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Soucis de facturation
 
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ZaHeF
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Hobbit de L'Univers


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ZaHeF
(Auteur du topic), Posté le: Lun 04 Fév 2013, 12:48    Sujet du message: Soucis de facturation Soucis de facturation 76302 70966 		Répondre en citant
Salut a tous, j'ai remarqué hier que quand je téléphonais a mon propre fixe (qui est aussi chez Free, donc 09 xx xx xx xx) je faisait du hors forfait.
Est-ce normal ?
Si oui c'est plutôt révoltant non ?  
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overlize
Geek de L'Univers


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overlize, Posté le: Lun 04 Fév 2013, 12:59    Sujet du message: 80736 75145 Répondre en citant
Suivi conso ou facture définitive?  
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ZaHeF
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Hobbit de L'Univers


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ZaHeF
(Auteur du topic), Posté le: Lun 04 Fév 2013, 13:05    Sujet du message: 76302 70966 		Répondre en citant
les deux pourquoi ?  
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overlize
Geek de L'Univers


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overlize, Posté le: Lun 04 Fév 2013, 13:09    Sujet du message: 80736 75145 Répondre en citant
ZaHeF a écrit:
les deux pourquoi ?

Parfois, il y a un décalage entre le suivi conso et la facture définitive : des appels facturés hors forfait dans le suivi conso ne sont pas pris en compte pour la facture définitive.
Mais ça n'est pas ton cas.

Si tu es sûr qu'il n'y a pas service hors forfait en place (renvoi d'appel, etc...), tu peux légitimement réclamer un remboursement des sommes prélevées à tort.  
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ZaHeF
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Hobbit de L'Univers


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ZaHeF
(Auteur du topic), Posté le: Lun 04 Fév 2013, 13:12    Sujet du message: 76302 70966 		Répondre en citant
OK donc c'est pas normal, je vais pas faire de réclamation pour le moment j'en ai pour 10 centimes a tout casser, mais si ça continu je peux me permettre de gueuler un petit coup, c'est bon a savoir Merci bien Wink  
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overlize
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overlize, Posté le: Lun 04 Fév 2013, 13:16    Sujet du message: 80736 75145 Répondre en citant
Un petit coup de fil au 3244 peut permettre de régler le problème rapidement, aussi.  
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loggoi
Geek de L'Univers


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loggoi, Posté le: Lun 04 Fév 2013, 13:54    Sujet du message: Re: Soucis de facturation Re: Soucis de facturation 3458 3206 Répondre en citant
ZaHeF a écrit:
Salut a tous, j'ai remarqué hier que quand je téléphonais a mon propre fixe (qui est aussi chez Free, donc 09 xx xx xx xx) je faisait du hors forfait.
Est-ce normal ?
Si oui c'est plutôt révoltant non ?


C'est normal dans le cadre d'un renvoi d'appel.  
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overlize
Geek de L'Univers


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overlize, Posté le: Lun 04 Fév 2013, 13:58    Sujet du message: Re: Soucis de facturation Re: Soucis de facturation 80736 75145 Répondre en citant
loggoi a écrit:
C'est normal dans le cadre d'un renvoi d'appel.

J'avais déjà demander à ZaHeF si il n'avait pas mis ce genre de service en place, et ce n'est pas son cas... Rolling Eyes  
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JgK
Chevalier de L'Univers


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JgK, Posté le: Lun 04 Fév 2013, 14:24    Sujet du message: Re: Soucis de facturation Re: Soucis de facturation 18775 16122 Répondre en citant
ZaHeF a écrit:
Salut a tous, j'ai remarqué hier que quand je téléphonais a mon propre fixe (qui est aussi chez Free, donc 09 xx xx xx xx) je faisait du hors forfait.
Est-ce normal ?
Si oui c'est plutôt révoltant non ?


Juste une question.... c'est avec un forfait à 16€?
Si c'est celui à 2€ et que vous avez déjà consommé vos 2h d'appel, cela se traduit par du hors forfait (enfin si vous êtes dans ce cas)  
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