Problème de connexion Free et pas de télé.

claudevign · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2013 Messages: 3

Un ami à pris un abonnement chez Free il y a un mois 1/2 et sa box n'a fonctionné que 6 jours au total.
Pas de tel. puisque la box n'était pas active, lors de l'inscription promesse que la TV fonctionnerait mais c'était totalement faux et pour résoudre la connexion ils rejette toujours la faute sur Orange car leur système fonctionnerait "bien".
Je suis dégouté et je ne sais pas quoi faire.
De plus il tarde à rembourser, entre 3 et 6 semaines mais par contre ils débitent l'abonnement au début du mois.
Si quelqu'un à eu le mêm soucis Merci de me répondre.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

Si le problème se situe au niveau des équipements de Orange (boucle locale), c'est normal que Free ne puisse rien faire d'autre que d'attendre que Orange intervienne (sous 10 semaines maximum).
Pour les remboursements, il y a un formulaire en ligne prévu à cet effet. Par contre, si le problème ne concerne que le service TV, le remboursement ne se fera que sur la valeur de l'option TV, soit 1.99€.

Si on pouvait avoir l'historique des tickets d'incident et/ou les caractéristiques de la ligne, afin de donner des réponses plus précises...

claudevign · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2013 Messages: 3

Bonjour, et Merci de répondre aussi rapidement.
Free m'avait déjà expliqué tout ça mais c'est tout à fait inadmissible d'être "seul au monde" car on ne peut pas les contacter par mail, par tél. les réponses sont toujours les mêmes "ATTENDRE CAR UN TICKET EST EN COURS".
Un ami est chez SFR et ses problèmes sont résolus pratiquement de suite et il y a systématiquement un geste commercial ce qui n'est pas le cas chez Free.
Et il n'y a qu'un euro d'écart concernant l'abonnement.

inssider92 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2011 Messages: 545

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 544

+1 inssider92
car au final ça a l'air d'être plus un soucis financier qu'autre chose.
Ce forum t'aidera pas à récupérer de l'argent mais on peu peut être apporter de l'aide pour solutionner le soucis de connexion.

claudevign · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2013 Messages: 3

Je souhaite répondre à ceux qui se permettent de répondre de façon ridicule et des propos emplis de non sens.
Si vous êtes content de votre box tant mieux car je ne dois pas être le seul à être emmairdé et malgré ce que vous me répondez Free n'est pas honnête.
Les autres opérateurs avait prévenu que la télé ne fonctionnerait pas.
Il n'y a que Free qui à promis à mon ami que ce seraint fonctionnel et c'est faux puisqu'il n'y a rien.
De plus aucun autres fournisseurs n'aurait fais "poireauter" un client" voir plusieurs durant 6 semaines et je tiens ces propos car nous avons été voir les voisins dans le même bâtiment.
Je constate que ce forum doit faire parti et doit être une filiale de Free donc totalement inutile.
A bon entendeur slt.