Ak-Vash (Auteur du topic), Posté le: Mer 03 Oct 2012, 11:20 Sujet du message: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 3
Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 38070175113
Bonjour à tous,
Je viens vous voir car je voudrais si mon cas est normal ou pas.
- Je me suis inscrit à Free Fibre optique le 7 août
- Les techniciens sont passés une semaine après, installation nickel.
J'ai dû appeler au moins deux fois le SAV pour savoir ce qu'il se passait (puisque ça n'avançait pas) et au bout du deuxième appel, on m'a dit qu'il fallait que je donne le numéro du boitier ... chose faite du coup. Et je suis passé à l'étape 3.
Depuis aucune nouvelle. Je relance, j'en suis à 5-6 appels, un par semaine, mais je commence à perdre patience et à prononcer le mot "résiliation" au 3244, bien que je sois vraiment motivé pour avoir cette fameuse Fibre.
J'ai aussi checké mon NRO (grâce au lien de indefini, Merci !) qui doit être Rou94 (je suis au nord ouest de Saint Maur des Fossés). Le NRO est activé d'après la carte ... donc le problème ne devrait pas venir de là.
Mon délai est il normal (2 mois pour m'activer) ? Dois je appeler un autre numéro que le 3244 ? Merci beaucoup pour votre aide !
indefini, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 12:02 Sujet du message:
94478442
Non, évidemment, ton délai n'est pas normal. Si tu es éligible et si tu as donc pu t'inscrire, c'est que le réseau est activé, NRO compris ("de rien" pour le remerciement).
Il doit donc y avoir un souci quelque part mais Free devrait au moins t'indiquer lequel. Essaye d'appeler la Hotline Fibre au 0811 92 36 76 et tâche d'en savoir plus....
As-tu une alternative Internet en attendant ? _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
indefini, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 14:19 Sujet du message:
94478442
Ak-Vash a écrit:
Oui j'ai une alternative (numéricable), donc je ne suis pas non plus en galère ...
j'ai juste l'impression que ça n'avance absolument pas. Je vais essayer d'appeler le 08 et je vous tiens au courant.
Avec une alternative, tout va bien.... 8) A ce propos, j'insiste pour ceux qui nous liraient et qui voudraient s'abonner à la Fibre Free: ne jamais lâcher son précédent abonnement avant que le nouveau FttH ne soit fonctionnel. En cas d'emménagement récent, c'est impossible, je sais, mais la règle est valable dans toutes les autres situations...
Sinon, oui, harcèle-les (toujours poliment) car deux mois, c'est anormal. _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
guess172, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 14:59 Sujet du message: Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 3
Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 37291267765
Ak-Vash a écrit:
Bonjour à tous,
Je viens vous voir car je voudrais si mon cas est normal ou pas.
- Je me suis inscrit à Free Fibre optique le 7 août
- Les techniciens sont passés une semaine après, installation nickel.
J'ai dû appeler au moins deux fois le SAV pour savoir ce qu'il se passait (puisque ça n'avançait pas) et au bout du deuxième appel, on m'a dit qu'il fallait que je donne le numéro du boitier ... chose faite du coup. Et je suis passé à l'étape 3.
Depuis aucune nouvelle. Je relance, j'en suis à 5-6 appels, un par semaine, mais je commence à perdre patience et à prononcer le mot "résiliation" au 3244, bien que je sois vraiment motivé pour avoir cette fameuse Fibre.
J'ai aussi checké mon NRO (grâce au lien de indefini, Merci !) qui doit être Rou94 (je suis au nord ouest de Saint Maur des Fossés). Le NRO est activé d'après la carte ... donc le problème ne devrait pas venir de là.
Mon délai est il normal (2 mois pour m'activer) ? Dois je appeler un autre numéro que le 3244 ? Merci beaucoup pour votre aide !
