Probleme de téléphone devenu inaudible

Alexmico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2013 Messages: 3

Bonjour,
Nous avions une Freebox V? (les toutes premières, noires ...) qui fonctionnait sans problème depuis plusieurs années. Un jour, , il y a deux mois, Free nous la change pour une Freebox v? (la grise). Depuis ce jour, le téléphone grésille et est inaudible. Nous avons appelé la Hotline et, depuis, on nous fait faire toujours les mêmes choses : changer de téléphone, rebooter la Freebox, etc .... et la seule fois ou nous avons protesté, ils ont clos l'incident ! donc, nous avons rouvert un incident et on est reparti pour les demandes habituelles et inutiles : changer de téléphone, changer de prise téléphonique etc ... Nous n'avons plus de téléphone depuis deux mois, et ils ne semblent tout simplement pas en capacité de faire quoique ce soit, meme pas de changer la Freebox ! (ils me certifient que ce n'est pas la Freebox !).
Bref : quelqu'un a t'il une idée ? ou dois je passer chez SFR ?
Merci d'avance

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Tu as fait un test d'une autre alimentation sur la box ?

Vois sur les forums de l'ADUF. Il y a des Corps Free.

Alexmico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2013 Messages: 3

Oui, nous avons tester deux alim, mais malheureusement pas de changement ....

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Tu ne dis pas si avec un autre téléphone ça marche ?

Tu as éloigné le téléphone aussi ?

La box doit être HS.

Alexmico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2013 Messages: 3

Avec un nouveau téléphone, ça ne marche pas plus. J'ai éloigné la box du téléphone, éliminé tous les objets parasites (PC, lumieres, etc ...), et malheureusement pas de changement. Moi aussi, je pense que la box est HS, mais le SAV de Free écarte cette possibilité, mais on ne sais pas pourquoi ... certainement le prix de l'envoi d'une Freebox en bon état .... Il est plus confortable pour eux de laisser un client en panne pendant des mois que de payer, peut être pour rien, un aller/retour de Freebox... ils n'ont pas la même conception de service client que moi.
Je commence à me renseigner auprès des autres opérateurs pour voir leurs propositions et auprès de que choisir pour ne pas perdre les 49euros de rupture de contrat, car, sur ce coup je n'y suis pour rien !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Tu as posté sur les forums de l'ADUF ?