DVD coincé dans le lecteur - demande d'échange ?

[ViviMaclane (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je crée un nouveau topic car j'ai besoin des conseils avisés de la communauté.
J'ai la Freebox révolution depuis juin 2011 et j'en suis satisfait, hormis les problèmes de refroidissement (habitant Grenoble, l'été est souvent chaud)

Comme certains freenautes, j'ai un DVD coincé dans le lecteur, et après plusieurs recherches, j'ai tenté les différentes manipulations pour le sortir (débranchage électrique du Player, du serveur, etc...) le DVD reste coincé.

A cause des problèmes de refroidissement, j'ai positionné les 2 boitiers à la verticale, et je suis revenu à l'horizontale à cause de ce DVD coincé.

Ma question est la suivante : puis-je bénéficier d'un échange du Player (ou Player + Server) pour cette raison ?

Si oui, comment me conseillez-vous de procéder : via la Hotline, via l'interface de gestion de mon compte ADSL ?

Enfin si échange il y a, est-ce que je récupèrerai le DVD coincé (le petit ours brun de mon fils ! )

D'avance je vous remercie de vos conseils

Bonne Journée

NB : loggoi : si j'ai fait une bêtise (post au mauvais endroit), Merci de ne pas me "défoncer", c'est mon premier post

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Ce n'est pas le même service qui s'occupe de ça. Je ne pense pas que l'on puisse le récupérer.

Tu donne ta box en recevant la nouvelle.

Et en mettant la box sur le côté ou à l'envers ?

[Olivier]

Si, si, on peut récuperer le DVD. Donc la démarche :

Appeler la Hotline pour expliquer le problème et demander l'echange et bien préciser que vous souhaitez recupérer le DVD, en donnant le titre du DVD

L'change du boitier sera rapide, par contre ce sera plus long pour le DVD (plusieurs semaines). Il vous sera renvoyé ultérieurement par la Poste.

[gandhy]

Meme pb y a 3 mois. Met ton Player a 1 cm du sol ou de ton meuble TV, appuie sur ejecter et quand tu entend le bruit du lecteur lache ton Player. Pour moi ca marche jusqua maintenant.

[ViviMaclane (Auteur du topic)]

Merci de vos réponse Curtis et Olivier

[CurtisNewton]

[ViviMaclane (Auteur du topic)]

gandhy

Vous n'avez pas peur que ça abime la lentille votre méthode ?


[/quote]

[CurtisNewton]

Le lecteur sera probablement changé. Par contre, en y allant trop fort, ça peut abimer le disque.

Free le démontera et le récupérera.

[genesis34]

il faut mettre Ted dedans lui pas de blems

[ViviMaclane (Auteur du topic)]

Je vais suivre les conseils de Curtis et d'Olivier...

encore Merci à vous...


un dernier conseil : un horaire à privilégier pour avoir la Hotline ?

[mapcoo]

acheter une pince à échardes (en pharmacie ou autre) et retirer le dvd tout simplement

[jmi473]

[whopink]

Bonjour,

De toute manière, et quelle que soit la suite donnée de ce problème,

j'adore "mis les boîtiers à la verticale", et s'étonner qu'un DVD se bloque !!

[CurtisNewton]

Oui, mais les lecteurs fonctionnent tous dans les deux positions normalement.

[ViviMaclane (Auteur du topic)]

Comme le précise curtis ils sont supposés fonctionner dans les deux sens
A titre d exemple ma Wii est verticale depuis le début et aucun PB d éjection..,.la qualité des lecteurs sur certaines box est a remettre en cause

C le seul moyen trouve pour réduire la chaleur des box, si bous avez une autre solution de refroidissement whopink je suis preneur