Maintenance Free : plus de tchat ou d'email

Danlef · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2011 Messages: 12

Bonjour,

visiblement l'assistance technique Free ne permet plus le contact par tchat ou par email. Il est possible par Internet de déposer un "ticket d'incident". Ensuite plus de contact... Seul Free a la possibilité de répondre pour la suite à donner au ticket.

Ainsi, pour ma part un ticket d'incident déposé le 12/12 n'a reçu une réponse de Free que le 26/12. Entre temps, pas de contact possible par quelque biais que ce soit.

Si je me trompe, qu'on me dise quelle est la marche à suivre...
Merci d'éviter les réponses dilatoires.

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Curtis Newton

Fifi86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 1

Bonjour, je te souhaite bon courage.
Moi non plus je n'ai pas trouver d'assistance par tchat, comme au bon vieux, ou le problème se résolvait rapidement.
J'avais eu des problèmes avec les plug.
Il m'est resté la solution téléphonique, mais cela a été assez galère. Ils ont tous de même fini pas m'en envoyer d'autre. Ouf, tout refonctionne, mais galère.
A quand le retour de tchat??
Cordialement
Fifi

Z-aon · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 1209

Même constat!! Seul solution: le 3244. Dommage c’était bien pratique.
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Hisense 65" 4K - VP Full HD Samsung SP-A600BX - Ampli Denon AVR-1611 - Pack Focal Sib&Cub² - PS4 Pro - Freebox V7 - Nvidia Shield - Xiaomi MI Box 3 - NAS Synology DS214se.

ARMAGEDDON · Dragon de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 779

+1
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Freebox dégroupé total sur numéro inactif
Longueur : 692 mètres.
Débit Down: 2,31 Mo/s
Débit UP: 127 Ko/s
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Bonsoir,

Et en étant connecté sur le site de l'assistance, le tchat n'apparait pas ?

Danlef · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2011 Messages: 12

à Curtis Newton

A ma connaissance plus de possibilité de tchat. Si je passe par le site de Free, "contacts", s'ouvre une fenêtre demandant identfiant et mot de passe. Dans le bas de la fenêtre un certain nombre de fonctions (dont le tchat=, mais toutes sont inactives. Une seule solution "connexion" qui amène sur la grille de maintenance qui ne comprend pas de tchat.

J'arrive aussi sur cette grille de maintenance par "Mon compte -> Mon Assistance" avec le même résultat.

Tu dois pouvoir le vérifier par toi-même.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Pas de problème, je ne doute pas. Wink