Problème Perte de Synchronisation depuis 2 mois ... HELP !!!

florentfifi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2011 Messages: 4

Bonjours cela fait depuis debut juillet que je constate des pertes de synchronisation sur la ligne de façon aléatoire...

Voici ma ligne :

Ligne téléphonique : 04 42 ** ** **
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
NRA : AX113
Longueur : 716 mètres
Affaiblissement : 10 dB
Votre adresse IP/masque : *********
Votre préfixe IPv6 : ************
Passerelle (gateway) : ********
Votre numéro de téléphone Freebox est le ** ** ** ** **
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.

Je n'utilise pas le téléphone fixe donc cela ne vient pas de la non plus ...

Cela fait le troisième tickets que j'ouvre parce à chaque fois soit disant ils ont résolu le problème mais en faite pas du tout...

Voici ce qui a été effectué sur ma ligne ( dont une expertise ... ) :

10/07/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
25/07/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/08/2013 Suite à la demande du 25/07/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
09/08/2013 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 10/07/2013 a été fermé.

09/08/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
30/08/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
09/09/2013 Suite à la demande du 30/08/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
17/09/2013 Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 17/09/2013 entre et 15h00.
19/09/2013 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/08/2013 a été fermé.

22/09/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
22/09/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
23/09/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Il y a deux techniciens Free différents se sont rendus chez moi sans pouvoir trouver l'origine du problème ... Plus trois ticket Gamot dont le résultat étaient STT ... Puis une expertise avec un technicien Free et France Telecom, mais ils n'ont rien trouvé vu que quand ils sont venus, Internet fonctionné ...

Si quelqu'un peut m'aider parce que j'ai pas de râteau dans mon immeuble et que je peux recevoir la TV que par l'ADSL Confused

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 531

rassure toi (enfin façon de parler) tu es loin d'être le seul :
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=19

jerem22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2012 Messages: 62

Je suis dans le meme cas que toi depuis le 13 aout.
Un ticket Gamot a été ouvert ce lundi...

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 531

jerem22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2012 Messages: 62

Oui c'est sur ca parait long...
Au 3244 ils m'avaient dis que cela venait de Free...
Je me suis renseigné aupres de mes voisins et ils avaient le meme probleme de désynchro alors qu'ils sont chez SFR ou Bouygues...
Et comme par hasard un ticket Gamot est ouvert...

Dje74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Sep 2013 Messages: 1

Moi, cela fait deux semaines que ma Freebox synchronise/désynchronise toutes les deux minutes alors que cela faisait 2ans que j'étais branché sans souci (du coup, je paye mon abonnement Free et CanalSat dans le vide^^)... Ce qui est curieux, c'est que mes voisins du 2ème étage n'ont aucun souci avec leur Server... Lors de mon appel au 3244, on m'a indiqué que le problème était déjà signalé sur le secteur (DSLAM JUL74)... Je ne comprend donc pas pourquoi les autres freenautes de ma résidence se connectent et moi non... Quoi qu'il en soit, j'applaudis le manque de professionnalisme de Free pour venir dépanner leurs clients ou du moins les tenir informer de l'avancement des choses! C'est lamentable! On ne m'a même pas proposé de changer ma V6 pour une autre, dés fois que le problème viendrait de la box... Non, on préfère laisser les clients perdre patience....

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 531

florentfifi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2011 Messages: 4

Perso mon problème est toujours pas résolu ... Free me dit que ma ligne ne peut pas être optimisé et qu'il peuvent rien faire... Et je dois quand même continué à payer pour un service que j'ai la plupart du temps, pas ...
On verra si demain avec le passage au VDSL2 sa changera quelque chose ...

jerem22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2012 Messages: 62

J'ai tel Free ce matin. Il n'a pas été question de VDSL2 mais d'un probleme de "parafoudre" du DSLAM du à une MAJ.
Et je viens de recevoir un mail comme quoi un technicien orange et Free devraient me contacter pour expertiser ma ligne...

florentfifi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2011 Messages: 4

Moi je l'ai eu l'expertise j'ai plus eu l'impression qui se sont pris un café et qu'ils ont passer chez moi pour me dire qu'il ne pouvait rien faire ...