Gronemo (Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Sep 2012, 20:30 Sujet du message: SUISSE: pas de signalisation de changement de réseau
SUISSE: pas de signalisation de changement de réseau7300767855
Bonjour,
Aujourd'hui, je suis allé à un rendez-vous à Saint-Louis, à 2km de la Suisse, dans le Haut-Rhin, j'y suis resté à peu près une heure, puis je reçois un SMS de Free m'avertissant que j'ai dépassé les 50€ d'hors forfait, et je me retrouve au final aux un hors-forfait de 72€87 !
Je suis choqué, je n'ai pas reçu d'SMS de la part de Free Mobile m'avertissant que j'étais sur un réseau Suisse, comment voulez-vous donc que je m'en aperçoive ?
Je ne vais pas payer ces 72€ et des poussières, étant donné que : je n'ai pas reçu de SMS et JE N'ETAIS PAS EN SUISSE !!!
Que faire ? Merci d'avance.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
loggoi, Posté le: Mar 11 Sep 2012, 21:46 Sujet du message: Re: ARNAQUE ! Free Mobile SUISSE
Re: ARNAQUE ! Free Mobile SUISSE34583206
Gronemo a écrit:
Bonjour,
Aujourd'hui, je suis allé à un rendez-vous à Saint-Louis, à 2km de la Suisse, dans le Haut-Rhin, j'y suis resté à peu près une heure, puis je reçois un SMS de Free m'avertissant que j'ai dépassé les 50€ d'hors forfait, et je me retrouve au final aux un hors-forfait de 72€87 !
Je suis choqué, je n'ai pas reçu d'SMS de la part de Free Mobile m'avertissant que j'étais sur un réseau Suisse, comment voulez-vous donc que je m'en aperçoive ?
Je ne vais pas payer ces 72€ et des poussières, étant donné que : je n'ai pas reçu de SMS et JE N'ETAIS PAS EN SUISSE !!!
Que faire ? Merci d'avance.
Donc vous ne regardez pas sur quel réseau se trouve votre téléphone, et vous voulez que Free vous prenne par la main et vous invite à le faire ...?
Gronemo (Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Sep 2012, 21:55 Sujet du message: Re: ARNAQUE ! Free Mobile SUISSE
Re: ARNAQUE ! Free Mobile SUISSE7300767855
loggoi a écrit:
Gronemo a écrit:
Bonjour,
Aujourd'hui, je suis allé à un rendez-vous à Saint-Louis, à 2km de la Suisse, dans le Haut-Rhin, j'y suis resté à peu près une heure, puis je reçois un SMS de Free m'avertissant que j'ai dépassé les 50€ d'hors forfait, et je me retrouve au final aux un hors-forfait de 72€87 !
Je suis choqué, je n'ai pas reçu d'SMS de la part de Free Mobile m'avertissant que j'étais sur un réseau Suisse, comment voulez-vous donc que je m'en aperçoive ?
Je ne vais pas payer ces 72€ et des poussières, étant donné que : je n'ai pas reçu de SMS et JE N'ETAIS PAS EN SUISSE !!!
Que faire ? Merci d'avance.
Donc vous ne regardez pas sur quel réseau se trouve votre téléphone, et vous voulez que Free vous prenne par la main et vous invite à le faire ...?
Vous croyez vraiment que je vais m'amuser à regarder sur quel réseau je suis ? Alors que je suis en déplacement professionnel chez un client ? Ce n'est pas à moi de le faire ! Si il fallait regarder H24 on serait pas sorti de l'auberge !
Quand j'étais chez Bouygues Télécom, on recevait un SMS nous avertissant que l'ont se trouve sur le réseau Suisse, et là rien, nada.
RED16, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 5:23 Sujet du message:
6568759678
Vos réponses sont pas dignes d'un forum d’entraide. Il n'était pas en Suisse. Ce genre de problèmes sont récurrents et les frontaliers sont victimes de ces problèmes fréquemment et les opérateurs devraient faire quelque chose en réglant ces antennes frontalières.
Tu devrais écrire au service réclamation, on ne sait jamais, ils peuvent peut-être comprendre. Sinon la prochaine fois, met-toi en sélection manuelle de l'opérateur.
Mr Nak, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 6:30 Sujet du message:
5148346410
Free a prévu ce cas de figure. Je travaille au Luxembourg tous les jours et je n'ai jamais eu ce problème.
Il suffit d'installer l'appli Free officielle et de la paramétrer :
PoilàGratter, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 8:07 Sujet du message: Re: ARNAQUE ! Free Mobile SUISSE
Re: ARNAQUE ! Free Mobile SUISSE6058854876
Gronemo a écrit:
... Quand j'étais chez Bouygues Télécom, on recevait un SMS nous avertissant que l'ont se trouve sur le réseau Suisse, et là rien, nada.
C'est aussi le cas chez tous les autres opérateurs, depuis des années.
Sauf chez Free Mobile.
Et bien sûr, toujours l'excuse "il faut être patient, ils débutent" !
Sauf que:
-- Pendant combien de temps faudra-t-il être patient ?
-- Pourquoi tous ces bugs archi-basiques et résolus depuis des années ailleurs ?
-- Pourquoi dans le monde d'autres opérateurs de téléphonie mobile "débutants" offrent un niveau de service au moins équivalent à leurs concurrents, dès l'ouverture commerciale ?
Sébastien*, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 8:36 Sujet du message:
30712823
Mr Nak a écrit:
Free a prévu ce cas de figure. Je travaille au Luxembourg tous les jours et je n'ai jamais eu ce problème.