J'ai une solution pour toi si tu n'arrives pas à avoir d'infos par la Hotline de Free:
Post ton problème sur le forum de l'ADUF (https://www.aduf.org/index.php) . Il y a toujours des techniciens de Free qui répondent aux problèmes et font du support. Moi à chaque fois que j'ai posté sur ce Forum, j'avais une réponse dans la journée de la part d'un technicien!
indefini, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 15:07 Sujet du message: Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 3
Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 394478442
guess172 a écrit:
J'ai une solution pour toi si tu n'arrives pas à avoir d'infos par la Hotline de Free: Post ton problème sur le forum de l'ADUF (https://www.aduf.org/index.php)
Mouais....c'est une possibilité mais pas obligatoirement "une solution". Les "Corps" interviennent quand ils peuvent et ce n'est pas une Hotline Fibre. l'ADUF est un forum qui parle de Free comme l'UF.... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
guess172, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 15:13 Sujet du message: Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 3
Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 37291267765
indefini a écrit:
guess172 a écrit:
J'ai une solution pour toi si tu n'arrives pas à avoir d'infos par la Hotline de Free: Post ton problème sur le forum de l'ADUF (https://www.aduf.org/index.php)
Mouais....c'est une possibilité mais pas obligatoirement "une solution". Les "Corps" interviennent quand ils peuvent et ce n'est pas une Hotline Fibre. l'ADUF est un forum qui parle de Free comme l'UF....
Effectivement, mais je ne dit pas d'harceler les Corps à chaque petite question, mais là visiblement son dossier traine depuis le 7 Aout, soit presque 2 mois. Je pense que ça vaut le coup d'essayer de demander des nouvelles à un Corps Free sur l'ADUF.
indefini, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 15:25 Sujet du message: Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 3
Re: Inscription Fibre optique : bloqué à l'étape 394478442
guess172 a écrit:
Effectivement, mais je ne dit pas d'harceler les Corps à chaque petite question, mais là visiblement son dossier traine depuis le 7 Aout, soit presque 2 mois. Je pense que ça vaut le coup d'essayer de demander des nouvelles à un Corps Free sur l'ADUF.
C'est moi qui ai dit de harceler Free. J'ai bien lu ce que tu as écrit: c'est une possibilité mais pas forcément une solution. Les Corps devraient aussi intervenir ici et ils verraient que c'est bien mieux, au moins au niveau modération.
Toutefois, tout est à essayer en commençant par les services Free prévus à cet effet. Le but recherché est de régler le souci, bien évidemment.... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France
Ak-Vash (Auteur du topic), Posté le: Mer 03 Oct 2012, 17:14 Sujet du message:
8070175113
bon ben choux blanc ...
j'ai appelé le 08 11 92 36 76
ils me disent que tout va bien au niveau de la ligne, mais qu'à priori le raccordement de ma ligne n'a pas encore été réalisé au niveau du NRO (ils confirment d'ailleurs qu'il marche).
Donc, pour avoir plus d'info il faut appeler le pôle technique au ... 32 44
O_o
indefini, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 17:31 Sujet du message:
94478442
Ak-Vash a écrit:
ils me disent que tout va bien au niveau de la ligne, mais qu'à priori le raccordement de ma ligne n'a pas encore été réalisé au niveau du NRO (ils confirment d'ailleurs qu'il marche).
Donc, pour avoir plus d'info il faut appeler le pôle technique au ... 32 44
Ouais, ils sont bien gentils mais ils expliquent comment les deux mois depuis l'inscription ? D'ailleurs, même le 3244 explique cela de quelle manière ? Les CGV indiquent que le délai ne doit pas excéder 30 jours...C'est pas sérieux.
Essaye de poster où te l'a conseillé guess172 même si la chance est faible, tout est à essayer. Si un Corp peut agir là où la Hotline ne peut rien faire, on marche sur la tête.. Tente-le quand même.
Personnellement, j'appellerais au numéro que je t'ai donné tous les jours si nécessaire, jusqu'à ce qu'une explication cohérente me soit fournie.... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
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indefini, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 17:45 Sujet du message:
94478442
Ak-Vash a écrit:
quand tu parles d'un Corp, tu veux dire un employé de chez Free ?
Absolument mais qui intervient comme particulier et de son plein gré...Voilà pourquoi je dis aussi qu'ils pourraient intervenir ici....Ils ne le font pas mais rien ne l'empêche.... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
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indefini, Posté le: Jeu 04 Oct 2012, 12:02 Sujet du message:
94478442
Ak-Vash a écrit:
Merci du soutien ! je reviens quand j'ai du neuf.
