Matcav (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Mai 2007, 19:11 Sujet du message: Bloqué en étape 5
Bloqué en étape 545764115
Bonjour à tous !
Je m'occupe de l'inscription d'une collègue chez Free en dégroupage total, ligne dégroupée rapidement, mais sa console indique l'étape 5 depuis le 20 avril (votre Freebox est en cours d'envoi). Personne pour répondre, les Newsgroups, le tchat, la Hotline téléphonique (qui elle me renvoie de n° en n°) et les mails... Je ne sais plus que faire et je craque... Je souhaite juste une réponse, ou que quelq'un puisse faire avancer le dossier... Merci d'avance ! _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
graudlandre, Posté le: Ven 04 Mai 2007, 20:25 Sujet du message:
81102
Salut,
Si vous êtes à l'étape 5 c'est bien que c'est la fin, alors où se trouve la fbx? Moi je te recommande d'insister sur le tchat ou sur les Newsgroups, tu finiras bien par avoir une réponse et savoir où se trouve les box...
Bon courage _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Mai 2007, 20:31 Sujet du message:
45764115
C'est ce que je fais, le tchatteur ferme la fenêtre (c'est bien pratique) et je poste TOUS les jours sur les newsgrousps, le Corp de chez Free est bien présent mais ne répond jamais à mes questions (pourtant je ne suis pas aggressif) _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Mai 2007, 21:08 Sujet du message:
45764115
Merci de me répondre, ça me touche énormément croyez-moi
Alors voici le screen (retaillé) de sa console :
edit : pour être honnête, j'ai déjà activé son n° de tel en 09... Est-ce qu'éventuellement ça pourrait bloquer quelque-part ? _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
graudlandre, Posté le: Ven 04 Mai 2007, 22:20 Sujet du message:
81102
Citation:
edit : pour être honnête, j'ai déjà activé son n° de tel en 09... Est-ce qu'éventuellement ça pourrait bloquer quelque-part ?
Pas du tout, ça n'a rien à voir, au contraire tu as bien fait, dès qu'elle recevra la fbx son num sera déjà opérationnel...
Effectivement, on voit bien en rouge le message "votre fbx est en cours d'envoi" et c'est vrai que ça fait long...
Ecoute, je te suggère dans ce cas d'appeler la hot line pour leur poser la question, ils pourront vérifier ton dossier et voir où se trouve les Freebox, je te recommande d'appeler lundi matin, 8h30-9h est un bon créneau, si t'appelles le weekend ils ne pourront pas bien te renseigner, on finira bien par savoir où sont passées les box non ?!!!!
Allez, courage, on les retrouvera, tiens nous au courant après l'appel à la help line, comme disent certains... _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Mai 2007, 22:30 Sujet du message:
45764115
J'ai déjà appelé le n° Freebox dégroupé en 08 92, choix 5 sur le SVI (suivi des Freebox) et ce service m'a renvoyé sur le 3244 choix n°1, le service technique (!?) (évidemment injoignable).. Si le service de suivi des Freebox ne sait pas où est celle de ma collègue (en tout cas dans leurs locaux), faut qu'ils se remettent en question...
J'essaierai demain matin oui avant de partir bosser ! Merci _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Mai 2007, 10:43 Sujet du message:
45764115
Bon ben j'ai appelé et eu quelqu'un qui ne pouvait rien faire, qui n'a pas plus d'infos que moi (mais qui a eu l'honnêteté de le dire). Encore un mystère... _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Lun 07 Mai 2007, 20:54 Sujet du message:
45764115
Bon je vous donne des nouvelles !
Passage à l'étape 6 aujourd'hui (votre connexion est activée), mais pas d'envoi de Freebox encore... _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
Tochiro, Posté le: Lun 07 Mai 2007, 23:45 Sujet du message:
18841910
Transfert de la logistique vers La Poste ??
Peut être le temps de tout mettre en branle... _________________ Pas de questions en MP. Toute question posée par MP sera poubellisée !
Forum = partage, vos problèmes peuvent intéresser d'autres freenautes, et leur servir
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Mai 2007, 13:11 Sujet du message:
45764115
C'est ce que je me suis dis aussi... De toute façon je vous tiens au courant, et Merci encore pour votre soutient ! _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Mai 2007, 14:55 Sujet du message:
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Ah tiens c'est revenu en étape 5 ! S'il n'y a rien le 16 mai->révocation du prélèvement + AR de résiliation, ça fera 30 jours... _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
Matcav (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Mai 2007, 15:59 Sujet du message:
45764115
oui bien sûr ! J'attends une réponse, si tant est que j'en ai une, les corps n'étant jamais très enclins à me répondre... _________________ There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark
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