Freebox revolution sur etape 2 et 32 jours avec l assistance

[nouscnil (Auteur du topic)]

Bonjour,
Depuis le 30 août , je suis dans cette situation :

30/08/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
30/08/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
31/08/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
07/09/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
20/09/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
20/09/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
26/09/2013
Suite à la demande du 20/09/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
11/10/2013
Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 11/10/2013 entre 11h00 et 13h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous

Je suis exaspérée par le peu de professionnalisme du fournisseur Free. Je suis sans Internet, téléphone et télévision depuis le 30 août et je peux espérer un rendez-vous avec le technicien le ...11 octobre. Le technicien de l'opérateur historique a testé la ligne. Elle fonctionne lorsqu'il retire la Freebox. Mais les services Free n'en tiennent pas compte ! Il me faudra attendre donc le 11 octobre pour m'entendre dire qu'il faut changer la Freebox et attendre encore afin d'en obtenir une.
Pendant ce temps, Free continue à prélever l'abonnement. Pendant ce temps, j'explose mon compte sur Orange lié à mon iPad car je partage ma connexion.

J'ai lu les posts. Certains conseillent de tester avec une autre Freebox. Mais je n'en dispose pas. Existe-t-il une autre solution ?

bien Cordialement,
nc.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[overlize]

[Axel171]

Même problème que toi... figé sur étape 2 depuis dimanche 29 septembre après un orage. Après de nombreux appels sans réponse, j'ai réussi à les joindre ce matin après quand même 34 minutes d'attente... et résultat il me change le boitier serveur. Le boitier doit arriver sous 3 jours... Bon courage

[nouscnil (Auteur du topic)]

Bonsoir,
Merci pour ces réponses. Je rappelle Free de nouveau demain. Ce que je ne comprends pas, c'est la différence de traitement. Comment une situation mène à 32 jours avec l'assistance et la même situation conduit à un règlement des dysfonctionnements en 3 jours.
à bientôt
nc.