Impossible de me fournir un service

[MaxenceT (Auteur du topic)]

Bonjour

Je rencontre un problème avec le fournisseur Internet Free.

Je vais résumer rapidement mon historique avec ce fournisseur pour permettre une meilleure compréhension de mon problème.

1- J'ai emménagé le 10 juillet 2012 dans un appartement près de Paris. J'appelle donc le fournisseur Internet Free pour avoir Internet. Free retrouve mon appartement avec le numéro logo France Télécom. On me fournit le numéro de téléphone associé. Je reçois rapidement le matériel mais impossible d'établir une connexion, suite à quoi j'appelle l'assistance Free pour résoudre mon problème.

2- Après avoir effectué des tests sans résolution je leur demande un rendez-vous avec un technicien de proximité dans les 10h conformément à mon contrat. Mon rendez vous est prévu pour le 06 août 2012 (Soit dans plus d'une semaine après mon appel). On m'explique qu'ils ne peuvent pas sous 10h et j'ai le droit de demander une pénalité de retard de 10€.

3- Lors du rendez-vous le technicien m'explique que le problème vient du noeud qui se situe à 3,4 km et qu'il ne détecte aucune connexion dans ma ligne téléphonique.

4- Le 8 août 2012 je reçois un mail m'indiquant que j'ai une perte d'accès sur ma ligne et que je dois les contacter. Par téléphone on m'explique que j'ai été démarché par un autre fournisseur Internet. Après plusieurs appels pour leur faire comprendre qu'aucun fournisseur ne m’avait contacté on décide d'ouvrir à nouveau ma ligne et un ticket incident.

5- Il se trouve qu'aujourd'hui, après avoir fait ma propre enquête, Free avait établi une connexion Internet chez ma voisine de palier. Car en appelant le numéro de téléphone je suis tombé sur elle. J'ai donc demandé à Free de m'ouvrir une nouvelle ligne téléphonique.

Sans suite de leurs parts, j’ai donc procédé à la résiliation de mon abonnement, par recommander, en leur demandant :

- la non-facturation des frais de résiliation,
- le remboursement pour la période d'inactivité de ma ligne ADSL (2 mois)
- le remboursement de 10 euros suite au retard d'intervention,
- le remboursement des frais de restitution du matériel.

J'ai reçu aujourd'hui un mail m'informant qu'il ne pouvait donner suite à aucune de mes réclamations car :

"En effet, il s'avère que le dysfonctionnement correspond à une perte de ligne suite à une résiliation de la ligne physique
notifiée par l'opérateur historique en date du 08/08/2012. Donc Free n'est pas responsable de ce dysfonctionnement."

Quel recours puis-je avoir pour obtenir mes remboursements ?

Merci de m'avoir lu et de l’intérêt que vous pourrez porter à mon appel à l'aide.

Cordialement

[Blolibloo]

Vous pouvez saisir le service National Consommateur sans grande chance de succès.

Tout dépend du moyen par lequel la souscription a été effectuée. Si la souscription initiale a été effectuée sur Internet et comportait une erreur, vous êtes donc responsable.

Si la souscription initiale a été effectuée par téléphone, que vous n'avez pas communiqué le numéro de l'ancien locataire et que Free a fait les démarches pour vous, le fournisseur d'accès est donc responsable.

Leur adresse :

Free
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Voir ici pour plus de détails : https://www.free.fr/assistance/593-service-national-consommateur.html

[MaxenceT (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse rapide.

Malheureusement je ne me rappel plus quel démarche j'ai effectué. Je pense l'avoir fait par téléphone car sur Internet je ne pouvait trouver mon logement.

Je me rappel avec certitude que c'est bien Free qui ma donné le numéro de téléphone avec le logo FT lors d'un appel au service commercial.

Comment peut-on savoir quelle à été le moyen d'inscription ?

Merci encore

Cordialement