résiliation immédiate de Free contraire à ma demande!!

[mimisisi11 (Auteur du topic)]

Bonjour, j'ai fait un courrier à Free (service résiliation) le 17/10 pour annuler mon contrat en précisant bien qu'il fallait résilier la ligne à la date d'anniversaire qui était le 28/10.(comme me l'avait conseillé un opérateur de Free au téléphone)
J'ai été surpris de voir que ma Free n'a pas tenu compte de ma demande précise et a résilié le lendemain à 14H (soit le 18/10).
Pouvez-vous m'indiquer si Free va rembourser les 10 jours restants (avec encore une fois un courrier à faire)??? ou avez-vous des infos à ce sujet??
Merci

[Ellinor]

[NyanCat]

Bonjour,
Les résiliations se font sur votre Espace Abonné en théorie; si vous avez eut le service Rétention ils vous ont nécessairement demandé si votre Résiliation devait être programmée en immédiate ou en fin de mois.

La coupure n'arrive que dans le cas d'une résiliation immédiate.

[mimisisi11 (Auteur du topic)]

Je vous confirme que c'est bien une résiliation puisque je suis allé sur le site; c'est bien confirmé. J'ai d'ailleurs appelé hier soir le service Free (3244) qui m'ont confirmé la résiliation..... surpris que cela se fasse en moins de 24H;j'avais fait un courrier de résiliation et non sur le site .....c'est dommage qu'en précisant bien la date de résiliation, que cela ne soit pas respecté.

[NyanCat]

Celà dépends de ce que vous avez coché sur le site : Résiliation en fin de mois, ou Résiliation immédiate à reception du courrier.

Seules ces deux options sont disponibles, vous ne pouvez en aucun cas choisir précisement la date de coupure des services .