Ligne ADSL coupé par Orange, délai de 7 à 21 jours.

lilith54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2013 Messages: 6

Bonjour,

Tout d'abord j'espère que je poste au bon endroit.
Depuis cette nuit, je n'ai plus aucun réseau chez moi
J'ai reçu le mail suivant hier soir à 22h :
Bonjour,

Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.

Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des
supports proposés ci-dessous :
Site <http>
Free assistance : <http>
Hotline : 3244 (Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox,
tarif local).
Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

L'équipe Freebox

A ce moment là, tout fonctionnait encore. Il était 22h, je suis allée me coucher en me disant que je verrais cela le lendemain.
Mon conjoint m'a dit que cela avait cessé de fonctionner peu après.
J'ai téléphoné une première fois ce matin à 9h, et le technicien m'a parlé de vérification de bases, j'avoue avoir mal compris, et m'a demandé de rappeler plus tard, ce que j'ai fait.

On m'a alors annoncé que ma ligne avait été totalement coupé en me demandant si j'avais demandé un changement d'opérateur. Non !
En gros ma ligne n'existe plus, il faut en rouvrir une, et cela va prendre de 7à 21 jours.
Sauf que : mon conjoint et moi même sommes actuellement en recherche d'emploi : pas Internet, veut dire difficulté à aller voir les offres d'emploi. De plus mon numéro de téléphone fixe, apparaissant sur mon cv est aujourd'hui donné comme " non attribué".
j'habite dans un village où les téléphones portables ne captent pas, et le Wifi est inexistant. J'ai été obligée de me rendre chez un voisin pour me connecter ce jour, mais cela ne pourra pas être fait régulièrement.
De même, je gère une association et sans accès téléphonique ou par mail, je ne peux rien faire et je suis injoignable en cas d'urgence.
J'ai expliqué tout ceci à Free, qui me dit ne pouvoir rien faire.
Orange est injoignable : je n'ai pas de ligne Orange, et Free m'a dit " n'appelez pas, on vous raccrocherait au nez !" Sauf que c'est bien beau tout ça, mais ils font une erreur et au final, c'est nous qui allons payer, passant peut être de ce fait à côté d'un emploi.

Avez vous une idée de solution ?
Selon vous puis- je faire quelque chose ?
En vous remerciant.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Seul Orange peut faire le nécessaire, et effectivement inutile de leur téléphoner vu que la ligne n'était pas chez eux.

Poste sur les forums de l'ADUF pour avoir des nouvelles.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2137

Il y a ce forum :https://www.forum.peu-ADSL.fr/
Et en principe ils arrivent a résoudre ce genre de problème

lilith54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2013 Messages: 6

Merci, je vais essayer.
J'ai finalement réussi à joindre Orange qui me dit que la ligne n'est pas coupé, qu'elle apparait toujours mais qu'elle apparait comme si il y avait eu une résiliation.
Du coup, je vais rappeler Free..

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Peut-être un slamming. Voir avec ce numéro: 08 05 925 555.

lilith54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2013 Messages: 6

A quoi correspond ce numéro ?
Je viens d'avoir Free à nouveau, qui rejette la balle à Orange.
Ils m'ont dit prendre en compte l'urgence de la situation mais bon..

lilith54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2013 Messages: 6

Ah SOS Slaming, d'accord, mais pourront-ils faire quelque chose de plus que le service technique ? En sachant que je n'ai eu aucun appel d'un autre opérateur.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Ça permettra peut-être d'avoir des renseignements complémentaires.

lilith54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2013 Messages: 6

Merci pour votre réponse.
J'ai lancé un post sur le site présenté plus haut, et une personne m'a proposé de m'aider, mais pour cela je dois cesser toute démarche.
Du coup, je vais cesser de poster ici, dans l'espoir que les choses se règlent.
Je vous remercie encore pour votre aide.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu peux donner des nouvelles ici, mais il ne faut pas que quelqu'un d'autre fasse des démarches pour résoudre le problème.

lilith54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2013 Messages: 6

Ah d'accord ! Je vous tiens au courant alors si ça vous intéresse ! ( et si cela peut un jour aider quelqu'un d'autre ! )
Merci encore !

HeDude · HeDude, Posté le: Jeu 03 Oct 2013, 21:40 Sujet du message: 83660 77890

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2137

Il faut suivre ce qu’il a été indiqué suite messages laissés sur les forums PEU-ADSL
Donc ne rien tenté d'autre