Sans nouvel d'un ticket incident ouvert le 23...

Chocapic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2013 Messages: 1

Salut tout le monde,

Je me suis inscrit chez Free en Fibre optique tout début Janvier, la semaine dernière l'étape 6 qui m'indiquait que ma connexion était activée a enfin été validée, mais ma Freebox reste en chenillard lent.

j'ai appelé le support qui m'a dit qu'ils allaient vérifier des trucs de leur coté, et qui a donc ouvert un ticket incident en me précisant que je serai tenu au courant via l'interface Free. Depuis le 23, le message affiché est le suivant :

23/01/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Quelqu'un sait combien de temps ça prends habituellement?

Je commence vraiment à en avoir marre et à me demander si je devrais pas changer de FAI

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Bonjour,

Ce sont les mêmes délais et les mêmes pannes que vous rencontrerez ailleurs. Vous pouvez donc penser que c'est énervant d'être chez Free, mais l'herbe est toujours plus verte ailleurs quand ça ne fonctionne pas chez soi...

Pour ce qui est des délais, voici ce qu'indique les conditions générales de vente que vous avez accepté (délai de rétractation de 7 jours à la suite de votre inscription sur le site ou par téléphone pour les lire et les accepter ou refuser) et qui mentionnent les délais :

Article 23.2 Délai de rétablissement de l'accès
15 jours ouvrés (soit 3 semaines complètes)

Certains tickets mettent 48 heures pour être résolus, d'autres prennent plus de temps. Tout dépend de l'anomalie rencontré avec votre ligne téléphonique.