Freebox bloquée étape 2

poupinou06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2013 Messages: 1

Bonjour à tous,

je viens vous signaler mon problème et savoir si d'autres personnes sont dans le même cas que le mien!

En effet, depuis hier vendredi 25/10 à 14h00, ma connexion Internet a disparu, plus de télé ni de tph !!!
Depuis, ticket incident au service Assistance de Free,toujours sans réponse !
Impossible de pouvoir contacter un technicien puisqu'on tombe sur un serveur vocal qui nous informe avoir pris en compte le ticket incident.
Bien sur, Freebox débranchée et rebranchée à plusieurs reprises mais rien n'y fait !
Le voyant tourne en boucle sur "étape 2" problèmes lignes ADSL.
Aucune modification sur ma ligne n'a été faite dans mon appartement puisque je regardais paisiblement la télé quand tout s'est arrêté !!!!

Quelqu'un peut il me venir en aide ????

Merci de vos réponses

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Pas de ménage qui aurait touché la prise téléphonique ou autre chose ?

Il m'est arrivé un truc du genre quand un fil a sauté dans les parties communes. J'ai suivi la ligne et trouvé le problème.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4221

Bonjour,
je viens de dépanner un ami ;sa Freebox restait bloqué sur étape 2 depuis 15 jours.Ticket incident fait sans aucune intervention de Free depuis le début de la panne.
J'ai essayé ma box chez lui qui a passé les étapes 1 2 3 4 ........ et affiché erreur 85 (je crois) qui signifie que ma box n'étais pas sur ma ligne téléphonique.
Conclusion sa box était HS.
Echange fait tout OK.
Si tu connais quelqu'un qui a une Freebox tu peux essayé de voir si celle ci dépasse l'étape 2 .
Autrement tu peux intervertir tes 2 Freeplugs.

Bonne soirée

haribo · haribo, Posté le: Sam 26 Oct 2013, 18:02 Sujet du message: 15924 14040

Ticket incident ouvert un vendredi tu n'aura aucune réponse avant mardi minimum.Ensuite faudra encore compter 10 jrs mini si il doit y avoir une intervention de FTT.Ta ligne a pu être écrasé, avoir un pb d'alignement.Maintenant à toi de jouer pour ne pas tomber sur la réponse automatique du ticket incident et d'avoir un interlocuteur.

ps: je déteste l’assistanat pas la peine de m'envoyer des MP.
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My name is Giovanni Giorgio but everybody calls me...Giorgio