Philaimont (Auteur du topic), Posté le: Mer 16 Mai 2012, 22:33 Sujet du message: Echec de portabilité depuis 4 mois. Free jette l'eponge
Echec de portabilité depuis 4 mois. Free jette l'eponge7624570912
(effacé)
Dernière édition par Philaimont le Dim 12 Fév 2017, 19:41; édité 5 fois
RED16, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 7:20 Sujet du message:
6568759678
Bonjour,
Je suis bien triste de ce qu'il t'arrive.
Pour la Belgique, cela fait peur car les prix qu'il te dit dans le courrier sont tout à fait justes. C'est vachement cher car 24 mo (24000x0.005) c'est pas un volume énorme et pourtant à la fin cela donne bien 120 euros.
Si tu veux continuer chez eux, méfie toi de ce genre de truc. Je suis allé en Italie et j'ai remarqué que recevoir un appel d'un quart d'heure pouvait couter 2 euros donc ça va là mais quand même ton prix là est exagéré. Fais-le savoir à ton député européen, il servira au moins à quelque chose comme cela.
Pour ton problème de portabilité, si tu veux le régler, as-tu pensé à résilier Free Mobile en faisant ta portabilité chez un autre opérateur sans engagement à un prix équivalent de Free, puis au bout d'un mois tu retournes chez Free sans frais.
Je sais que cela va encore te demander un effort mais je suis sûr que cela réglera ton problème de portabilité.
Philaimont (Auteur du topic), Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 7:39 Sujet du message:
7624570912
Citation:
Cela m'avait échappé mais pourquoi tu perds ton tarif préférentiel alors que la condition de départ c'était un abonnement par ligne Freebox?
Surtout que tu es forcé par Free de résilier.
C'est ce que m'a annoncé le responsable du centre technique de paris. Il me faudra démarcher Free pour réobtenir le tarif préférentiel sur la ligne ouverte.
RED16, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 8:58 Sujet du message:
6568759678
chris013 a écrit:
si Free tenait ses promesses en permettant de bloquer ses forfaits, on aurait pas de mauvaises surprises en les bloquant!
Ce n'est pas faux ça, en effet il l'avait promis. Honnêtement cela mériterait d'aller voir une association de consommateur et un avocat car là il y a vraiment de l'abus!
Sébastien*, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 9:32 Sujet du message:
30712823
RED16 a écrit:
chris013 a écrit:
si Free tenait ses promesses en permettant de bloquer ses forfaits, on aurait pas de mauvaises surprises en les bloquant!
Ce n'est pas faux ça, en effet il l'avait promis. Honnêtement cela mériterait d'aller voir un association de consommateur et un avocat car là il y a vraiment de l'abus!
Je ne vois pas de quel abus tu parles. Tu fais de la data à l'étranger, tu payes en conséquence et conformément à la brochure tarifaire. Pas de mauvaise surprise.
C'est excessivement cher : oui. Le forfait n'est pas bloqué : oui. Mais c'est un autre débat, et je ne vois pas ce qu'un avocat pourrait y faire.
RED16, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 9:46 Sujet du message:
6568759678
Le blocage était permis et il faut lire ce qui est dit plus haut sur la limitation à 50 euros d'hors forfait à l'étranger avant de commenter.
De plus, je parle de l'intégralité de ses problèmes notamment la portabilité qui est un échec et les pertes d'avantages...le mépris et l’inefficacité, le temps et l'argent perdu, le fait de devoir avoir deux téléphones sur soi qui est scandale en matière de risques sanitaires.
Puis entre toi et moi et un homme de loi je crois que c'est bien lui qui peut se prononcer. Consulter un avocat est un droit, consulter une association est un droit et personnellement je trouve que c'est abusé et je n'aime pas trop ceux qui comme toi cherche toujours à minimiser les désagréments subis par les autres...c'est normal tu n'es pas lésé donc tu n'arriveras pas trop à compatir réellement vu que tu préfères défendre une brochure tarifaire et des promesses non tenu plutôt que de défendre ton prochain.
