Soucis remboursement et annulation avec Free

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

Client chez Free depuis plus de 15 ans et chez Free Mobile depuis 10 mois avec trois abonnement 15,99 + 19,99 + 19,99 € (j'ai une grande famille), Je vient de me faire prendre pour un pigeon par Free !!!! Je m'explique, j'ai commandé un iPhone 4S lundi avec un payement en 4X, 147€ ont été prélevé par Free dans la foulé, mardi j'apprend sur mon espace abonné que ma commande a été annulé sous le prétexte que la société financière qui gère ce type de crédit n'a pas réussie a me joindre au téléphone !!!!! Je n'ai eu aucun appel en absence qui pourrai correspondre a cette organisme, mon téléphone était en fonction ??? La cerise sur le gâteau, Free m'annonce au service client qu'il y a un délai d'un mois pour me re-crediter mes 147€ !!! J'ai discuté au téléphone avec Free leur expliquant que l'erreur ne vient pas de moi, visiblement ça ne les perturbe pas plus que ça, il me propose de recommander un autre iPhone, mais j'attend autre chose de MON opérateur, des excuse un geste commercial, car je dois supporter que mes 147€ se ballade et pas du foutage de gueule !!! Bref, je vais passer du statut "fidèle client" a "client nomade" ça va me permettre de découvrir Sosh ou B&YOU, Merci Free pour la sollicitude pour vos client 8

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Curtis Newton

***MODERATION*** Titre édité. ***MODERATION***
Badack01.

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 932

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

Soit, je suis chez Free Mobile que depuis 10 mois, excusé moi de l'erreur de calcul, ce qui ne change rien a mon affaire !!! Et en plus j'aurai eu le plaisir de me faire traité de cocu sur ce forum, je suis ravi !!!! Merci
Razz

En terme de problèmes c'est loin d'être le premier et loin de moi l'idée de quitter Free pour autant (problèmes récurant de qualité de la 3G, appels impossibles régulièrement, texto non reçu par mes correspondants !) Je tient a vous préciser que j'avais fait la même démarche au mois de septembre pour un autre iPhone et on ne m'a rien demandé, j'ai attendu un mois sans râler avant de le recevoir. Personne ne m'a prévenu d'un changement lors de ma nouvelle commande.

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 932

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

Je le ferai ! Et je tient a vous dire cher Freenaute que c'est avec regret que je quitte Free, comme vous j'était attaché a mon opérateur et j'ai milité pour que mes amis et ma famille passe chez Free ! Mais j'ai été mal traité par Free qui me doit bien un peux plus de considération !
Je retourne chez Orange via Sosh a un prix équivalent pour un meilleur réseau et je suis conscient que Free y est pour beaucoup ! Et promis si Free Mobile prend la peine de m'appeler pour s'excusé je re-migrerai vers eux !

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 932

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

Je retourne chez Orange via Sosh a un prix équivalent pour un meilleur réseau et je suis conscient que Free y est pour beaucoup ! Et promis si Free Mobile prend la peine de m'appeler pour s'excusé je re-migrerai vers eux !

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 932

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

Non, j'ai vérifier, alors ça sera un iPhone 5 désimblokable après un mois seulement, on peu pas parler d'engagement pour un délai aussi court !!!

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 932

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

surtout que le mec a posté son message sur la page facebook de Free et disait que c'était sa carte bancaire qui avait un souci de plafond et rien à voir avec Free donc un bon troll comme on en voit

syladel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 10

Je ne suis pas le "mec" qui a un problème de carte bancaire, je suis la personne qui galère avec Free, je n'ai aucune animosité contre Free ou les membres de ce forum !! Je suis venu ici pour partager ma déception concernant notre opérateur et je ne trouve que des gens hostiles. J'espère juste ne pas devoir aussi quitté Univers Freebox ! Shocked

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

Autant ajouter un point de vue pro du coup ?

Pour le 4 x sans frais, ça passe donc par Fia-Net. Si Fia-net ne vous contacte pas, vous devez recevoir un mail. Si vous ne recevez pas le mail sous X jours, vous devriez pouvoir avoir un opérateur qui vérifiera le statut Fia-net (après vous avoir demandé quelques renseignements autres que votre nom et numéro de portable) .

Si l'opérateur ne le voit pas, de toutes façons, il ne peut techniquement rien y faire, il ne pourra donc pas dire grand chose de plus mis à part être désolé de la situation.

On peut être dégoûté de certaines choses, mais de là à dire qu'on est "mal traité" ... je dirais quand même qu'il ne faut pas pousser.

Certains jours les gens gueulent (pas vous directement, mais beaucoup l'ont fait) parce que le système n'est pas assez protégé. Et finalement, quand il l'est, ça râle aussi parce que c'est trop... et on dira que c'est la crise Wink

?

EDIT : Opérateur = employé Free donc.