Freebox Server connexion 10-20 mns puis étape 2/3/2/3...

tdm90034 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2010 Messages: 6

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket incident via le 3244 le 19/11/2012 car ma Freebox Server ne reste connectée que 10 à 20 mns puis passe à l'étape 2/3/2/3....
Je la débranche 5 mns puis la re-branche et là elle se connecte sans problème puis ça se déconnecte......

J'ai tout essayé : trappe ouverte, position verticale, échange de Freeplugs et de câble rj11....

J'ai remarqué que si je ne connecte aucun PC (RJ45 ou Wifi) elle reste connectée plus longtemps.
Dès que j'allume un PC ça recommence.
L'assistance ne veut rien entendre pour un échange de Freebox et à ce jour aucun technicien ne c'est déplacé car soit disant ma ligne est en observation alors que sur le suivi du ticket il est indiqué pas de problème sur votre ligne (depuis le 28/11/2012).

Hier elle a tenu 24 h sans aucun PC allumé donc l'assistance me dis qu'elle ne voit aucun problème.
Je leur est parlé de l'engagement de 10h pour avoir un technicien mais toujours la même réponse : votre ligne est en observation.
La personne a reconnu que c'était un peu long et qu'il y avait eu un loupé quelque part.

Je tourne en rond, car si je ne connecte aucun PC elle reste connectée plus longtemps donc l'assistance technique en déduit que ça fonctionne et si je connecte un ou plusieurs PC elle ne tient pas la connexion.
Je suis déçu que Free refuse le changement de la Freebox ou d'envoyer un technicien.

Si quelqu'un a une idée ou vécu le même problème, Merci de m'aider.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Pour être certain, il faudrait tester la ligne avec un modem ADSL.

Tente sur les forums de l'ADUF.

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 651

L'étape 2 / 3 n'a probablement rien à voir avec ta box. Effectivement un modem ADSL reste la solution pour s'en assurer. Le probléme peut venir de ton installation intérieure, de ta prise, du répartiteur dans ton immeuble ou de la ligne. Je me souviens d'une prise défectueuse dans mon logement. Un simple claquement de porte suffisait à perdre la synchro. Et ca synchronisait n'importe comment. Un coup, je tapais dans le 25mb/s. Un coup j'avais 2mb/s.

Ca tient des fois à pas grand chose.

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

Bonjour,
essayez de mettre un ventilateur derrière votre Freebox et regardez si elle tiens mieux avec un ou plusieurs PC si c'est le cas cela confirmera que la Freebox est en train de lacher dans ce cas là parlez-en leur de cette solution cela a fonctionné pour moi qui ait rencontré le même problème de non tenu de la synchro et le symptôme fût le même à peu de chose près une perte de synchro un samedi et aléatoirement une tenu pour retomber systématiquement en étape 2/3, le ventilateur à la fin me permettait d'avoir la connexion toute la journée une fois le ventilateur coupé elle tombait environ une 20taine de minutes après....

j'espère que cette solution vous apportera LA SOLUTION à votre problème.....

bien Cordialement

mraionnette

gardian17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Déc 2012 Messages: 1

[quote="mraionette"]Bonjour,
essayez de mettre un ventilateur derrière votre Freebox et regardez si elle tiens mieux avec un ou plusieurs PC si c'est le cas cela confirmera que la Freebox est en train de lacher dans ce cas là parlez-en leur de cette solution cela a fonctionné pour moi qui ait rencontré le même problème de non tenu de la synchro et le symptôme fût le même à peu de chose près une perte de synchro un samedi et aléatoirement une tenu pour retomber systématiquement en étape 2/3, le ventilateur à la fin me permettait d'avoir la connexion toute la journée une fois le ventilateur coupé elle tombait environ une 20taine de minutes après....

j'espère que cette solution vous apportera LA SOLUTION à votre problème.....

Bonsoir,, l'idéal pouvoir se faire prêter une Freebox Server. la connecter. attendre affichage 80. laisser la box de prêt connectée environ 30 mn.
appeler 3244 réussir à avoir un technicien qui vérifie le signal de la connexion ADSL émis par la box prêtée. noter numéro mac et 6 dernier chiffre numéro série de la bax en panne, normalement échange par chronopost ou ups au choix en 48/72 heures.
même panne résolue de cette manière la semaine dernière.
Cordialement.

frj0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2012 Messages: 27

Bonjour,
J'ai ce même problème depuis vendredi soir. J'ai appelé ce soir le 3244. Mais impossible d'avoir quelqu'un a qui expliquer la panne. Cette machine à répondre ne propose jamais d'option correspondant à la panne. Et sur le site, même chose pour le questionnaire propose.
On imagine ce que sera très bientôt le service FreeSante diagnostic médical en ligne.
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