Erreur 80 (câblage en cours depuis 10 jours)

Irislille · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2013 Messages: 2

Bonjour
Je sollicite votre aide un peu en desespoir de cause...
J'ai déménagé il y a environ un mois. Lorsque j'ai voulu déménager mon abonnement Free on m'a indiqué que c'était impossible puisque la ligne était toujours active malgré le désabonnement du précédent occupant etc...bref j'ai du réouvrir une ligne FT qui est maintenant active.
J'ai fait le déménagement de la ligne il y a maintenant plus de 10 jours.
Hier matin ma Freebox a affiché Er80. Le tutoriel en ligne de Free indique qu'il faut dans ce cas contacter la Hotline ou l'assistance en ligne...or quand je contacte la Hotline j'ai un mesage automatique qui me dit que ma ligne est en cours de raccordement et qu'il faut patienter ...et l'assistance en ligne me dit "Nous ne pouvons pas traiter votre demande , L'état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande"
Je suis donc complétement bloqué et aucun moyen de résoudre le problème.

Auriez vous une solution ou un moyen de contacter Free pour résoudre cela?
Merci d'avance!

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonjour,

Et dans la console de gestion, où en sont les étapes ?

Free a 30 jours pour que tout soit câblé.

Neya93 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2010 Messages: 620

ATTENTION, n'oubli pas de rebooter ta box regulierement car si je defaut et corriger sans que tu le sache mais que tu ne reboot pas la box elle restera en err80
donc reboot plusieur fois par jour.

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 375

C'est toute fois vraiment bizarre que suite a l'ouverte d'un numéro FT, que vous soyez en err80.

Si vous le souhaitez, je peux vous donner plus d'information en me fournissant le numéro FT en question.

Irislille · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2013 Messages: 2

Dans la console de gestion j'en suis à l'étape 4, construction de ligne par France Télécom mais ce qui m'inquiète c'est l'impossibilité de communiquer à Free l'information sur le message d'erreur...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Il faut être à la 6, donc c'est que tout n'est pas activé. L'adresse MAC doit être dans la base de données (Wifi, routeur...) et dans le DSLAM (d'où l'erreur 80). Attendre est le mieux.

Pour avoir Free:

Service réservé aux personnes sans connexion activée
08 92 13 51 61 (0,34 - la minute)