Debit miserable avec Freebox V6

antoine03 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2012 Messages: 29

Bonjour,

Cela fait 2ans que je suis chez Free avec la V6, je dispose de la TV egalement mais je ne peut pas la regarder sa pixelise tout le temps et je ne parle pas de chaines HD mais bien des chaine SD.
Donc du coup j'ai pris un abonnement chez canalsat via parabole.

Nous avons droit à un debit theorique de 4mega que nous n'avons JAMAIS eu.
Voila plutôt ce que l'on n'a droit depuis toujours (d'ou mon agacement)

Je precise que lors des test il n'y avait que mon téléphone de connecté aucun PC/mac d'allumé et le freeboxPayer est dans son carton:

et des test fait à différents heures, j'en n'ai d'autres avec différents jours et mois meme mais cette photo resume largement mon problème:

A chaque fois que l'on contacte Free on tombe à l'etrangé avec un interlocuteur ne comprenant pas bien notre langue..........

Nous ne savons plus quoi faire (à part peut être résilié tout simplement), pour expliquer "avant" chez Orange (tout n'était pas rose) mais notre debit était bien superieur.

Voici le test de la ligne qu'en pensez vous ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9730

Les tests de débit sont tout, sauf fiables.

L'information la plus fiable est le débit de synchro de votre box (que vous n'avez pas donné). Tout le reste n'est que bavardage inutile.

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 335

déjà, tu devrais fournir les info de ta connexion qui sont sur ta Freebox mafreebox.freebox.fr

as-tu nettoyé ta ligne téléphonique ?
pas superposé les 2 boitiers ?
pas de materiel electrique qui parasiterait ? (halogene, etc...)

enfin 4500 m pour avoir la tele c'est quasi mort pour moi, mais bon attend les autres avis. va chez Orange avec la tele par satellite, mais bon ce n'est pas le bouquet entier.
_________________
635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms

nasitra

Je rejoins les conseils de Géronimo (vérifier d'abord le matériel et tout ce qui y est rattaché).

Je réponds au poste d'Antoine03 car par hasard j'ai eu le même problème que lui. je n'avais jamais eu de problème aussi important auparavant.

Je n'arrivais même pas à téléphoner via le fixe tellement c'était saccadé ne parlons même pas de la télévision.

J'ai essayé maintes fois de contacter la Hotline de Free (avec mon portable) je me suis ruiné ne serait ce le temps que je suive les instructions du répondeur vocal avant de me mettre en relation avec un téléconseiller et quand j'arrive au bout du rouleau le répondeur me dit que toutes leurs lignes sont saturés.

Je comptais non pas résilier car j'ai toujours été content de leurs services, je ne leur en voulais pas car la technique n'est jamais parfaite mais je voulais quand même une résolution à mon problème.

Je me suis donc rendu sur leur portail pour récupérer leur adresse physique pour leur envoyer un courrier.

En fouinant dans le site et c'est là que cela devient intéressant, je tombe sur un outil de diagnostic de ligne, on répond à quelques question et un test immédiat se fait en ligne et la fin le résultat tombe.

Bref j'avais bien une perte de débit, je n'ai eu aucun appel à fournir, ni a écrire quoique ce soit. Un ticket d'incident à été ouvert immédiatement et un technicien est venu dans les meilleurs délais.

Mon problème s'est résolu en 3 jours (ce n'était pas Free mais le répartiteur extérieur entretenu par Orange qui était naze.)

Orange et Free se sont bien harmonisés en se passant les infos et orange à été aussi trés réactif.

Donc bravo Free pour ces évolutions d'être encore plus prés du client chose qui était encore lamentable il y a quelques années.

Pour finir je te suggère donc d'aller sur le site : (ton compte puis maintenance) et que tu essaies ce diagnostic en ligne.

bilbnot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2008 Messages: 38

46db Theorique. Ca doit permettre l'utilisation du net et du service TV en bas debit, sans pb.

Geronimo a apporter de bon conseils, quels sont les valeurs de synchro sur mafreebox.freebox.fr ?

steph06000 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Nov 2012 Messages: 135

versatis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2009 Messages: 19

Bonjour je réagi a se sujet par se que déjà les teste de débit sont fait a partir d un mobile SFR et non une box ADSL Freebox v5 ou v6

C est du grand n importe quoi se sujet la

A bientôt.

steph06000 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Nov 2012 Messages: 135

nasitra

tu peux mettre l adresse de cet outil de diagnostique ??
Merci par avance
bye[/quote]

Ce n'est pas une adresse où tu fais copier/coller et tu tombes dessus elle est en https donc tu dois te connecter sur ton compte ensuite aller à "Mon assistance" et tout en bas le bouton "nous contacter" qui mine de rien ne sert pas qu'a cela

Z-aon · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 1218

antoine03 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2012 Messages: 29

haribo

antoine03 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2012 Messages: 29

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4296

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4296