jonMD (Auteur du topic), Posté le: Jeu 07 Fév 2013, 22:31 Sujet du message: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...
Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...8502279151
Bonjour,
je me suis abonné au service canal play le 3 Février 2013, déçu pas la qualité des programmes j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente.
J'ai dans un 1er temps téléphoné au service client de CanalPlay 0892 39 39 13, un conseillé m'a dit que c'était possible de me rétracter puisque j'étais dans le délais légal, cependant je devais contacter Free au 32 44 car c'est Free qui gère la facturation... OK je contact Free donc au 32 44 et je tombe sur une opératrice "Mme Brini" qui refuse de prendre en compte ma demande de rétractation, au motif que cela n'existe pas selon elle... je suis dans la cinquième dimension, on ne me comprend pas, après 20 minutes de discutions (dans le vide) je demande à cette personne si je suis sur un centre d'appel Francais, elle me répond que non, je suis au Maroc...
Bref, Comment faire ?
Sébastien*, Posté le: Ven 08 Fév 2013, 1:57 Sujet du message: Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...
Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...30712823
jonMD a écrit:
je me suis abonné au service canal play le 3 Février 2013, déçu pas la qualité des programmes j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente.
Les CGV mentionnent clairement l'impossibilité de rétractation pour les services audiovisuels.
loggoi, Posté le: Ven 08 Fév 2013, 8:04 Sujet du message: Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...
Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...34583206
jonMD a écrit:
Bonjour,
je me suis abonné au service canal play le 3 Février 2013, déçu pas la qualité des programmes j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente.
J'ai dans un 1er temps téléphoné au service client de CanalPlay 0892 39 39 13, un conseillé m'a dit que c'était possible de me rétracter puisque j'étais dans le délais légal, cependant je devais contacter Free au 32 44 car c'est Free qui gère la facturation... OK je contact Free donc au 32 44 et je tombe sur une opératrice "Mme Brini" qui refuse de prendre en compte ma demande de rétractation, au motif que cela n'existe pas selon elle... je suis dans la cinquième dimension, on ne me comprend pas, après 20 minutes de discutions (dans le vide) je demande à cette personne si je suis sur un centre d'appel Francais, elle me répond que non, je suis au Maroc...
Bref, Comment faire ?
Pourquoi vous êtes vous abonné ? La liste des programmes disponibles est librement accessible sans être abonné (sur votre TV, sur votre tablette, sur le Web etc...)
Déplus l'offre est sans engagement, donc résiliez tout de suite et vous ne payerez que le mois en cours...
jonMD (Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Fév 2013, 10:08 Sujet du message: Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...
Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...8502279151
Sébastien* a écrit:
jonMD a écrit:
je me suis abonné au service canal play le 3 Février 2013, déçu pas la qualité des programmes j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente.
Les CGV mentionnent clairement l'impossibilité de rétractation pour les services audiovisuels.
non pas pour canalplay, je vous invite à lire les conditions générales de vente de l'offre canal play
Dernière édition par jonMD le Ven 08 Fév 2013, 10:12; édité 1 fois
jonMD (Auteur du topic), Posté le: Ven 08 Fév 2013, 10:10 Sujet du message: Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...
Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...8502279151
loggoi a écrit:
jonMD a écrit:
Bonjour,
je me suis abonné au service canal play le 3 Février 2013, déçu pas la qualité des programmes j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente.
J'ai dans un 1er temps téléphoné au service client de CanalPlay 0892 39 39 13, un conseillé m'a dit que c'était possible de me rétracter puisque j'étais dans le délais légal, cependant je devais contacter Free au 32 44 car c'est Free qui gère la facturation... OK je contact Free donc au 32 44 et je tombe sur une opératrice "Mme Brini" qui refuse de prendre en compte ma demande de rétractation, au motif que cela n'existe pas selon elle... je suis dans la cinquième dimension, on ne me comprend pas, après 20 minutes de discutions (dans le vide) je demande à cette personne si je suis sur un centre d'appel Francais, elle me répond que non, je suis au Maroc...
Bref, Comment faire ?
Pourquoi vous êtes vous abonné ? La liste des programmes disponibles est librement accessible sans être abonné (sur votre TV, sur votre tablette, sur le Web etc...)
Déplus l'offre est sans engagement, donc résiliez tout de suite et vous ne payerez que le mois en cours...
j'ai voulu essayer le service, la rétractation sous 7 jours est un droit...
en résiliant sur la TV il vous facture le mois en cour + 1 mois plein, rien a voir avec la rétractation.
robertox, Posté le: Ven 08 Fév 2013, 17:11 Sujet du message: Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...
Re: Rétractation de CanalPLay impossible avec Free...8402678230
jonMD a écrit:
Sébastien* a écrit:
jonMD a écrit:
je me suis abonné au service canal play le 3 Février 2013, déçu pas la qualité des programmes j'ai voulu faire valoir mon droit de rétractation conformément aux conditions générales de vente.
Les CGV mentionnent clairement l'impossibilité de rétractation pour les services audiovisuels.
non pas pour canalplay, je vous invite à lire les conditions générales de vente de l'offre canal play
Tu tu fait avoir mon gars, c'est Free qui t'a vendu et te facture. Se sont les CGV de Free qui s'appliquent, et Free contrairement a canal utilise l'article 121‐20-2 du code de consommation qui interdit tout droit de retractation. Il faudera resilier et payer
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