Abonnée mais pas de service depuis 1 an (travaux)

elbistan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Déc 2009 Messages: 6

Bonjour j'ai sourit a une promotion de Freebox sur vente privée. 2 € par mois pendant 1 an en 2012.
Le problème c'est que a l'adresse ou je devrais avoir une connexion est en travaux depuis 1 an et les travaux vont prendre fin en 2014.

ma question: peut on résilié sans les frais ?

car le technicien peu voir que depuis l'ouverture pas de service.

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

Je ne pense pas que ça fasse partie des exclusions de frais de résiliation.

cflo · cflo, Posté le: Ven 29 Mar 2013, 13:59 Sujet du message: 71583 66502

Bonjour,

Pour vous répondre précisément,

Si vous résiliez avant votre première année d'abonnement, vous allez devoir verser 49 euros à titre de frais de résiliation plus les mois dus : 1,99 x le nombre de mois restant avant votre date anniversaire de premier abonnement.

Si vous résiliez après la première année de votre abonnement, vous n'aurez que 49 euros à verser.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2131

Chez Free la durée d'un an mini n’existe pas , c'est fait pour une durée indéterminée donc si résiliation uniquement 49 € de frais

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 883

JgK · JgK, Posté le: Ven 29 Mar 2013, 16:24 Sujet du message: 18775 16122

Je confirme... il y a une obligation de rester au minimum 1 an.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je tiens à vous informer que les frais liés à la résiliation de votre abonnement s'élèvent à 49 € (frais fixes) et ces derniers restent dus.
Cordialement

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Si ce n'est pas de la faute de Free que le service n'a pas été utilisé, je ne vois pas comment vous pourriez demander une résiliation sans frais.

Vous vous êtes abonné, un service a été mis à votre disposition, libre à vous de l'utiliser ou non.

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 836

en fait il fallait râler dès les 1eres semaines.
Venir un an après, c'est un peu dommage.

Payer pour un service qui ne fonctionne pas c'est contestable même à 2 euros par mois.

Et pourquoi la ligne est en construction depuis un an, c'est un peu louche?

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 836

d'accord. Je comprends mieux.
Donc Free devrait être compréhensif normalement ( dans un monde de bisounours).
C'est peut être un futur freenaute en 2014 quand l'immeuble sera terminé

Il faut décortiquer les conditions les fameux CGV, il peut y avoir une faille.

Tenter une conciliation car ce n'est pas la faute à l'abonné si l'immeuble est en construction. Cela doit être défendable. Y a personne qui a fait du droit dans ce forum?

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 836

Dans les CGV il est écrit:
"
A ce titre, Free propose une offre d’accès à des services de communications électroniques reposant, en fonction de l’éligibilité de l’Abonné, soit sur un raccordement en technologie ADSL au moyen de la boucle locale métallique torsadée, soit sur un raccordement en technologie Fibre optique au moyen d’une boucle locale optique"

Or notre abonné n'est pas éligible vu le contexte. Donc comment Free a pu lui fournir un service? Et donc notre abonné a payé un an pour rien.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2131

Oui mais les travaux concerne le logement ou il a souscrit l'abonnement
Et comme je comprends l'abonnement est actif donc il est éligible
Après cela ne regarde pas Free si il ne peux utiliser sa connexion

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Une petite réaction de elbistan serait la bienvenue histoire d'éclaircir les choses (et éventuellement remercier ceux qui s'occupent de son cas....)