Toujours pas de connexion depuis le 03/06/2012

HAZESAV · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2012 Messages: 2

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Freebox dégroupage totale en création de ligne chez Free. Compte abonné ouvert le 21/05/2012.

Dépôt sur le site Free d'un ticket incident pour cause de chenillard lent, et depuis :
03/06/2012
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
03/06/2012
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
06/06/2012
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
11/06/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
14/06/2012
Suite à la demande du 11/06/2012, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS).

Je n'ai reçu aucun appel pour obtenir une prise de RDV !!!!!

Pas d'Internet depuis 2 semaines et pendant ce temps Free facture. C'est intolérable!

Merci d'avance à un technicien Free Corp de prendre contact avec moi dès que possible.

*** Modération *** Titre édité. Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

maboxtv · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 283

rappel la Hotline soit cler et tout se passera bien il faut juste prevoir un RDV il vont te donne une date et une heure et tout sera regle

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

En complément à la réponse de maboxtv :

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Salut tu fais une réclamation et tu auras ton remboursement de ton argent a+ Wink

yiny4ng · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2010 Messages: 36

si tu capte un Free Wifi ca peut toujours dépanner en attendant !

pour le Gamot avec client absent à la base il a été lancé sans RDV, l'agent de France télécom a normalement verifié ta ligne extérieure.

appel la Hotline et demande un RDV avec un technicien Free

A+

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
la facturation commence a l'activation de la ligne

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
la facturation commence a l'activation de la ligne

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 369

FT devrait te rappeler pour prendre un RDV. La c'est FT qui a un soucis et qui veut se déplacer chez toi.

A la limite tu peux appeler la Hotline pour donné tes disponibilité mais en aucun cas tu aura un RDV de fixé car c'est FT qui merde et c'est FT qui souhaite se déplacé... Point barre.

Ne t'en prend pas à Free quand ils ne sont pas responsable ( pour une fois ).

Si tu es facturé, une fois le cas résolu tu as le formulaire de remboursement présent sur ton interface de gestion rubrique mon assistance.

La plus part des cas tu es remboursé sur la facture du mois suivant.

HAZESAV · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2012 Messages: 2

Bonjour,

Tout d'abord Merci pour vos commentaires. Le problème réside justement dans le fait que ma ligne est activée et que je n'ai pas de connexion.

Peu m'importe de savoir si la responsabilité est Free ou FT. Le résultat, c'est que cela ne fonctionne pas.

Je souhaiterai juste que FT ou Free me contacte pour prise de RDV.

C'est la raison pour laquelle j'ai posté un post sur ce forum afin que Free me rappelle. Je ne pense en effet pas pouvoir interragir directement auprès de FT dans la mesure où j'ai retenu la formule dégroupage total (pas de ligne FT conservée).

Si vous avez d'autres idées n'hésitez pas.

Cordialement,

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 369

Si tu le souhaite tu peux me donner ton ND 09 ou 01 par MP et je jeterai un coup d'oeil à ton dossier.