Il suffit d'installer l'appli Free officielle et de la paramétrer :
rc42, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 8:51 Sujet du message:
2122518299
C'est bizarre ce SMS reçu de la part de Bouygues indiquant que vous étiez sur réseau étranger, car aie un abonnement pro chez eux et lors de mes passages en Espagne n'en aie jamais reçu , juste avais le nom du réseau ou étais connecté qui s'affichait
Renard des ondes, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 11:43 Sujet du message:
7061865579
Citation:
Je ne vais pas payer ces 72€ et des poussières, étant donné que : je n'ai pas reçu de SMS et JE N'ETAIS PAS EN SUISSE !!!
JgK a écrit:
Le SMS c'est normalement l'opérateur sur lequel vous vous trouvez qui vous souhaites la bienvenue....
Je confirme....c'est donc l'opérateur suisse auquel il faut se plaindre, et non pas Free qui n'est pas responsable de la connexion en Roaming du téléphone ..quand au fait que vous ne soyez pas en Suisse, je connais St Louis , qui est quasiment frontalier avec la Suisse et aussi l'Allemagne..quand on se trouve dans des endroits de ce type , on surveille ses connexions ..
RED16, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 12:34 Sujet du message:
6568759678
Non c'est notre opérateur d'origine qui nous informe des tarifs. Vous dites n'importe quoi car après on peut choisir l'opérateur étranger que l'on veut.
Vous voulez des exemples pour bien montrer que la facturation c'est du freestyle des fois, j'ai vu un SMS facturé vers l'Algérie en Avril avec un forfait deux euros. Pourtant à l'époque, on ne pouvait même appeler l'étranger ce n'est que depuis juillet que c'est possible, alors ceux qui défendent Free, ils sont indésirables dans ce post qui consiste à aider les freenautes et pas Free.
Si vous voulez défendre Free, vous n'avez qu'à payer sa facture en allant faire quelques heures de Hotline. Vous serez comme ces pauvres techniciens qui se sentent toujours agressés personnellement dès qu'on critique Free à juste titre
Mr Nak, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 20:55 Sujet du message:
5148346410
RED16 a écrit:
Mr Nak, autant d'efforts pour défendre Free et répondre à côté de la plaque.
Il ne pouvait pas penser à cela car il était encore sur le territoire français!
Et bien RED16, il ne faut pas être aussi aveuglé par un esprit aussi manichéen, je n'ai pas fait tant d'efforts que ça pour poster un screenshot et il faudra m'expliquer à quel moment je "défends" Free. Les forums ne sont pas peuplés de fanboys tu sais. Enfin moi je ne suis pas là spécialement pour les défendre, pas plus que j'ai une dent contre eux n'est ce pas ?
Je suis frontalier du Luxembourg, de l'Allemagne et de la Belgique, et par là même peut-être plus sensibilisé qu'une bonne partie de mes compatriotes au fait que lorsque l'on s'approche d'une frontière, le risque existe de se retrouver sur un réseau étranger.
J'ai d'ailleurs toujours été vigilant à ce problème. J'ai passé près de 15 ans chez SFR et je leur avais demandé de stopper de m'envoyer les SMS de coûts en Roaming. Tu imagines aisément que dans ma situation, c'en était carrément devenu du spam.
Pour ma part je pense que le service résiliation ne fera rien pour Gronemo. Malheureusement pour lui, je ne pense pas que Free a l'obligation légale de le prévenir.
Je voulais juste l'informer, ainsi que ceux qui m'auront lu ("le plaisir est pour moi" en réponse à Sébastien au passage), qu'un outil officiel Free existe.
@ Gronemo : comme tu le disais, tu étais chez Bouygues, mais tu as changé d'opérateur maintenant ; ils ne sont pas tous obligés de travailler de la même manière. Je pense malheureusement que tu vas devoir payer cette somme, même l'UFC - Que Choisir ne pourra pas faire grand chose.
Je travaille pour un opérateur mobile au Luxembourg, un pays grand comme un département où tu touches presque chaque frontière en tendant les bras. Beaucoup de clients ont connu ta mésaventure (en se retrouvant sur les réseaux belges, allemands ou français), et à ma connaissance, pas un seul n'a été remboursé. Y compris ceux qui ont fait la demande via l'Union Luxembourgeoise des Consommateurs, ni même ceux qui se sont offert un avocat...
Et je te parle pas des montants que j'ai vu passer pour ceux qui ont une clé 3G sachant que nous avons un fair-use à 30 Gbits/s (P2P et consorts autorisés).
Dernière édition par Mr Nak le Mer 12 Sep 2012, 21:10; édité 1 fois
Ellinor, Posté le: Mer 12 Sep 2012, 21:00 Sujet du message:
6696760859
RED16 a écrit:
Si vous voulez défendre Free, vous n'avez qu'à payer sa facture en allant faire quelques heures de Hotline. Vous serez comme ces pauvres techniciens qui se sentent toujours agressés personnellement dès qu'on critique Free à juste titre
Moi c'est ce genre de phrase qui me fait bondir.
Critiquer est une chose, réfléchir en est une autre.
Si on est près d'une frontière, il est normal de vérifier, ce n'est pas à Free de vérifier à chaque seconde à quel endroit vous vous trouvez.
Ca fait des années que des frais sont facturés quand le téléphone est connecté sur un réseau étranger... j'ai eu des gens avec le forfait 2 euros pour qui c'était problématique car dans la maison ils étaient sur le réseau français et dans leur jardin ils étaient sur le réseau étranger donc injoignables... et forcément pas de solution dans ces cas là.
Donc, oui, c'est à l'utilisateur de vérifier de temps à autre, surtout s'il est dans une zone proche d'une frontière. _________________ ***********************************
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