oscarpel (Auteur du topic), Posté le: Ven 30 Aoû 2013, 9:26 Sujet du message: Problème pour ouvrir une ligne rattachée avec portabilité
Problème pour ouvrir une ligne rattachée avec portabilité9130884970
Bonjour,
Je vient de déménager, j'ai un abonnement Freebox avec une ligne Free Mobile à 0€. Je souhaite ajouter une nouvelle ligne en effectuant la portabilité d'un n° actuel que j'ai chez un autre opérateur.
Une fois tous les renseignements complétés, je clique sur le bouton pour soumettre le formulaire et le site m'indique l'erreur suivante:
"Erreur lors du calcul du montant à payer : ID Client Freebox incorrect."
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?
Merci d'avance.
*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile " *** Modération ***
Ellinor, Posté le: Sam 31 Aoû 2013, 8:17 Sujet du message:
6696760859
Oui, pour cette nouvelle ligne il faut passer par l'espace abonné et cliquer sur "Gérer mon compte / Commander une ligne" et là, ça passera. _________________ ***********************************
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oscarpel (Auteur du topic), Posté le: Lun 02 Sep 2013, 13:36 Sujet du message:
9130884970
J'ai bien compris que ma deuxième ligne serait une ligne à 2€ et non 0€.
Je vais réessayer aujourd'hui pour commander la ligne. Peut être ne s'agit-il que d'un problème de date et comme nous venons de changer de mois...
Savez vous s'il existe la possibilité de chatter avec quelqu'un de l'assistance de Free Mobile ?
Par téléphone, j'ai eu une personne qui me proposait d'ouvrir une nouvelle ligne (sans rattachement à ma ligne existante) pour contourner le problème. Seulement, en procédant de cette manière, je ne pourrai pas éventuellement bénéficier ultérieurement des deux lignes à 15,99€ liées à ma Freebox.
Renard des ondes, Posté le: Lun 02 Sep 2013, 15:55 Sujet du message:
7061865579
Normalement si , le rattachement ultérieur d'une ligne est prévu.
Attention il est , pour l'instant , définitif.
Il serait préférable d'ouvrir cette ligne " isolée" , à 2 € et voir ensuite si il est utile de la rattacher le jour venu , pour être en configuration 2 x 15.99 €..
Ellinor, Posté le: Mar 03 Sep 2013, 7:26 Sujet du message:
6696760859
oscarpel a écrit:
J'ai bien compris que ma deuxième ligne serait une ligne à 2€ et non 0€.
Je vais réessayer aujourd'hui pour commander la ligne. Peut être ne s'agit-il que d'un problème de date et comme nous venons de changer de mois...
Savez vous s'il existe la possibilité de chatter avec quelqu'un de l'assistance de Free Mobile ?
Par téléphone, j'ai eu une personne qui me proposait d'ouvrir une nouvelle ligne (sans rattachement à ma ligne existante) pour contourner le problème. Seulement, en procédant de cette manière, je ne pourrai pas éventuellement bénéficier ultérieurement des deux lignes à 15,99€ liées à ma Freebox.
Non, pas de chat pour nous.
3244 ou fax ou courrier. _________________ ***********************************
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