Impossible d'appliquer la remise Freebox / forfait illimité

[julien6886 (Auteur du topic)]

Bonjour ,

voici mon probleme:

après plusieurs appel et courrier RAR au service client de Free Mobile , je ne sais plus quoi faire , je m'explique: j'avais la remise sur le forfait 2euros de mon ex amie, et et moi j'ai un forfait Free illimité je souhaitais bénéficier de cette remise plutot que sur son forfait etant le titulaire de la Freebox et de ma ligne mobile, seulement impossible ! d’après le service client qui ma conseiller de resilier ma ligne mobile et de revenir en ligne principale , mon ex a également résilier sa ligne mais n'est pas revenue , a se jour j'ai reçu les deux facture de cloture , je suis a nouveaux chez Free Mobile mais impossible de beneficier de la remise puisque elle toujours sur la ligne resilier!! le service client ma carrément dit que il ne savais pas quoi faire ! help please jai deux ligne illimité + Freebox


*** Modération *** Inutile de crier. Titre édité *** Modération ***

ARMAGEDDON

[overlize]

Gros bug chez Free, en effet...
La résiliation de la ligne à 2€ aurait dû "libérer" les identifiants de ta Freebox, et ainsi permettre de pouvoir les saisir sur tes propres forfaits à 20€ afin de bénéficier des 2x4€ de réductions (sous réserve qu'ils soient regroupés en multiligne).

De quand date ton courrier AR ?

[Renard des ondes]

Oui , ce n'est pas normal..

Tu as donc à ce jour deux forfaits Free.

- En multilignes ou indépendants ?

-As tu essayé dans ton espace abonné Free Mobile de relancer la réduction via l'onglet dédié?

[julien6886 (Auteur du topic)]