Free, il est partit, il à tout compris.

CmoiPhenix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 8

Bonjour,

Juste un petit message coup de gueule envers Free.

En vue d'un déménagement j'ai fait une demande d'ouverture de seconde ligne à Free (pour acceder à Internet de chaque emplacement pendant le déménagement), cette demande ne peut aboutir car l'ancien occupant n'as toujours pas résilier sa ligne. (Il ne répond pas à nos appels ni message, et nous occupont déjà les lieux (Achat de maison, il ne peut donc plus utiliser sa ligne.))

Depuis cette demande non aboutit (faite un lundi midi) , je n'ai plus d'accès Internet dans mon logement principal (coupure le lundi soir ~6h après l'appel). Hasard ? Coincidence ..? On peut laisser le doute...

J'ai refait une demande d'ouverture de ligne, qui n'est toujours pas possible car l'ancienne ligne est toujours et encore active.

On me propose donc de passer par un autre opérateur pour couper la ligne de l'ancien occupant (opération payante), de resilier ma ligne principal qui de toute facon ne fonctionne plus (opération payante également (Ce n'etait pas interdit par la loi les frais de résiliation???)). Et d'ensuite revenir chez Free !

A la base, je souhaitait continuer chez Free, avec mes 2 lignes mobiles également chez eux.
Maintenant, je n'ai accès à Internet/TV/téléphone fixe ni dans mon logement principal, ni dans le futur. On me demande de payer des frais d'ouverture de ligne chez un autre opérateur, des frais de résiliations chez Free, avec tous les délais que cela prévoit, et on OSE me proposer de revenir chez eux ensuite ?!

Non Merci.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Pelot · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 449

essaie de poster sur les forums de l'ADUF ...La bas il y a des corps Free qui peuvent peu têtre débloquer ton souci.

Ceci dit c'est bien que Free , contrairement à d'autres ne construisent pas de ligne tant que l'ancien titulaire ne l'a pas libéré. Le contraire serait, à mon avis, bien plus pénalisant globalement...

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour,

une recherche aurait permis de trouver le PEU qui débloque les lignes téléphoniques.

Fighter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Nov 2012 Messages: 91

c'est quoi le rapport avec Free ? c'est pas eux qui sont responsable des conn*** de l'ancien locataire....

au pire ta un tel gratuit pour l'instant..

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Pourquoi ne pas être passé par une procédure de déménagement classique?
Pourquoi avoir demandé l'ouverture d'une deuxième ligne?
En cas de déménagement de ligne, l'ancienne ligne n'est fermée que lorsque la nouvelle est activée, donc pas de coupure de connexion (si l'ancienne reste utilisable).
Le problème de non-résiliation de la ligne par l'ancien occupant auraient toujours été présents, mais Free ne peut être tenu responsable de ça... Il faudrait faire du "slamming" de la ligne...

Quant aux frais de résiliation, si, ils sont parfaitement légaux. Ce sont les "frais d'activation à prélèvement différé" (ancien système de Free, avec dégressivité de ces frais avec l'ancienneté) qui ont été supprimés et remplacés par des frais fixes.

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Free ne peut être responsable des mauvaises actions de l'ancien locataire.

De plus, si un opérateur accepte, à votre nom, d'écraser la ligne active d'une autre personne, il s'agit d'une pratique parfaitement illégale. Free a au moins le mérite de se renseigner un minimum avant de câbler sauvagement chez les gens... Quand on voit combien de lignes SFR et consorts écrasent chaque jour, avec les inconvénients que cela impose pour le nouvel abonné mais également pour la personne qui n'a rien demandée... (comme le voisin par exemple).

Pour faire simple, un déménagement réussi en cas de ligne active, c'est :

- Une ouverture de ligne chez France Télécom : 55€ (c'est pas non plus la mer à boire et ça permet d'éviter bien des problèmes...)
- Une fois la tonalité présente depuis plus de 72h, faire le déménagement de votre abonné Free.

Pour ce qui est de votre bêtise, à savoir d'ouvrir deux lignes, rien à voir avec Free -> Votre responsable est réelle ici et tout le monde sait qu'un abonnement déménagé chez Free laisse actif l'ancien jusqu'à la fin du mois de la demande et active le nouveau dès que possible.

Cependant, vous pouvez résilier le dossier à votre ancienne adresse, payer les frais de 49€ puis demander le remboursement, sur votre nouveau dossier, de ces frais, pour motif de déménagement et réinscription chez Free en moins de 3 mois.

CmoiPhenix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 8

Bonjour à tous,

Merci pour toutes ces réponses. La raison de la "double" ligne est pour beneficier des lignes sur les 2 logements. Ayant pas mal de travaux a effectuer dans ma nouvelle demeure, j'habiterait les deux logement en parallèle. D'ou mon souhait d'avoir accès à Internet aux deux points.

Je voulais justement ne pas "trop" subir de delai de mise en service, car même si la nouvelle ligne met du temps à s'activer, l'actuelle etait censé être utilisable. Une fois la deuxieme ligne activée, j'aurais vraiment eu le confort d'utilisation dans les 2 logements, ainsi (La j'ai plus rien du tout, mais c'est une autre histoire...). Et aucun soucis pour faire le transfert definitif car la ligne serait déjà active.

Je ne conaissais pas l'ADUF, Merci de conseil Smile

inssider92 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2011 Messages: 541

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

inssider92 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2011 Messages: 541