conseiller Free ou la concurrence ?

hmegret · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2013 Messages: 3

Bonjour.
Fidèle à Free depuis plus de 20 ans, ma fille déménage dans une maison déjà connectée à l'ADSL (Orange).
je lui conseille évidemment de s'inscrire à Free : bilan :
- inscription le 24 octobre 2013 (Freebox Only NDI, seul abonnement dispo)
- Freebox cristal reçue le 28 octobre 2013
-ligne activée le 5 novembre 2013
pas de synchro de la Freebox depuis (chenillard lent)
- ticket incident ouvert le jeudi 6 novembre 2013
pas de nouvelles depuis...
Ma fille veut (évidemment) résiliée et voir "ailleurs".
ma question : comment la convaincre d'être patiente et/ou d'attendre la résolution du problème par Free qui ne répond à rien... ? Sad

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Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9693

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 637

Sinon la claque dans la gueule, ca marche bien aussi.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1110

frederic76 · frederic76, Posté le: Dim 10 Nov 2013, 16:36 Sujet du message: 67278 61148

un probleme sur une ligne ca peut arriver. que ce soir Free ou un autre ca sera sans aucun doute pareil sauf si lé multimilliardaire et qu'elle paye pour que ca aille plus vite (!) il faut le temps pour que ca soit retabli

pour ce qui est de la vitesse de resolution, perso, j'ai été chez beaucoup dont orange où j'ai fini par demander la resiliation apres 4 mois sans services depuis des travaux dans la rue où ma ligne aurait été sectionnée semble t'il. orange ne faisait rien malgré mes recommandés, deplacements.... je suis finalement allé voir Free apres l'ouverture de la boutique, j'ai expliqué mon probleme aupres vendeur mais aussi technicien avec tout le "dossier" de litige d'Orange pour savoir s'ils pouvaient eux faire quelque chose et vite (car Internet est mon seul mode de communication avec l'exterieur). ils ont dit oui, j'ai vu l'apres midi l'arrivée de vehicules comme tractopelles et autres + pas mal de gars, et 3j apres j'avais Internet avec Free ! Merci Free !

bref, ceci pour dire que OK ca peut paraitre long pour ta fille (et peut être toi) mais pour avoir vecu entre autre des pb avec Orange (et aussi d'autres), je sais que si Free pour l'instant ne fait rien de plus rapide, c'est que c'est sans doute pas possible d'aller plus vite. ilfaut eventuellement les relancer pour savoir où en sont les travaux sur la ligne mais faut juste attendre et faire "la danse de l'Internet" pour faire venir l'Internet !!

et si ta fille en a marre, ce que je peux comprendre, ba enfermes la dans la cave !!

faut savoir que si en temps normal, une prise d'abonnement faite en bon uniforme peut être opérationnelle en 3-4j, le delais moyen est de 15j et peut aller juska 1 mois

apres faut savoir si les demandes d'ouvertures de lignes, migration, resiliation, periodes d'engagements... tout ca c OK.

dans certains cas, les anciens FAI peuvent faire chi** le monde pour ne pas perdre de clients qui fuient pour aller ailleurs pour mieux et/ou moins cher.

Slim_Proof · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2012 Messages: 733

Incident ouvert depuis le 6 Novembre... c'est trop court comme temps, la résolution d'un problème ce fait pas en claquant des doigts!
Faut au moins attendre une semaine le premier bilan de Free.
_________________
Belle journée,
Fidèle à Free depuis Septembre 2009 et Free Mobile depuis Janvier 2012
Fibre Free -> NRO: CSE28 | | Freebox Delta + Player Pop + MultiTV Player Mini 4K
Anciennement Freebox Revolution + MultiTV Player Mini 4K, migration le 22/07

hmegret · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2013 Messages: 3

thorthor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 96

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2849

hmegret · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2013 Messages: 3