Pas connécté depuis Août

[djbeb (Auteur du topic)]

Mes parents ne sont plus connectés depuis fin Juillet,ticket accident depuis le 2 Août......& depuis le désert complet!!!J'ai envoyé 3 recommandés,téléphoné une bonne dizaine de fois,posté sur plein de forum consacrés à Free et rien de rien sauf qu'ils ponctionnent tout de même l'abonnement!!!

Moralité,mes parents paient pour le non service d'Internet et de téléphone......nous pensons malheureusement à passer à la vitesse supérieure c-à-d la justice avec une association de consommateur bien connu pour nous soutenir!

A bon entendeur...

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL ". Topics fusionnés. Texte aéré *** Modération ***

Curtis Newton

[Slim_Proof]

Bonjour,

Ticket incident pour quel problème ?
La box, la ligne, ... Qu'est-ce qui est en cause ?
Quels sont les symptômes ?

Vous avez posté sur le forum de l'ADUF ? des corps Free y sont présent.
_________________
Belle journée,
Fidèle à Free depuis Septembre 2009 et Free Mobile depuis Janvier 2012
Fibre Free -> NRO: CSE28 | | Freebox Delta + Player Pop + MultiTV Player Mini 4K
Anciennement Freebox Revolution + MultiTV Player Mini 4K, migration le 22/07

[djbeb (Auteur du topic)]

Mes parents ne sont plus connectés depuis fin Juillet,ticket accident depuis le 2 Août......& depuis le désert complet!!!J'ai envoyé 3 recommandés,téléphoné une bonne dizaine de fois,posté sur plein de forum consacrés à Free et rien de rien sauf qu'ils ponctionnent tout de même l'abonnement!!!Moralité,mes parents paient pour le non service d'Internet et de téléphone......nous pensons malheureusement à passer à la vitesse supérieure c-à-d la justice avec une association de consommateur bien connu pour nous soutenir!
A bon entendeur.........

[Slim_Proof]

[Echosix]

[Gregwar]

Avant la justice il y a la saisie du médiateur. Si mes souvenirs sont bons, la procédure est indiquée dans les CGV.

La plupart du temps, c'est suffisant pour mettre un terme aux problèmes.
C'est déjà une étape rare, mais qui s'avère nécessaire dans certains cas (comme vous).

Concernant les prélèvements, il faudra faire une demande de remboursement. Il y a un formulaire accessible dans l'espace abonné.

Bon courage...

[Echosix]

@djbeb Tu as ouvert deux post pour le même sujet !
_________________
« Si tu ne sais pas : demande. Si tu sais : partage ! »

Twitter : @Echosix8

[zheus]

Est tu bien certain d'avoir appelé "une bonne dizaine de fois" la Hotline? As tu eu une personne au tel à chaque fois?

Cela me parais bizarre quand même, sachant que les "plus de synchro" sont prioritaire en terme d'intervention SAV itinérant.

Si tu veux, donne moi ton ND (numéro 01, 02, 03...) en mp que je jette un oeil au dossier de tes parents..

[Zhalfir]

Puis surtout si tu as appelé et qu'on t'as dit que c'était du a l'incident collectif qui a lieu en ce moment c'est normal qu'au téléphone ils ne te donnent aucune autre info ... Y'a un probleme de mise à jour temps que c'est pas regler au téléphone on peux rien vous dire de +.


Puis pour le prelevement suffit de demander et vous etes rembourser: free.fr>mon compte>mon assistance>demande de dédommagement.


Voilà inutile de s’énerver avec Free sa ne fait pas avancer les choses plus vite au contraire :')

[CurtisNewton]

Bonjour,

Il y a un formulaire de réclamation sur le site comme dit plus haut:

https://www.free.fr/assistance/360.html

[Letterina]

Mes parents ont connu la même désaventure: plus de connexion depuis le 23 juillet. Appel TOUS LES JOURS à la Hotline, 2 recommandés et une mise en demeure de rétablir le service. Et RIEN. Après 2 mois ils ont résilié avec retour de la Freebox à leurs frais (au départ Free devait le faire), aucun remboursement des 2 mois sans service. Et le pompon! alors qu'ils ont résilié, Free les assigne de payer le mois de septembre sous 15 jours sous peine de poursuites!!!! On croit rêver! Comment ils disent déjà??? Merci Free?

[Gregwar]

Voir avec le médiateur..
C'est la procédure..