[Résolu] Aide pour erreur HA53 ouverture de ligne en DT

mathieu.b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Oct 2013 Messages: 3

Bonjour,
j ai une erreur HA53 lors de l etape 3 d ouverture de ligne en degroupage total (changement fai). J ai du cocher la case "portabilite ligne FT" a tort.
Un appel du 3244 m a laisse un message sur le repondeur en me demandant de rappeler le 3244.
Lorsque j apelle et que je rentre mes identifiants, un message m indique que mon dossier est en cours de traitement...
Comment relancer au plus tot le processus d ouverture de ligne?
Merci d avance.
Bonne journee

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF ou avec ce numéro:

Service réservé aux personnes sans connexion activée
08 92 13 51 61 (0,34 - la minute)

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

mathieu.b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Oct 2013 Messages: 3

Merci j'ai posté ce même message sur le forum de l'ADUP (je n'ai pas réussi à les joindre au 08 92 13 51 61).

Il s'agit d'une migration Bouygues à Free. En sachant que je suis sur un équipement SFR (DSLAM) pour être précis Smile

Bonne Journée.

mathieu.b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Oct 2013 Messages: 3

Pour info : sujet résolu

Il suffit d'attendre le lendemain pour contacter le 3244 et à ce moment là le message après avoir saisi les identifiants évolue et on peut joindre un conseiller pour corriger l'anomalie.

Le problème venait que mon FAI actuel a écrasé la ligne du prédécesseur et que FT a toujours le nom de mon prédécesseur rattaché à la ligne FT. Donc cela doit être un motif de rejet de FT et donc Free relance la commande d'une manière différente.

Enfin bref processus relancé Smile

Bonne Journée.