bloquée à l'étape 5...ah bah non finalement c'est l'étape 1

simpatiente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2013 Messages: 4

Bonjour,
Comme beaucoup, je rejoins le cercle des désespérés (et qui commencent à s'énerver) ! Alors, peut-être, auriez-vous quelques conseils à me donner ?
Abonnée ADSL chez Free depuis longtemps, j'ai déménagé en juin, fin juin dans un logement déjà câblé Fibre optique. Free m'a donc proposé de passer à la Fibre, super !!! enfin...
Free m'a facturé 60 € de résiliation pour mon abonnement ADSL et depuis... j'attends, j'appelle, j'attends, j'appelle et toujours rien. on me ballade depuis 2 mois, à chaque fois, la box est prévue en livraison... et là surprise, ils attendaient le code du boîtier...déjà donné depuis début juillet et transmis par le technicien depuis 1 mois...
je n'ai aucun moyen de remplir un formulaire de réclamation (pas d'interface), je ne peux pas me faire rembourser les 60 € injustement prélevés et je continue de devoir payer mon abonnement CANAL PLUS car je ne peux pas résilier... Quand j'appelle, j'ai des excuses à 2 balles, des techniciens qui se moquent ouvertement de leur travail et des clients, ils me redemandent des infos que j'ai déjà donné... bref, je craque !! Un conseil ?? Merci à vous et Bonne Journée

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

Quel idiot vous a conseillé de résilier ?
Et les frais de résiliation ne sont que de 49€.

simpatiente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2013 Messages: 4

il ne m'a pas conseillé...c'est ca le pire ! je n'ai pas eu le choix et mes doigts ont glissé, c'est 50 € HT. ILs ont enregistré une première fois ma demande de déménagement, puis quand ils ont vu que mon nouveau logement était câblé, ils m'ont proposé de changer d'abonnement. Je devrais normalement pouvoir me faire rembourser mais je suis obligée d'attendre mon nouveau compte... on tourne en rond Sad

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

Apparemment, ce "protocole" de migration vers la Fibre est fréquent : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=40223.

Quant aux frais de résiliation, je maintiens que c'est 49€ TTC :

simpatiente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2013 Messages: 4

oui, oui, overlize, j'ai reconnu que mes doigts avaient glissé pour les frais de résilitation Wink

après, bref, ca ne change rien à mon problème, snif, pas de conseils donc à part attendre ? et continuer à payer ?...on a dépassé les 2 mois, j'avoue que ma patience a disparu..tant pis, Merci à vous.
En tout cas, une chose est sûre, c'est que jamais plus je ne recommanderai Free Confused

In the box

Bonjour,
L'impatience est un vilain défaut qui fait sélectionner les mauvaises options, appuyer trop rapidement sans relire sur le bouton envoyer et qui entraîne souvent des dépenses supplémentaires.
Maintenant que Free a le numéro de BAB cela devrait s'arranger très vite.
Pour les demandes de remboursement (mais là c'est vous qui avez résilié !) une seule voie : courrier AR.
Autre chose :
Puisque vous avez résilié, ne parlez pas de déménagement de ligne, cela induit tout le monde en erreur.

simpatiente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2013 Messages: 4

Bonsoir in the box,
L'impatience est un défaut certes mais votre réaction est hors de propos. Je sens comme de l'agressivité dans votre message... bref , vous n'avez pas compris mon pb (pas grave). Je n'ai ni choisi des options dans la précipitation (vraiment pas compris votre post) ni résilié mais bel et bien déménagé dans un logement déjà câble en Fibre optique. En gros, mon dossier est depuis 2 mois (25/06) à l'étape 1 et je ne comprends pas pourquoi. Je venais à tout hasard sur ce forum en quête de conseils...mauvaise idée semble t il car j'ai le double effet kiss cool Smile

allez si t'as pas Free t'as rien compris !!!! La preuve Wink

In the box