Demande Gamot, attente de France Télécom

francky9392 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2013 Messages: 8

Madame, Monsieur,

Vendredi 11h50, notre télévision s'arrêtait d'un coup. En fait, nous avons perdu télévision, Internet et téléphone fixe puisque tout dépend de notre connexion Internet Free.

Depuis, la Freebox affiche étape 2, recherche d'un signal ADSL.
Nous avons donc contacté Free qui a vérifié le fonctionnement des équipements de son côté mais tout fonctionne correctement pour eux.

Ils ont donc lancé une demande d'intervention le 18/03/2013 11:16 auprès de l'opérateur historique concernant notre ligne ADSL. Une demande Gamot* a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements. Mais, à ce jour et à cette heure, l'opérateur historique n'a toujours pas répondu à la demande de Free. Or, cela commence à faire long et ai d'autant plus dommageable que je suis aide-soignant et dois pouvoir être joignable à tous moments par l'hôpital en cas de manque de personnel.

Quelqu'un pourrait-il nous aider ou nous dire combien de temps nous allons encore devoir passer sans Internet..?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Pour le Gamot:

- 48H pour valider le retour
- 3 à 5 jours ouvrés pour le Gamot FT
- Environs 1 semaine de plus en cas d'expertise.

Il faudrait vérifier le câble RJ11, la prises téléphonique... Ça peut venir du logement.

Voir sur les forums de l'ADUF, au pire.

ludo44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2013 Messages: 9

je suis en attente depuis le 11/03 et pas de nouvelle, j' espère que cela ira plus vite pour vous.

francky9392 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2013 Messages: 8

Merci j'espère aussi et vous souhaite bon courage en retour. Pour ce qui est des filtres et des prises j'en ai changé... mais rien n'a changé ça ne vient visiblement pas du logement. En même temps notre logement est neuf

enzoo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2012 Messages: 69

Bonjour Powerfree,

Je conseille votre ami de revenir vers Free afin de leur communiquer ses disponibiltés ( si cela n'est pas fait ) car son soucis vient visiblement de chez lui ou bien d'un défaut de connexions dans la montée ( si il habite dans un appart ) enfin tout près de chez et France télécom a besoin de rentrer chez lui pour résoudre son défaut

francky9392 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2013 Messages: 8

Pour ma part je vous remercie pour vos réponses. Je viens d'avoir la visite d'un technicien de FT ce matin et tout est rétabli : un de leur câble était tout simplement abîmé au niveau de la ligne. Bon courage aux autres

ludo44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2013 Messages: 9

ravis pour vous ca a etait rapide