Service client 3244 me raccroche au nez

[bchalles (Auteur du topic)]

Bonjour,

N'ayant plus de connexion depuis le 21 mars et malgré l'intervention d'un technicien Free le 12 avril dernier qui a conclu à une inversion de ligne, mon ticket incident a été fermé sans consultation 2 jours + tard en concluant que tout fonctionnait chez moi...
Je rappelle le 3244 pour m'en inquiéter, réouverture d'un ticket le 17 avirl... sur mon interface, je vois que la procédure semble repartie à 0 alors qu'il suffit à FT de se déplacer et de corriger.. j'essaye ce soir d'expliquer calmement au 3244 le problème et veut m'assurer que FT a bien la bonne info (inversion ligne) pour que la procédure ne reparte donc pas de 0... rien à faire... excéder; la gars au tél pose son combiné... ma fait attendre 35 minutes et décide de raccrocher... je fais quoi là ??? J'écris à Free ? Je résilie alors que de déménagement en déménagement, cela doit faire 13 ans que je suis client... ?

Merci en tout cas au gars du 3244 pour le service client... il a peu de progrès à faire !!!

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales " *** Modération ***

Curtis Newton

[zizou]

Retente un autre appel, ce n'est peut être qu'une coïncidence.

Il m'est arrivé de ne pas être d'accord avec un conseiller, et de rappeler un autre plus compétant ou plus compréhensif.

[Ellinor]

Autre souci qui arrive parfois (sans déc) : la communication coupe, d'un côté ou de l'autre.

Je suis côté mobile mais moi tout à l'heure je parlais à un monsieur, je vais chercher une info pour lui et bam je vois qu'il avait coupé l'appel dix secondes après... j'ai tout de suite pensé à un problème de réseau ou autre.

Par contre, si un conseiller a une attitude désagréable ou autre, il ne faut pas hésiter à le signaler.
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Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

[technicien3130]

Bonjour bchalles,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement