Free ne vaut pas tripette...

[Riovel (Auteur du topic)]

Mon problème est résumé sur mon compte, mon "Assistance" recopié ci-dessous.

les tickets incident

Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement des tickets incidents concernant votre connexion Freebox.

Ici était mon nom
02 xx xx xx xx

L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures.
État de vos demandes auprès de l'assistance technique

31/08/2012
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
31/08/2012
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/09/2012
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
17/09/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.

Il était 11 h 40 lorsque j'ai fait un "Couper/Coller" de ce compte rendu !

La réalité, c'est que le technicien est venu le 13 septembre à la demande de la hot line, qu'il a constaté que c'est un problème de coupure de ligne F.T. Orange. Ce que je savais depuis le 31 août après des essais croisés de Freebox V6 plus alimentation et câbles, cela à leur demande.

Ce matin, le 17/09 je découvre le rendez-vous programmé pour ce jour, il n'y était pas hier et je n'ai reçu aucun message téléphonique ou SMS !

Conclusion :
- 1) Je n'ai toujours pas, chez moi, d'Internet, de téléphone et de TV cela depuis le 31 août !
- 2) Serais-je facturé du déplacement du technicien qui n'est pas passé ce matin ?

Dites-moi, s'il vous plait :
- Si vous avez déjà subi ce genre d'incompétence,
- En combien de temps votre problème a été solutionné,
- Les recours possible pour un tel cas.

Merci.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Le technicien Free est passé le 13, donc c'était pour un de chez FT. Non, pas de facturation.

Il faut reprendre contact avec l"assistance.

[Riovel (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de prendre contact avec la Hotline qui est maintenant joignable sans trop d'attente.

Il s'avère que F.T. va être prévenu du problème de ligne coupée maintenant ou demain matin !

Si je n'avais pas rappelé la hot line, ça aurait encore duré longtemps.

Que de démarches pour contacter Free et que de frais de portable et "cyber espace" pour les joindre, eux qui ont un premier prix de relation clients !

C'est lamentable...

[CurtisNewton]

Normalement, tu as le tchat en étant connecté sur le site de l'assistance.

[vbdeco]

Bonjour,

[berto44]

Depuis le 04/09,je n'ai ni tel,ni TV,Ni Internet. A ce jour,grace à un freenaute qui suggère l'utilisation de" pains de glace": Je peux me connecter...51 coups de fil avec le portable pour m'entendre dire que Free fait des tests de position!!!Un technicien doit passer le 25/09!!! SERVICE RAPIDE,Bonjour!LAMENTABLE.

[Sébastien*]