Pas de quoi....Après un tel délai, tu es en droit d'insister ! _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
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Ak-Vash (Auteur du topic), Posté le: Lun 08 Oct 2012, 15:40 Sujet du message:
8070175113
alors j'ai rappelé le 3244 ce matin et là nouveau rebondissement.
la personne au bout du fil me dit que le BAB n'a pas été installé en bas de l'immeuble O_o
du coup qu'il faut voir avec mon syndic pour savoir quand c'est prévu.
J'appelle mon syndic dans la foulée pour leur parler de ça, ils ne sont pas au courant, et ils vont aussi relancer de leur coté. Plus on est de fou plus on rit !
indefini, Posté le: Lun 08 Oct 2012, 16:44 Sujet du message:
94478442
Ak-Vash a écrit:
la personne au bout du fil me dit que le BAB n'a pas été installé en bas de l'immeuble O_o
Bah ça risque vraiment de les faire rigoler car il n'y a pas de BAB ou PTO dans le sous sol ! Il devait parler du boîtier de mutualisation et c'est à l'opérateur d'immeuble de le faire et non au syndic.
Une fois que la convention est signée, l'accord est conclu. Le rôle du syndic s'arrête à laisser l'accès à l'opérateur et à suivre ce qui est fait. Tout le reste revient à l'opérateur.
Cela dit, ton affaire est étrange: comment es-tu éligible et as-tu pu t'inscrire à la Fibre si l'installation est incomplète ? Un gars vient poser un PTO chez toi mais il ne se préoccupe pas de savoir où va l'autre bout ? J'ai bien peur que quelqu'un ait dit un truc pas très cohérent....(ou fait, et là, c'est plus grave !)
PS: ne parlait-il pas d'adduction plutôt ? _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
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indefini, Posté le: Lun 08 Oct 2012, 17:53 Sujet du message:
94478442
Ak-Vash a écrit:
j'ai vraiment demandé à la personne de me répéter clairement ce qu'elle avait de son coté ...
Mouais mais c'est le 3244 aussi.... Il y a de tout à la Hotline et quand je dis "tout", c'est vraiment tout.
Je ne suis pas convaincu que ce qu'on t'a dit soit bien cohérent, même si la personne en question ne faisait que te lire ton historique. Dans ce cas, même cet historique est incohérent et celui qui le lit ne sait pas de quoi il parle....
En tout cas, il semblerait qu'il y ait un souci dans l'installation. C'est déjà ça sans expliquer pour autant pourquoi tu ne reçois pas la box. Ce serait au moins ça....
Contacte Free Infra pour voir. Ils savent peut-être si ton adresse connaît un souci..... _________________ Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
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Ak-Vash (Auteur du topic), Posté le: Mer 17 Oct 2012, 17:45 Sujet du message:
8070175113
Hell yeah !!!! Freebox en cours d'envoi
et même je crois savoir ce qu'il s'est passé.
Donc semaine dernière, je contacte mon syndic. Qui me dit qu'ils ont contacté le technicien qui a procédé à l'installation de la Fibre sur le bâtiment pour vérifier si tout est bon.
Jusqu'à aujourd'hui pas de réponse, et là je décide d'appeler ce fameux technicien. Lui me dit que tout est bon, il avait l'air pas très à l'aise, et me dit qu'il a effectué une remontée le 15/10 vers Free.
Du coup tout énervé je contacte Free (3244) pour savoir ce qui se passe, et ils me disent que ma Freebox est en cours d'envoi, suite à une info qui leur est parvenue le 15.
A mon avis, le technicien avait oublié de faire une validation totale de l'installation de ma Fibre sur le bâtiment; du coup j'étais bloqué dans le workflow du SI coté Free, comme "en cours de raccordement" ...
Bref, je vais recevoir ma Freebox semaine pro avec un peu de chance, et j'espère ne pas repasser ici pour un problème de connexion
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J'ai bien peur que quelqu'un ait dit un truc pas très cohérent....(ou fait, et là, c'est plus grave !)
