Debit anormal

pagalmaarl290581 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2012 Messages: 7

Bonjour.

Voilà près d'un mois que je suis chez Free et que je galère vis à vis de ma connexion. J'ai essayé de nombreux réglages avec toujours le meme resultat: une vitesse extremement lente comme l'atteste ce test réalisé sur Speedtest:

Ping: 103 ms (de temps en temps et suivant l'heure, je descends jusqu'à 50 ms
Débit descendant: 0.58 mpbs (j'ai néanmoins observé un débit descendant la semaine dernière de 5 Mbps, mais en moyenne je suis à 0.60 Mbps)
Débit montant: 0.06 Mbps

Je précise que je suis relié en Ethernet, sous Seven et que j'ai testé la connexion avec mes 2 ordinateurs.

Voici les caractéristiques de ma ligne ADSL:
Ligne téléphonique :
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : ARL13
Longueur : 640 mètres
Affaiblissement : 9 dB
Votre adresse IP/masque :
Votre préfixe IPv6 :
Passerelle (gateway) :
Votre numéro de téléphone Freebox est le
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

Merci de m'aider car j'en ai marre de passer mes weeks end à galérer

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9679

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

pagalmaarl290581 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2012 Messages: 7

Bonsoir et Merci pour votre aide.

Alors ma TV affiche les informations suivantes:

ADSL:
Lien UP
Protocole: ADSL2+
Mode ADSL
Etat: Synchro

Voie descendante:
Debit: 6274 Kbps
Atténuation: 29db
Snr: 6.2 Db
FEC: 53795
HEC: 0
CRC: 0

Voie Montante:
Debit: 463 Kbps
Atténuation: 57.7dB
Snr: 6.8dB
FEC: 33806
HEC: 56
CRC: 73

Merci.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Sûrement 1 des 2 fils de ta ligne cassé.

Teste ta Freebox sur les différentes prises téléphoniques de ton domicile et contacte Free si le pb persiste.

pagalmaarl290581 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2012 Messages: 7

Le problème étant que je n'ai qu'un prise téléphonique dans mon appartement...

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

pagalmaarl290581 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2012 Messages: 7

C'est fait depuis 3 jours, mais mis à part l'ouverture d'un ticket d'incident ou l'attente systématique au téléphone de 15 minutes mon problème reste au point mort.
Comme je travaille la journée et rentre tard en ce moment, je n'ai pas le temps d'attendre 1/4 d'heure au téléphone. j'ai donc ouvert un ticket d'incident, mais rien de neuf depuis 3 jours et la confirmation de cette ouverture....

Freetech33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2012 Messages: 19

Bonjour,

Il faut savoir que rien que le test de position peux prendre jusqu'à 48H ouvrés.
Pour un problème de débit de synchronisation (ce qui ne vient en général pas du DSLAM), il va falloir prendre son mal en patience en attendant un recontacte de la part de la Hotline pour un rendez-vous avec un technicien itinérant.

Étonnant par ailleurs que cette intervention ne vous ai pas été proposé directement.

pagalmaarl290581 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2012 Messages: 7

Nous sommes le 8 novembre, je viens de rentrer de vacances et toujours le même problème: ticket d'incident au même niveau, pas d'appel de leur part pour prise de RDV. J'appellerai donc demain directement.