[Résolu] Freebox V5 dég. : Err 23, PPP, bloqué en erreur 10

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Freebox V5 sur un NRA dégroupé depuis longtemps, emménagement il y a quelques mois sans aucun problème.

Il y a une heure, déconnexion soudaine et Erreur 23 de la Freebox. Je reboote plusieurs fois : toujours erreur 23. Je fais un hard reboot de la Freebox.

Changement de séquence après le HR : la Freebox fait alors PPP en clignotant, puis reboote, puis se bloque en Erreur 10. Séquence identique à chaque reboot.

Bon, je regarde sur le net (Merci les smartphones et le tethering), apparemment c'est au niveau du NRA que ça coince, écrasement ou déplacement de ligne : ça ne sent pas bon.

J'appelle l'assistance de Free, on fait la même constatation ensemble : ça ne vient pas de chez moi mais normalement de en dehors. Il me dit qu'ils vont faire une inspection de leur côté rapidement, et que si ils ne trouvent rien ils envoient FT (FT a cinq jours ouvrés pour répondre). En attendant, faut que je surveille mon compte Free.

Bon ben voilà, j'en suis là, je fais la suite dans quelques jours, je me dis que ça intéressera peut-être quelqu'un. Et si quelqu'un a des essais à me faire faire pour faire avancer le bouzin en parallèle de Free, je suis preneur !

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9730

mapcoo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mai 2009 Messages: 60

Slamming sans nul doute recablé chez SFR.

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 304

Erreur 10, sa sent le déplacement vers nu NRAHD et ce nra n'est pas dégroupé par Free.
Tu peux m'envoyer ton numéro en mp, je peux toujours vérifier.

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Bon ben voilà, je suis entré en phase 2 je suppose, Free m'informe qu'une demande de test de position a été effectuée. Et que cette intervention "est prévue dans les 7 jours ouvrés". Et que si rien n'est rétabli d'ici ce délai, il faut encore que je patiente. Sur le compte Free, c'est "Une demande de vérification de nos équipements a été lancée."

Et ben, j'ai la forte impression que je ne vais pas récupérer Internet avant un petit moment. Sinon, si je n'ai pas de nouvelles d'ici 7-10 jours, je rappelle le SAV ou je continue d'attendre ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Relance dans ce cas. Tu peux toujours demander des infos sur la forums de l'ADUF. il y a des Corps de chez Free.

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Bon, comme prévu le problème n'est pas chez Free, je crois que je suis passé à l'étape 3. Voilà ce qui est marqué dans mon assistance :
"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Bon, je fais quoi ? Je continue à attendre gentiment ou je rappelle le SAV ? Quelle est l'étape d'après ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Tu peux toujours voir avec l'assistance.

Moktarama · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2012 Messages: 8

Je m'attendais à ce que ça prenne un mois, ça n'aura pris que 10 jours : Internet est revenu hier soir. Je ne sais pas pourquoi, en tout cas je remercie tous les intervenants du forum pour leur aide et leurs conseils. Et je suis gré au SAV de Free d'avoir bien fait son boulot.

pelvoux · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2012 Messages: 1

Bonjour,

Nous avons une erreur 23 depuis mardi. Nous avons contacté le SAV Free slamming et attendons des nouvelles. Nous avons besoin d'Internet d'urgence car nous sommes responsables d'associations et nos ados doivent faire des recherches : du coup vive les voisins. Notre compte Free est revenu à la page initiale de création de compte en 2005, et indique que notre demande de passage chez Free a été bien enregistrée et que la Freebox arrive. J'espère que cela va rapidement se débloquer... 10 jours c'est long pour une famille de 4 qui n'a que 2 vieux portables en forfait limité. Comment faire pour accélérer les choses?

Merci.