inscription Fibre impossible

wepwep · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 5

Bonjour.
Je souhaite m'abonner à l'offre Fibre de Free, mais me trouve face à un cas d'école: alors que l'immeuble a été fibré par Free, que le logement est fibré, qu'un BAB Free est installé, que le locataire précédent était lui même abonné Free avec la Fibre, l'inscription en ligne me renvoie uniquement vers l'offre ADSL.
J'ai appelé le 1044 qui dispose des mêmes informations, et confirme qu'il y a un souci, mais ne peut pas m'aider. J'ai également appelé Free infra qui m'a confirmé que le logement était bien toujours éligible FO, après toutefois avoir reçu la même réponse sur la vérification d'éligibilité basique. Eux non plus ne peuvent m'aider et me renvoient vers le 1044.
Bref, je suis assez désemparé! Qu'en pensez-vous et que me conseillez vous? Merci!

HeDude

Juste une question rapide, l'abonné précédent a t'il bien résilié son accès ? CaD pas juste bloqué les prélèvements...
Si la ligne est toujours considéré comme active effectivement cela peut poser problème. Il faudrait "parquer" l'abonnement précédent.

wepwep · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 5

Oui on a bien pu me confirmer au tel que le locataire précédent avait résilié et durant mon dernier appel on a même fait passer sa résiliation de la fin du mois à une résiliation immédiate. Le pire est que le 1044 voit bien qu'il,était abonné Fibre, mais ils ne peuvent pas contourner le test d'éligibilité pour lancer l'inscription.

Il doit y avoir un souci avec l'adresse d'installation, puisque le test se base sur cette info, mais je n'arrive pas a l'identifier...

snickerz · Maître de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2008 Messages: 882

Un autre abonné avait le même problème : l'éligibilité de l'adresse avait été suspendu à cause de problèmes récurrents le temps de les traiter.

La solution est de prendre un abo ADSL et d'attendre la migration.