(FO) Flux TV coupé, le reste fonctionne, Hotline injoignable

[DirtyHarry (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis en Fibre optique sur une Freebox V5 avec option TV depuis plus d'un an.
Aujourd'hui, la TV ne marche plus, mais c'est uniquement le flux vidéo qui manque :
- Je peux consulter le programme TV depuis la FB HD
- J'ai un débit énorme sur Internet
- J'ai tout redémarré plusieurs fois en débranchant et tout
- Je peux visualiser mes enregistrements, accéder au FTP...

J'ai voulu le signaler à la Hotline, mais après avoir répondu à l'habituel QCM, on s'entend dire qu'il faut rappeler ultérieurement et ça coupe immédiatement ! On ne nous laisse même pas le choix de patienter !
Sur Internet, il y a un formulaire de signalement d'incident, mais il est fermé aux clients Fibre optique tels que moi !

En gros, je sais que mon problème vient de chez eux, mais je n'ai aucun moyen de le leur signaler ! Que faire à part résilier ? (ce que j'essaierai de faire aussi vite que possible, après avoir vu ça)

Merci d'avance pour vos conseils.



*** Modération *** Déplacé dans " Fibre Optique " *** Modération ***

Curtis Newton

[LPJ]

Bonjour,
J'ai le même problème sur Montpellier.

[DirtyHarry (Auteur du topic)]

OK, moi aussi je suis sur Montpellier.
Donc l'important c'est qu'au moins l'un de nous arrive à le signaler à la Hotline et il n'y aura plus qu'à patienter.
Moi j'essaie depuis un bon moment et elle est toujours injoignable.

J'ai seulement réussi à avoir "l'autre" Hotline (celle des questions diverses) et il m'ont demandé d'appeler celle des questions techniques

Bon, j'imagine qu'ils sont déjà au courant de toute façon...

Merci pour ta réponse.

[indefini]

Pour joindre la Hotline, il suffit d'appeler le 3244. Tu peux le faire autant que tu veux et de préférence aux moments les moins demandés.

Pour résilier, tu peux le faire à partir de ton interface de gestion. Je te conseille plutôt de migrer vers la V6. S'il y a un souci de flux TV sur ton NRO, il doit être connu et en voie de réparation....
_________________
Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France