le récupérer alors ta ligne sera en perte d'accès : plus de services mais abonnement Free qui continue de courir jusqu'à résiliation ou reconstruction en NDI si possible.

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

oui je viens d'avoir Free il m'ont tout simplement dit qu'ils allaient refaire l'inscription mais sans portabilité du numéro et c'est bon

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

Bonjour tout le monde,

pour info tout est rentrer dans l'ordre ils ont écrasé la ligne de l'ancienne locataire pour la mettre a mon nom par contre savais vous combien de temps cela prends car le mec m'a dit que je devrais tout avoir aujourd'hui et pourtant j'ai même pas reçu mes identifiants.

Merci pour vos réponses.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

KMeRORNeL · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 19

oui il est valide vu que j'ai reçu les premiers et tout et tout mais la les nouveaux j'ai rien du tout ceux pour le 3244 pas de soucis il fonctionne c'est ceux de l' interface de gestion que je n'ai pas encore reçu

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274