Internet en panne

nash2818 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2009 Messages: 6

Bonjour,
je n'ai plus d'Internet depuis le 26 juillet 2013 (Freebox bloqué étape 2, mais le téléphone fonctionne), un ticket d'incident a été ouvert et le 29/07/2013 voici le message sur mon suivi d'incident "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution". Depuis pas de nouvelle, quel sont les actions effectuées ensuite et quel sont les délais moyen d'intervention? je sais qu'il faut être patient mais j'aime être informé du suivi.
Merci pour vos réponses

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Bonjour,

Etape 2: pas de signal ADSL. Donc, pas de synchro, pas de téléphone...

zheus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 273

Téléphone fonctionnel donc dégroupage partiel.
ça sent la fbx hs..

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 8202

msxvin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2013 Messages: 3

Bonjour, j'ai le meme probleme.
Depuis le 25 juillet plus d'Internet de téléphone et bien sur le television.
Un ticket incident ouvert, le 01 aout une reponse de Free me disant que de leur coté pas de probleme, et plus rien, donc quoi faire? Je commence a regréter d'avoir Free..ou alors j'ai rien compris....

nash2818 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2009 Messages: 6

Ce midi vérification de la ligne avec un autre modem et oh surprise synchronisation! Donc j'en déduit que la Free box est HS. Reste à vérifier ce soir que j'ai bien accès à Internet et je pourrais confirmer que c'est la box

killwitch · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 105

Bonjour,

La prochaine étape est le passage d'un technicien à votre domicile pour constater la panne.

Vous allez être contacté prochainement.

Cordialement,

nash2818 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2009 Messages: 6

Après plusieurs tentative de configuration du modem impossible de se connecter. Est il possible que cela synchronise mais que je ne puisse pas accéder à Internet? Il s'agit d'un modem routeur micra digital.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Bonjour,

Là:

https://www.free.fr/assistance/2252.html

nash2818 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2009 Messages: 6

C'est ce que j'ai fait mais ça ne marche pas.

nash2818 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2009 Messages: 6

Après plusieurs essais de config, j'ai retrouvé Internet. Je confirme que la box est HS.
J'essaie de passer par le 3244 pour informer le SAV mais impossible d'avoir quelqu'un. Faut-il attendre le technicien pour échange de la box ou y a-t-il une procédure?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Essaye sur l'ADUF, mais si le technicien passe dans la semaine, ça sera presque pareil.

nash2818 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Nov 2009 Messages: 6

Conseil par Aduf de passer par le tchat et effectivement l'assistance après avoir fait quelque vérif avec moi à fait une demande de changement du Server. Reste qu'à attendre la livraison du nouveau Server.
Merci pour le coup de main à tous.