(V6) Freebox bloquée en étape 2

Needhelp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2013 Messages: 4

Bonjour.
Depuis 3 jours ma Freebox révolution est bloquée sur l'étape 2.
Je n'ai donc plus accès à Internet Sad

(

Lorsque je regarde l'état de la Freebox sur Freebox OS il est noté connexion indisponible et service téléphonique non configuré.

Pouvez vous m'aider ?
J'ai ouvert un ticket mais n'ai pas pu communiquer avec un technicien.

David

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL ". Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonjour,

Pas de signal ADSL sur la box.

Il faut vérifier ton installation: câble RJ11, prises... et attendre le retour de Free.

FBL13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2013 Messages: 94

V6 en etape 2 suite aux orages?

Needhelp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2013 Messages: 4

Je ne crois pas qu'il y avait d'orage ce soir là.
J'ai testé sur mes 2 prises téléphoniques sans succès Sad

grecbenoit · Geek de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 1368

Needhelp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2013 Messages: 4

Je viens d'essayer avec une Freebox qu'on m'a prêté. Une v4 je crois. Elle reste sur le serpentin sans réussir à avoir la ligne donc.

Ma voisine n'a aucun problème de son côté.

Needhelp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2013 Messages: 4

13 jours sans Internet ni téléphone ni télé.

Sur le ticket Free m'informe après 11 jours n'avoir trouvé d'anomalie sur ses équipements et que son équipe technique s'engage à poursuivre les investigations ....
Quel type d'investigation, quel delai .. Aucune idée.

Impossible d'avoir un technicien au téléphone, je tombe toujours sur le robot. Mes amis chez Orange ont toujours des techniciens.

Impossible d'utiliser freewifi. J'ai acheté une clef Wifi de qualité mais... connexion limitée et je n'obtiens pas la page freewifi alors que j'obtiens celles des concurrents lorsque je choisis leurs réseaux ...

Je suis extraordinairement déçu par la qualité du service Free, et la médiocrité du niveau d'information.

Dans une période où, pour des raisons familiales, j'aurais besoin plus que jamais d'avoir ma ligne fonctionnelle ...

sauriez vous comment je pourrais contacter un technicien, faire avancer la résolution .... ?

Merci Sad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Essayer sur les forums de l'ADUF ou par le tchat dans l'assistance sur la console de Gestion.

yanik83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 36

Bonjour,

hier soir tout fonctionnait et ce matin en me levant la Freebox (révolution) indiquait Etape 2 (Vérifiez branchements xDSL/FTTH)...
j'ai regardé et l'ensemble des connexions sont bien branchées ainsi que la prise téléphone...

y a t'il des tests a faire pour savoir d'ou veint le problème ?

d'avance Merci

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour yanik83,
Je vous invite SVP à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est Wink

Cordialement

yanik83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 36

je viens de vous envoyer un message.

Letterina · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 22

Comme pour vous, je n'ai plus Internet depuis plus de 5 semaines. Mes topics sur l'ADUF sont tous restés sans réponse. Un tech itinérant Free est passé 15 jours après, Free me dit que c'est FT .... Moi, c'est à Free queje paie mon abonnement, pas à FT! Au début de l'incident, on m'avait parlé d'un "grand" maximum de 3 semaines. Oui, j'aurais dû partir bien plus tôt.... Je suis vraiment , mais vraiment déçue de Free. Je le déconseille vivement autour de moi!

Haragei · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2013 Messages: 8

ellora83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 2

Bonjour,
Un problème à priori récurent chez Free!! Suite à un orage ma box aurai grillée.
A l'heure actuelle ce qui me tire soucis, c'est quand je lis les sujets de ce forum, les délais d'attente pour que le problème soit solutionné me paraisse honteusement long!!!
Moi déjà ca dure depuis ce samedi, et j'ai toujours pas reçu le SMS d'ups pour la réception de la nouvelle box...
Et bien sur je ne peux plus parler a un technicien français depuis qu'un ticket à était ouvert...
Donc est il possible d'avoir de l'aide
Merci d'avance

HeDude

Bonjour,

Je serai tenter de dire que les coup d'orage ca provoquera un problème "récurent" chez à peu près tout le monde, je connais peu d'appareil électrique/électronique qui aiment l'orage.
Ensuite il y a deux facteurs en ce moment, de 1 c'est l'été et beaucoup de congés payé sont demandé, donc que ce soit coté Free, Orange, Chronoposte, Logista (qui gère la logistique chez Free) etc et bien c'est souvent une période tendu où les restants (les courageux ou ceux qui se sont vu refuser leur congés) doivent travailler 2x plus pour compenser temporairement les effectifs réduits. Et de deux, il y a eu cet été BEAUCOUP d'orage sur un peu toute la France ! Tu met ces deux facteurs en même temps : beaucoup de pannes + effectif SAV/Logistique réduit = Delais de SAV plus long qu'en temps normal.

Voilà, ca n'excuse en rien le délais bien entendu mais au moins c'est une explication.