Et quand tu veux faire des leçons aux autres sur un forum c'est forcément quelqu'un comme moi qui préfère un être humain à un fournisseur d'accès avec ses objectifs de bénéfices sur des bouts de chandelle qui va t’agacer.
Je ne vois pas pourquoi notre ami devrait se monter patient après tous les désagréments subis.
... le fournisseur d’origine met à disposition un ou plusieurs plafonds financiers pour des périodes d’utilisation spécifiées, à condition que l’abonné soit informé à l’avance des volumes correspondants. L’un de ces plafonds (le plafond financier par défaut) est inférieur ou égal à 50 EUR de dépenses à acquitter par mois de facturation (hors TVA).
Dans la brochure tarifaire de Free :
Citation:
Communications Internet/MMS depuis l’étranger et
Outre-Mer hors forfait sur la période de facturation de
plus de
150€
En cas de dépassement du seuil ci-dessus, l’abonné est informé et invité à payer la somme correspondante depuis son
espace abonné. En cas de non paiement et constatation d’un accroissement du dépassement, le service pourra être
restreint jusqu’à la date de la prochaine période de facturation.
Le plafond par défaut de 50 € ne s'applique pas à Free étant donné qu'il est explicitement fixé à 150 € sur la brochure tarifaire.
Citation:
De plus, je parle de l'intégralité de ses problèmes notamment la portabilité
Pas moi.
Citation:
je n'aime pas trop ceux qui comme toi cherche toujours à minimiser les désagréments subis par les autres... c'est normal tu n'es pas lésé donc tu n'arriveras pas trop à compatir réellement vu que tu préfères défendre une brochure tarifaire et des promesses non tenu plutôt que de défendre ton prochain.
Bravo, tu m'as cerné en 1 message Ne serait-ce pas ce qu'on appelle de la psychologie de comptoir ?
Franchement, les promesses n'engagent que ceux qui y croient, je préfère me fier au contrat et tu devrais en faire autant. Je ne cherche pas à minimiser quoi que ce soit, j'ai répondu sur un point précis, comme tu peux le lire précédemment, rien de plus.
Citation:
Et quand tu veux faire des leçons aux autres sur un forum c'est forcément quelqu'un comme moi qui préfère un être humain à un fournisseur d'accès avec ses objectifs de bénéfices sur des bouts de chandelle qui va t’agacer.
Ce qui m'agace ce sont les mauvais conseils et les mauvais conseillers qui se couvrent d'une soi-disant empathie pour en foutre d'autres dans la merde avec de faux espoirs.
RED16, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 13:42 Sujet du message:
6568759678
Sébastien* a écrit:
Sébastien* a écrit:
pour en foutre d'autres dans la mer** avec de faux espoirs.
Et tant mieux si je me trompe
Tu t'es fatigué pour rien car l'argent n'est pas le plus gros problème car là c'est le jeu des tarifs mais si tu veux continuer à dire que payer 24mo 120 euros c'est légitime tant que c'est écrit dans la brochure tarifaire, cela te regarde.
Et sinon, tu as peut-être des arguments pour défendre le manque de gestion pour son problème...regarde une chose, imagine, le même problème et que l'on te dise OK on règle la portabilité, vous gardez le même numéro et on vous pouvez appeler et recevoir vos appels sans problèmes...une semaine d'attente on va dire et tout est réglé et même, pas de pertes d'avantages...
Tu vois cette situation, cela ne s'appelle pas rêver, cela s'appelle régler un problème et être au service du client qui paye bien.
Pourtant cela fait 4 mois je crois que cela n'est pas réglé...alors défends ce que tu veux mais ne viens pas faire la leçon aux autres car ce que je viens d'écrire, d'autres vont le lire et adhérer à raison. Je comprends pas qu'on puisse être aussi présent sur ce forum et ne pas comprendre ceux qui réclament de la qualité sans exagérer.
Sébastien*, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 13:51 Sujet du message:
30712823
RED16 a écrit:
Sébastien* a écrit:
Sébastien* a écrit:
pour en foutre d'autres dans la mer** avec de faux espoirs.
