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[Résolu] Ligne inactive et physiquement coupée
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sideshore83
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Hobbit de L'Univers


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sideshore83
(Auteur du topic), Posté le: Dim 30 Juin 2013, 19:27    Sujet du message: [Résolu] Ligne inactive et physiquement coupée [Résolu] Ligne inactive et physiquement coupée 5360 4808 		Répondre en citant
Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement Freebox Crystal sur vente privée.
J'en suis à l'étape 3. Jusque là R.A.S. J'ai bien reçu mon identifiant et le MDP ainsi que l'identifiant Hotline et le code d'accès.
Sans attendre l'activation de la ligne (étape 6) et pour gagner du temps, j'aimerais indiquer à Free que la ligne téléphonique qui va de mon domicile au poteau FT est coupée (elle pend sur la facade de ma maison).
Je n'arrive pas à entrer en contac avec la Hotline, je suis systématiquement invité par le répondeur à consulter le suivi de ma commande sur le site Free.
Y-aurait-il un moyen d'anticiper la remise en état de la ligne ?
Merci.  
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Arnaud78
Disciple de L'Univers


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Arnaud78, Posté le: Lun 01 Juil 2013, 0:42    Sujet du message: 12920 11406 Répondre en citant
Tu as souscrit en dégroupage total ou partiel ?
Si tu es en dégroupage partiel, tu es encore client France Télécom et tu peux donc les appeler pour qu'ils réparent ta ligne.

Si tu t'es inscrit en dégroupage total, Free sera ton seul interlocuteur.
Ils feront venir un technicien et ensuite ils ouvriront un ticket Gamot pour faire intervenir un technicien FT (la boucle locale cuivre étant la propriété de FT, ils sont les seuls à avoir le droit d'y toucher).

Quant au 3244, tu peux réussir à joindre une personne, mais il faut ruser un peu. Effectivement si tu suis bien les instructions du répondeur, il finit par te renvoyer à la console de gestion et ça raccroche. Mais si tu fais croire que tu appelles pour un autre sujet, tu finiras par avoir une personne au téléphone et, devant le fait accompli, elle sera bien obligée de répondre.  
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sideshore83
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Hobbit de L'Univers


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sideshore83
(Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Juil 2013, 9:45    Sujet du message: 5360 4808 		Répondre en citant
Arnaud78 a écrit:
Tu as souscrit en dégroupage total ou partiel

Je n'en sais rien, à priori dégroupé. A la souscription je ne me souviens pas avoir eu de choix.
Pas moyen d'avoir un interlocuteur sur le 3244, le répondeur m'invite à consulter ma progression sur la console de gestion et raccroche.
J'ai essayé le 1044, là non plus çà passe pas.
En cours de migration chez Free j'hésite à appeler FT qui ne manquera sans doute pas de me renvoyer dans mes 18 m.  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Lun 01 Juil 2013, 11:15    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Bonjour,

Comme dit, il faut laisser les choses se faire. Tant que la ligne n'est pas activée, il n'y aura pas de Gamot...

Ça date de quand les étapes ?  
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sideshore83
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Hobbit de L'Univers


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sideshore83
(Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Juil 2013, 11:29    Sujet du message: 5360 4808 		Répondre en citant
CurtisNewton a écrit:
Ça date de quand les étapes ?

Etape 1 : 26/06
Etape 2 : 28/06
Etape 3 : 29/06
En attente de Etape 4  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Lun 01 Juil 2013, 11:36    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Il y a le weekend, donc attendre sera le mieux.  
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sideshore83
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sideshore83
(Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Juil 2013, 11:52    Sujet du message: 5360 4808 		Répondre en citant
CurtisNewton a écrit:
Il y a le weekend, donc attendre sera le mieux.

Comme dans la chanson :
J'attendrai à la porte du garage,
Il fera nuit mais avec l'éclairage,
On pourra voir jusqu'au flanc du poteau.
(Charles Trenet)
Mais c'est quand même con cette perte de temps  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Lun 01 Juil 2013, 11:55    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Vu que Free passe par FT (qui peut passer par des sous-traitants), je me demande si ça ne serait pas pareil avec FT directement pour l'ADSL.

Tu es dans un cas un peu particulier et ça ne doit pas être dans les procédures.  
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sideshore83
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Hobbit de L'Univers


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sideshore83
(Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Juil 2013, 12:11    Sujet du message: 5360 4808 		Répondre en citant
Tout à fait exact, FT/Orange fait appel à la sous-traitance.
Et, hors procédures il est sage ne pas interférer, de prendre la file d'attente de l'informe à tic (Technologie de l'Information et de la Communication je crois)  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Lun 01 Juil 2013, 18:44    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
C'est ça.  
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rc42
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rc42, Posté le: Mar 02 Juil 2013, 8:33    Sujet du message: 21225 18299 Répondre en citant
des fois essayer de signaler cela sur www.1013.fr puis dommage réseau  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mar 02 Juil 2013, 10:53    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Si c'est sur une ligne inactive (NDI), je me demande si ça passe ?  
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Arnaud78
Disciple de L'Univers


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Arnaud78, Posté le: Mar 02 Juil 2013, 10:58    Sujet du message: 12920 11406 Répondre en citant
sideshore83 a écrit:
Arnaud78 a écrit:
Tu as souscrit en dégroupage total ou partiel

Je n'en sais rien, à priori dégroupé.


(oui dégroupé j'ai compris, mais dégroupé partiel ou dégroupé total ?)
C'est quand même pas compliqué : si tu payes l'abonnement France Télécom c'est du dégroupages partiel, si tu payes uniquement le forfait Freebox, c'est du dégroupage total.

Enfin bon apparemment tu es en dégroupage total, dans ce cas là impossible de contacter FT, il faut passer par Free.  
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sideshore83
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Hobbit de L'Univers


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sideshore83
(Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Juil 2013, 12:34    Sujet du message: 5360 4808 		Répondre en citant
rc42 a écrit:
des fois essayer de signaler cela sur www.1013.fr puis dommage réseau

Bonne suggestion Idea j'ai signalé mon problème et reçu dans la foulée un SMS de prise en compte. Reste plus qu'à attendre 8).
Accès Hotline Free toujours impossible.

Par ailleurs, Free "Mon compte" indique :
- Freebox dégroupé total sur N° inactif
- Etape 4 : Ligne en cours de construction
- N° téléphone Freebox 09 xx xx xx xx
- N° Fax : 09 xz xx xx xx
- Longueur : 1111 m
- Affaiblissement : 15db
- DSLAM ADSL2+
Etc .......  
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Mar 02 Juil 2013, 17:12    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Donc, ça marche vraiment pour toutes les lignes, c'est bon à savoir.  
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