Lenteurs Freebox V5

FioFio95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Nov 2012 Messages: 3

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite aux nombreux lenteurs et désynchronisations que je rencontre.
Nous avons souscrit à une offre Freebox V5 et sommes en dégroupé total (sur numéro inactif) depuis mai. Au début, il n'y avait pas de problème, tout fonctionnait. Depuis peu la Freebox est victime de désynchronisations. Nous avons contacté l'assistance Free qui a finalement fait intervenir un technicien. Ce technicien a passé la moitié du temps à me montrer que cela était causé par l’ascenseur, je crois qu'un filtre radio provoquait ces désynchronisations. La solution qui nous a été donnée à la fin de cette intervention a été d'appeler la société qui gère l'ascenseur. Chose faite, cette société nous dit qu'elle n'est pas au courant de ce genres de problèmes et m'a fait comprendre qu'ils ne pouvaient rien faire.
Aujourd'hui c'est à peine si j'ai pu regarder une vidéo sur Internet jusqu'au bout. Il y avait de nombreuses lenteurs et pertes de synchronisation lors du chargement et lorsque je pingais Google, j'ai souvent été victime du "Délai d'attente dépassé".
Lorsque je fais des tests de débits sur le site de Free et sur d'autres sites, tout semble correct, le débit calculé est égal au débit proposé par Free. Je ne comprends donc pas d'où peut venir le problème.
C'est pour cela que je viens vers vous. Voir si quelque chose ne va pas sur mon PC ou sur ma box..

Voici la configuration:
- Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
- NRA : ADSL 05C
- Longueur : 2340 mètres
- Affaiblissement : 34 dB
- État ligne: Showtime
- Protocole: ADSL2+
- Mode: Interleaved

Down UP
Débit ATM: 7704 kbit/s 1022 kbit/s
Atténuation: 41.50 db 44.20 db
Marge de bruit: 5.60 db 11.50 db
FEC: 562235 590
HEC: 12295 103
CRC: 537257 0

Nous avons 2 PC, un en Ethernet et un en Wifi et nous rencontrons les mêmes problèmes.

J'espère avoir été assez précise.
Merci de votre retour!

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9679

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1946

Pour celà il vous faut le compte rendu du technicien en faire des copies et les envoyer à votre syndic pour faire intervenir quelqu'un, à la société qui gère l'ascenseur, avec un courrier signalant votre problème bien sur en lettre avec accusé de réception et signalant que si le problème n'est pas résolu vous porterez plainte auprès de la DGCCRF.
Par contre si le problème vient uniquement des vidéos Youtube, le problème est connu et helas toujours pas résolu pour le moment.
Actuellement je passe par https://www.proxfree.com/
Sur ce site coller le lien Youtube puis cliquer sur proxfree.

FioFio95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Nov 2012 Messages: 3

Bonjour et Merci de votre réponse.

Le problème ne concerne pas que Youtube, si c'était le cas je serais bien heureuse! Joyeux

Le compte-rendu du technicien n'est qu'un vulgaire bout de papier à moitié chiffonné écrit à la main, attestant que le technicien est passé et qu'il a constaté le défaut. J'espère que cela ne posera pas de problème.

Je rédige la lettre et vous tiens au courant de l'avancé!

Merci beaucoup

Z-aon · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 1209

Loggoi arrête de raconter des conn***. Je suis ascensoriste spécialisé dans la modernisation et ce problème peut être résolu par la pose de filtres sur les moteurs d'opérateur de portes cabine généralement sur des anciens opérateur fonctionnant en 380V. Mais ce n'est pas à l'ascensoriste de prendre en charge ces travaux ni les mises aux normes sachant qu'une mise aux normes coûte en moyenne 20 000€ pour une mise au normes selon la loi Urbanisme et Habitat.
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Hisense 65" 4K - VP Full HD Samsung SP-A600BX - Ampli Denon AVR-1611 - Pack Focal Sib&Cub² - PS4 Pro - Freebox V7 - Nvidia Shield - Xiaomi MI Box 3 - NAS Synology DS214se.

FioFio95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Nov 2012 Messages: 3

Le technicien de Free nous a dit que c'était à la société qui gère l'ascenseur de faire les travaux mais que le syndic n'était pas obligé de prendre en charges ces frais.
Par la suite j'ai donc appelé la société qui gère l'ascenseur qui s'est limite moqué de moi en me disant qu'ils n'avaient jamais entendu parler de ce problème..
Il existe un problème semblable entre Free et un utilisateur (je ne retrouve plus le lien désolée) et au final je ne sais même pas si le problème a été réglé. Free rejette la faute sur la société de l'ascenseur et elle-même fait pareil vers Free.

Ce problème devient réellement gênant et je ne sais plus du coup à qui m'adresser..

Z-aon · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 1209

Crois moi que ce problème est bien connu, il arrive fréquemment que les signaux TV soient perturbé par de vieux moteur d'opérateur de portes ce doit être pareil pour l'ADSL. Mais comme tu dis ce n'est ni à l'ascensoriste ni au syndic de payer l’addition si tu es le seul impacté par ce problème. Par contre si le problème gène aussi ton voisinage alors les frais peuvent être partagés par les copropriétaires. Un filtre dans ce genre sans la pose coûte pas très cher (je dois même en avoir 1 ou 2 qui traînent au fond de mon véhicule de société).
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