Débit insuffisant, ticket en cours pas de news

monjone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2013 Messages: 5

Salut à tous, moi j'ai un soucis de débit sur beaucoup de chaine, canal+, Arte, D8, W9, 10, itv,12,13,14 etc... un ticket est en cours au 3244 mais aucune nouvelles depuis une semaine...c'est apparemment France télécom qui devrait faire quelque chose...j'attends, j'attends je paye une TV qui marche à 50%...impossible de joindre qui que ce soit puisque ticket en cours...GALEEEEERE...que faire?? Merci

*** Modération *** Merci de regarder les rubriques avant de poster. Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

freddy10 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Avr 2013 Messages: 28

Même problème pour moi, le technicien est venu, il n' arien pu faire suite à l'ouverture d'un ticket incident.
Le problème dépend de France Telecom.
On m'a dit d'être patient.
Courage.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1017

un peu d'information technique ne serait pas superflues.
- longueur de ligne
- débits et atténuation sur la Freebox

cela permettrait de mieux comprendre le souci.

NB : la TV , c'est 2€ / mois sur la Freebox v5

monjone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2013 Messages: 5

Bah excusez moi...je dis que je ne peux joindre personne car il est impossible au 3244 d'avoir un technicien...quand la boite vocale me demande de m'identifier on me dit qu'un ticket est en cours et point barre, pas de possibilité de parler avec un technicien. le 3 et le 9 une demande a été lancé auprès de l'opérateur d'origine, toujours pas de réponses, pendant ce temps, quasiment pas de télé, c'est pénible ! !

effectivement, faut attendre que France télécom veuille bien voir, combien de temps??

olialex · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2013 Messages: 43

J'ai eu au mois de septembre des problèmes de débit Internet et freeze de la TV et j'ai ouvert un ticket incident, 2 semaines plus tard la situation est revenu à la normal après de multiple coups de téléphones.

monjone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2013 Messages: 5

comment ca de multiples coup de téléphone...moi je ne peux avoir personne sous pretexte que j'ai un ticket d'incident ouvert????!!!

olialex · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2013 Messages: 43

Dans le menu d'appel du 32 44 il faut que tu accèdes au service qui te permet de dire que ton problème avance (ce qui n'est pas vrai) et là normalement tu vas être en relation avec un conseiller. Tu ré explique le problème et n'hésite pas à hausser la voix. Parce que le jour même de la résolution de ce problème je m'étais énerver un peu sans me rendre compte.
Et donc dans la soirée j'ai débranché les deux boîtiers et allumer la TV et comme par magie plus de freeze et un débit revenu à la normale.
Je ne sais pas encore aujourd'hui comment le problème s'est résolu.

monjone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2013 Messages: 5

je vais essayer et donnerai des nouvelles...Merci

monjone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2013 Messages: 5

CA y est j'ai eu quelqu'un, j'ai râler, y a plus qu'à patienter!! Merci à tous..;