Et tant mieux si je me trompe
c'est le jeu des tarifs mais si tu veux continuer à dire que payer 24mo 120 euros c'est légitime tant que c'est écrit dans la brochure tarifaire, cela te regarde.
Jamais je ne paierai cette somme car je m'informe et le service à ce prix ne m'intéresse pas.
RED16, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 14:06 Sujet du message:
6568759678
Il y a un droit à l'ignorance car l'usager ne voit pas toujours tous les tarifs, et ce n'est pas cette mentalité qui fera avancer les choses. Surtout que l'usager a laissé en voiture son téléphone à son fils pour 24mo!!!
D'ailleurs, je tiens à préciser que 10 minutes d'appels reçus à l'étranger n'ont pas couté le même tarif j'en ai reçu plusieurs étant resté une semaine et parfois des appels plus longs étaient moins chers quand j'étais en Italie alors si tu penses que la brochure suffit pour ne pas se faire avoir...vive la transparence!
Puis mince, pourquoi déjà il faut faire si attention c'est bien qu'il y a quelque chose qui cloche, on bénéficie d'un bien mais attention si on l'utilise!
Les opérateurs ne doivent-ils pas envoyer un SMS qui récapitule les tarifs quand on franchit une frontière??? Il me semble qu'il le font tous!
Qu'est-ce que Free attend? Ah mince, dans son cas en plus, il reçoit sur quelle ligne les SMS???
Ellinor, Posté le: Jeu 17 Mai 2012, 15:20 Sujet du message:
6696760859
Philaimont a écrit:
Citation:
Cela m'avait échappé mais pourquoi tu perds ton tarif préférentiel alors que la condition de départ c'était un abonnement par ligne Freebox?
Surtout que tu es forcé par Free de résilier.
C'est ce que m'a annoncé le responsable du centre technique de paris. Il me faudra démarcher Free pour réobtenir le tarif préférentiel sur la ligne ouverte.
Sauf que maintenant, quand on résilie une ligne à tarif préférentiel, on peut ensuite reprendre une ligne avec ce même tarif un peu plus tard...
On peut même résilier la ligne à tarif préférentiel, reprendre une ligne à tarif normal et faire passer la réduction dessus! (Gérer mon compte / Avantage Freebox) _________________ ***********************************
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Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.
... le fournisseur d’origine met à disposition un ou plusieurs plafonds financiers pour des périodes d’utilisation spécifiées, à condition que l’abonné soit informé à l’avance des volumes correspondants. L’un de ces plafonds (le plafond financier par défaut) est inférieur ou égal à 50 EUR de dépenses à acquitter par mois de facturation (hors TVA).
Dans la brochure tarifaire de Free :
Citation:
Communications Internet/MMS depuis l’étranger et
Outre-Mer hors forfait sur la période de facturation de
plus de
150€
En cas de dépassement du seuil ci-dessus, l’abonné est informé et invité à payer la somme correspondante depuis son
espace abonné. En cas de non paiement et constatation d’un accroissement du dépassement, le service pourra être
restreint jusqu’à la date de la prochaine période de facturation.
Le plafond par défaut de 50 € ne s'applique pas à Free étant donné qu'il est explicitement fixé à 150 € sur la brochure tarifaire.
Non, désolé, cet argument n'est pas valide.
En effet, la loi dit explicitement (et elle est cité ci-dessus) :
"L’un de ces plafonds (le plafond financier par défaut) est inférieur ou égal à 50 EUR de dépenses à acquitter par mois de facturation (hors TVA)."
Donc il faut OBLIGATOIREMENT que Free propose un plafond à 50 € HT. Il peut certe proposer d'autres plafonds, mais le plafond de 50 € est OBLIGATOIRE.
Il ne peut donc pas dire que les CGV changent le plafond par défaut de 50 à 150 € vu que la fiche tarifaire ne propose PAS un plafond à 50 €.
L'argument ne tient donc pas d'un point de vue juridique.
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